As estratégias de atração de clientes são ideais para um primeiro contato, mas tão importante quanto gerar leads e converter clientes, é trabalhar a retenção destes no período pós-venda.
Pensando no seu produto ou serviço: quais ações não podem faltar nas estratégias de fidelização dos seus clientes para que eles voltem a consumir o que você oferece? Como a tecnologia pode ser uma aliada da sua empresa para alcançar este objetivo?
Continue lendo nosso conteúdo e veja a importância de ações de retenção de clientes e dicas para implementá-las no seu negócio. Confira também como a Salesforce, líder número 1 em CRM no mundo, pode ajudar.
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1. Qual a importância de ações de retenção de clientes?
A maioria das empresas tradicionais ainda acredita que investir mais dinheiro na aquisição de novos clientes é uma boa estratégia, já que entendem essa ação como uma forma rápida e eficaz de aumentar as receitas. Porém, a retenção de clientes vem se mostrando ainda mais rápida e, em média, até sete vezes mais barata do que a aquisição de novos clientes. Isso porque, ao invés de atrair, educar e converter, você só precisa manter uma relação respeitosa com o cliente que já conhece a sua marca. Ou seja, reter clientes custa menos que conquistar novos.
Mas esse não é o único motivo pelo qual você deve optar pela retenção dos seus clientes. Manter um bom relacionamento com clientes que já entraram em contato com os seus produtos ou serviços e estão envolvidos com a marca torna mais fácil a captação de experiências com a sua empresa. Esse processo pode ajudar em pequenos ajustes no seu posicionamento, com a finalidade de melhorar a experiência de novos e antigos clientes.
Hoje em dia se pensa na retenção de clientes como uma forma mais “sustentável” de gerenciar os negócios, já que as novas tecnologias estão revolucionando o atendimento ao cliente através das mídias sociais e outras ferramentas. Mais do que nunca é possível atrair clientes de forma impactante e retê-los de maneira a fidelizá-los, tudo através de uma boa e amistosa interação nas redes sociais.
2. Dicas para a promover a retenção de clientes no seu negócio.
Ofereça um bom serviço de atendimento ao cliente.
Em tempos onde a vida é digital, oferecer um bom serviço de atendimento ao cliente é fundamental, já que, no digital é onde o seu cliente vai tentar contatar seu negócio caso haja alguma dúvida durante o processo de compra ou após a compra realizada.
O autoatendimento é uma ferramenta que vem tomando força no campo da atenção ao cliente, isso porque estamos todos cada dia mais independentes, e oferecer um serviço que leva isso em consideração significa melhorar, e muito, a experiência do cliente, o que ajuda na retenção.
Conheça seus clientes e interaja com eles.
Utilizar um bom serviço de CRM é muito importante para conhecer melhor seus clientes. O armazenamento de informações dos seus clientes, como dados pessoais e também informações sobre a jornada de compra, é muito valioso para entender os padrões do seu público e prever as expectativas do seu alvo. Dessa maneira você oferece ao cliente aquilo que ele espera.
Disponibilizar formulários rápidos de feedback auxiliam no gerenciamento de melhorias que você pretende desenvolver no seu negócio. Além de demonstrar para o cliente que existe um canal onde ele pode comentar sobre pontos altos e baixos da interação ou apenas dar dicas sobre algum produto, serviço ou sobre sua marca, sem necessariamente precisar buscar por isso.
Tenha uma boa estratégia de pós-venda.
O pensamento de que o objetivo é alcançado quando a venda é fechada já está no passado e desenvolver boas estratégias de pós-venda se tornou a principal ferramenta para reter clientes. Muito além de ser lembrado pelo seu produto ou serviço, você tem a chance de ter seu negócio reconhecido também pelo tratamento pós-venda que oferecer aos seus clientes.
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Forneça conteúdo de qualidade para o seu cliente.
Criar e disponibilizar conteúdo relevante para os seus consumidores faz parte não apenas do momento de atração de novos leads, mas também do momento de pós-venda, já que depois que o cliente conhece seu produto ou serviço e tem contado com ele, você pode manter uma dinâmica de atualização sobre novos produtos, serviços, ou outras notícias sobre o seu negócio. Com o auxílio dos serviços do CRM, você pode ainda identificar valores em comum entre clientes e a sua empresa e criar conteúdos a partir desses insights, deixando a interação mais leve.
3. Como a Salesforce pode contribuir para a retenção de clientes.
A Salesforce é uma empresa com visão e valores muito bem definidos e está sempre a frente pensando em produtos e serviços que possam auxiliar seus clientes a crescerem ainda mais dentro dos seus respectivos mercados. Tendo isso em vista, a Salesforce oferece produtos como Sales Cloud, que auxilia no aumento de vendas; Service Cloud, que ajuda a criar um com relacionamento com seus clientes; Commerce Cloud, a melhor solução para e-commerces do Brasil.
Vá além do momento de venda e retenha seus clientes através de uma relação saudável! Para mais conteúdos como esse, continue navegando pelo nosso blog e até a próxima!
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