Este conteúdo foi produzido com base no conteúdo gerado por uma IA generativa. Ele foi feito assim de maneira proposital, para que entenda de maneira prática o potencial de usar IA em suas estratégias. O prompt usado para gerar o conteúdo foi mais ou menos assim: “gostaria de um conteúdo de blog para servir de chamada para este material (…)” .
A era digital trouxe consigo uma infinidade de dados e a capacidade de processá-los de maneira inteligente e eficaz.
A inteligência artificial generativa está na vanguarda dessa revolução, oferecendo ferramentas poderosas para personalizar a experiência do cliente de maneira nunca antes vista.
Neste post você entenderá como utilizar a IA generativa para não apenas atender, mas superar as expectativas dos seus clientes, fortalecendo sua marca e aumentando a fidelidade do cliente.
1. Vantagens de personalizar experiências usando dados
A personalização de estratégias de marketing utilizando IA generativa oferece diversas vantagens significativas:
- Ela melhora a experiência do cliente ao criar uma relação de proximidade e confiança, pois um tratamento personalizado durante a jornada de compra incentiva o retorno do cliente.
- A personalização proporciona previsibilidade estratégica, permitindo que a empresa compreenda melhor o perfil do público e o tipo de conteúdo que ressoa com ele, facilitando a aproximação e expansão em nichos de mercado.
- Por fim, a personalização baseada em dados transforma hipóteses em verdades rapidamente, ajudando a estruturar estratégias de comunicação efetivas em pouco tempo.
2. Como preparar seus dados para personalizar experiências
Para personalizar experiências de marketing de forma eficaz, é essencial preparar adequadamente os dados. Para isso é preciso escolher uma plataforma adequada para armazenar e organizar esses dados, que deve ser capaz de:
- Integrar-se aos serviços já utilizados pela empresa.
- Unificar todos os dados do cliente para construir um perfil consistente.
- Seguir padrões de segurança da indústria para proteger seus dados valiosos.
- Automatizar processos, principalmente para armazenamento de novos dados.
Aqui na Salesforce temos o Data Cloud, que faz tudo isso e mais um pouco. Corre lá pra experimentar!
3. Personalizando experiências na prática
Uma vez que você possua os dados necessários hospedados em um software como o Data Cloud, o céu é o limite quantos as possibilidades de uso. Vamos a algumas delas:
Entender quem realmente é seu cliente
Empresas coletam dados. Muitos deles não são utilizados. Saber fazer as perguntas certas é o que vai definir um bom uso de seus dados. As perguntas vão das mais básicas como:
- O que meu cliente consome?
- A que horas consome?
Até as mais complexas como:
- Qual a propensão do cliente com o perfil X comprar o produto Y?
A beleza de usar uma ferramenta com IA generativa integrada, como o Marketing cloud é que você pode perguntar para a ferramenta da mesma forma como fiz acima, sem precisar de código, nem linhas complexas de SQL.
Transformar dados em interações com a inteligência artificial
Além de entender quem é seu cliente, ao combinar o Data Cloud com o Marketing Cloud da Salesforce, você consegue fazer facilmente prompts que atuam como briefings e pode lançar campanhas inteiras, com:
- Landing page
- Mensagem de texto sugerida
- Corpo do email
- etc.
com poucos cliques.
Gostou do gostinho do que o conteúdo trabalha? Baixa e confira ainda mais dicas!
Como Personalizar Estratégias de Marketing Usando IA Generativa
