Missão, visão e valores da empresa: o que são e como criar?

A missão, a visão e os valores de uma empresa são conceitos fundamentais para qualquer companhia. No entanto, diferente do que muitos empreendedores imaginam, essas três palavras não servem somente para quem quer começar um novo negócio, mas acompanham a filosofia organizacional ao longo de todo o crescimento empresarial.

Dessa forma, uma vez que você define quais são a missão, a visão e os valores da instituição, você está pronto para planejar o futuro e determinar como chegar lá. Contudo, apesar de parecer uma tarefa fácil, construir esses conceitos é desafiador e exige a atenção do nível gerencial do empreendimento.

Se você estava pensando em apostar em modelos prontos, saiba de antemão que empresas que fazem isso deixam de lado a autenticidade e, portanto, deixam passar a oportunidade de estabelecer uma oportunidade única. 

Porém, se você está aqui, é porque não quer ser como uma dessas empresas. Continue conosco e aprenda definitivamente o que é missão, visão e valores e confira dicas para construí-los.

O que é missão, visão e valores?

A missão, a visão e os valores são o tripé que confere identidade e propósito para uma empresa. Sem esse tripé, é praticamente impossível construir um planejamento estratégico e guiar as decisões feitas dentro da empresa de modo a atingir os resultados esperados.

Isso posto, podemos definir a missão como o propósito da empresa, o motivo pelo qual ela existe e trabalha todos os dias. Já a visão é a declaração de onde a empresa quer chegar, um grande objetivo a ser alcançado a longo prazo. Por fim, os valores são os princípios a serem seguidos em todas as ações da organização, devendo ser visíveis tanto interna quanto externamente.

Referente às definições dos conceitos, Peter Drucker, grande especialista da área de administração, diria que a missão é o que define uma empresa, e que não podemos prever o futuro, mas podemos criá-lo (e construir uma visão inspiradora é um bom começo para criar o futuro).

Outra referência sobre o assunto é Simon Sinek, idealizador da estratégia Golden Circle, e que também fala sobre como construir uma visão verdadeiramente significativa nos negócios. Confira a fala do especialista no vídeo a seguir:

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O que é missão?

Como trazido anteriormente, a missão é o que define uma empresa: isso significa que a missão deve refletir aquilo que a organização tem de especial e a diferença das demais, o que chamamos de proposta de valor.

Por este motivo, é difícil que a missão de uma empresa mude ao longo do tempo, afinal, se uma empresa muda sua missão, está mudando também a sua identidade, e então não é mais a mesma.

O principal papel da missão é inspirar e engajar a equipe, conectando todos os colaboradores e guiando-os em direção ao sucesso da organização. Quando a equipe sabe que há objetivos maiores por trás de cada decisão, leva a missão em consideração em suas atividades diárias e contribui para o crescimento da empresa naturalmente.

Nesse contexto, além de ser importante comunicar a missão efetivamente por toda a empresa, é necessário redigi-la de maneira compreensível por qualquer pessoa, afinal, se a sua missão estiver escondida em uma gaveta ou for difícil de entender, terá sido um desperdício construí-la.

O que é visão? 

A visão, por outro lado, é a declaração de onde chegou a organização, vista do futuro. Costumo dizer que definir a visão é como tirar uma foto do futuro, detalhando como a empresa será vista pelo mercado depois de ter implantado as mudanças necessárias, isto é, executando o seu planejamento estratégico.

Como o objetivo é alcançar a visão e evoluir cada vez mais, ela muda com o tempo. Porém, ao contrário do que muitos pensam, não é obrigatório colocar uma data para delimitar a visão, afinal, isso não ajuda a organização a entendê-la melhor (é apenas um detalhe). Datas são fundamentais no planejamento estratégico e no acompanhamento de indicadores, mas não na visão.

O importante é buscar sinais concretos que indiquem onde a sua empresa deve chegar e, seguindo o que também mencionei nas dicas pra construir a missão, fugir dos adjetivos vagos e óbvios. Infelizmente, ainda é muito comum vermos empresas com visões como “Ser o melhor negócio da região até o período X”, ou “ser reconhecida no mercado X”.

Esse tipo de declaração, além de não ser relevante o suficiente para motivar a equipe, não desafia a empresa a construir um plano estratégico ambicioso. Para construir uma visão que realmente engaje os colaboradores e os inspire a fazer diferente, é necessário observar alguns critérios.

Outros pontos que a visão precisa alcançar são os seguintes: 

• A visão precisa ser desafiadora, suficientemente difícil;
• Também deve ser factível, isto é, uma possibilidade real, mesmo que difícil;
• E deve ser capaz de mobilizar pessoas para uma causa comum;
• As pessoas precisam ser capazes de visualizar o futuro por meio dela — a visão deve ser objetiva;
• Ao “fechar os olhos”, você precisa ser capaz de ver o resultado com a visão realizada e gostar do que vê.

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O que são valores? 

Também conhecidos como princípios, os valores de uma empresa ditam a maneira que ela irá se comportar para cumprir os objetivos a longo prazo — não é à toa que missão, visão e valores formam um tripé inseparável.

É importante que a empresa tenha valores bem estabelecidos e amplamente conhecidos internamente e, mais do que isso, que os colaboradores acreditem e ajam de acordo com eles. Para isso, a gestão precisa construir valores que tenham ligação com os objetivos do negócio e que sejam relevantes para o público alvo atingido. 

Em uma startup de tecnologia, por exemplo, os valores podem envolver inovação, agilidade e valorização do conhecimento.

Para criar e fortalecer os seus valores, siga as dicas abaixo:

• Seja objetivo: valores devem ser curtos e expressar a identidade da empresa em poucas palavras. Ter uma quantidade moderada (de 5 a 8) torna o processo de entendê-los e internalizá-los muito mais fácil.
  
• Selecione valores autênticos: como você provavelmente já sabe, o valor de uma empresa está em seu diferencial competitivo, isto é, o que faz um cliente escolhê-la entre as opções do mercado.
  
  Por este motivo, é necessário construir valores especiais, que diferenciem a sua empresa frente à concorrência, fugindo dos chavões como “respeito” e “responsabilidade”, que devem ser princípios básicos.
  
• Dê o exemplo: a maneira mais efetiva de fortalecer os valores dentro da organização é demonstrando-os no dia a dia. Os gestores de área e líderes do alto escalão da empresa, principalmente, devem praticar os valores e ser uma referência para os demais colaboradores, inspirando-os a implantar os princípios na prática.

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Como definir missão, visão e valores para a sua empresa

Para construir a missão, visão e valores de uma empresa de forma eficaz, é essencial envolver a liderança e os principais stakeholders em um processo de reflexão profunda sobre a identidade e o propósito da organização.

A missão deve ser uma declaração clara e concisa que descreva o propósito fundamental da empresa e o impacto que deseja causar, respondendo à pergunta “Por que existimos?”. A visão deve projetar um futuro aspiracional, descrevendo onde a empresa pretende estar em um determinado período, inspirando e guiando as ações estratégicas, respondendo à pergunta “Onde queremos chegar?”.

Já os valores representam os princípios e crenças fundamentais que guiam o comportamento da empresa e suas decisões, servindo como bússola ética e cultural. Abaixo listamos outras dicas para ajudar neste processo:

• Fuja dos adjetivos vagos;
  
• Falar em “alta qualidade” e “excelência” é mais do que óbvio hoje em dia. Tente pensar em uma maneira diferente de qualificar a oferta da sua empresa, citando critérios que o seu cliente realmente valorize;

Por exemplo, o cliente de uma revendedora de carros espera mais do que um atendimento de alta qualidade (ou “excelência”) — ele espera ter uma experiência agradável (afinal, estará desembolsando um valor alto), ser atendido de uma forma consultiva pelo vendedor e adquirir um produto ou serviço que atenda às suas expectativas e possibilidades financeiras.

Nesse caso, a missão da concessionária não pode ser apenas “oferecer serviços e produtos de qualidade por meio de um atendimento excelente de modo a conquistar a satisfação dos clientes”. 

Mantenha o foco no cliente

Não procure clientes para o seu produto, procure produtos para o seu cliente – ou seja, foco total no cliente. Trabalhar com uma estratégia customer centric é uma premissa básica em qualquer negócio. A empresa deve ter como missão encontrar formas de gerar valor para ele, e não o contrário.

Falar sobre o cliente demonstra que a empresa entende o seu papel no mercado, o que favorece que os colaboradores se unam e consigam transparecer a missão a cada decisão do seu dia a dia.

Expresse identidade pelo tom das palavras

Outra maneira de criar unidade na empresa e inspirar os seus colaboradores por meio da missão é utilizando a linguagem adequada para redigi-la. Isso não quer dizer que a missão da sua empresa deva se assemelhar a um texto de Camões ou que seja digna de apresentar a um juiz de direito. O importante é que ela fale a mesma língua dos colaboradores, para que possa se tornar relevante e compreensível para eles.

A missão da Google, por exemplo, é simples e objetiva, assim como a identidade da empresa: organizar informações do mundo e torná-las mundialmente acessíveis e úteis.

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Confira alguns outros exemplos de missão de organizações famosas e se inspire para formar a sua.

• Fiat: desenvolver, produzir e comercializar carros e serviços que as pessoas prefiram comprar e possuam orgulho de possuir, garantindo a criação de valor e a sustentabilidade do negócio.

• Disney: criar um mundo onde todos possam ser crianças.

• Avon: ser a companhia que melhor entende e satisfaz as necessidades de produtos, serviços e auto realização das mulheres no mundo todo.

Missão, visão e valores da Salesforce

A missão, a visão e os valores da Salesforce então intrinsecamente com o que a Salesforce faz. Em resumo, somos uma empresa de softwares que foca na solução de gerenciamento de relacionamento para aproximar empresas e pessoas. Podemos dizer que somos uma plataforma de CRM integrada que oferece a todos os departamentos uma visão única e compartilhada de cada cliente.

Além disso, a Salesforce ajuda você a ficar à frente das mudanças nas expectativas dos clientes com ferramentas de dados, inteligência artificial confiável e autônoma e os melhores aplicativos da categoria para vendas, serviços, marketing, comércio e TI, tudo em uma única plataforma integrada. 

Com a Salesforce, os colaboradores podem ser mais produtivos com uma visão única dos dados do cliente que mantém todas as equipes sincronizadas. E os agentes de IA trabalham lado a lado com os humanos, agilizando os processos e atuando de forma autônoma. 

Movidos pelo o que fazemos, construímos nossa missão, que é despertar o que há de melhor uns nos outros, proporcionar sucesso aos nossos clientes e inspirar todo o setor por meio de nossas ações. Nós acreditamos que juntos podemos fazer toda a diferença.

Complementando nossa missão, a visão que compõe o nosso sistema de trabalho é voltada para gerar confiança entre nossos colaboradores do mundo inteiro e nossos clientes. Depois, outra visão que compartilhamos é referente ao sucesso do cliente, pois acreditamos que quando eles têm o sucesso desejado, nós também o temos.

Por fim, nossos valores fundamentais são: confiança, sucesso do cliente, inovação, igualdade e sustentabilidade. Nesse sentido, estamos comprometidos com nosso tempo, equidade e produtos para melhorar a educação, a igualdade e o meio ambiente para todos. 

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FAQ: principais dúvidas sobre missão, visão e valores de uma empresa 

Como definir missão?

A missão deve esclarecer o benefício gerado pela empresa para o seu público-alvo. Em outras palavras, uma empresa deve existir não para produzir o produto ou prestar o serviço que consta em seu contrato (ou estatuto) social, mas sim, para levar o benefício (do produto ou serviço) ao seu público-alvo.

Qual é um exemplo de missão?

Um bom exemplo de missão pode ser a frase: “Nossa missão é despertar o que há de melhor uns nos outros, proporcionar sucesso aos nossos clientes e inspirar todo o setor por meio de nossas ações.”, que é a missão da Salesforce. 

Como definir valores? 

Os valores de uma empresa são o conjunto de características de uma determinada pessoa ou organização que determinam a forma como estas se comportam e interagem com outros indivíduos e com o meio ambiente.

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O que você achou de saber mais sobre missão, visão e valores?

Nosso blog e Centro de Recursos estão sempre atualizados com novidades e conteúdos sobre CRM e business. Abaixo sugerimos outras leituras que podem ser úteis a você:

• AIDA: conheça o Método e como Aplicá-lo
• Pirâmide de Maslow: O que é?
• Como os líderes de pequenas empresas estão criando estratégias com IA, dados e CRM

Aproveite para conferir todas as funcionalidades da Salesforce e entender como o nosso CRM transforma a sua empresa. Bom trabalho e até a próxima!