Revolução da IA no Marketing: Insights da WPP e Salesforce

No último mês, São Paulo foi palco do World Tour 2024, um evento dedicado à comunidade Salesforce que reuniu mais de 4 mil participantes, entre clientes e parceiros. A seguir, apresentaremos uma cobertura detalhada da palestra “AI no Marketing: Como já estamos vivendo essa revolução no dia a dia”.

Mas antes de nos aprofundarmos nesse tema fascinante, recomendamos que você assista à abertura do evento para conhecer as principais novidades anunciadas para os produtos Salesforce:

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O que a IA mudou no dia a dia dessas empresas?

A inteligência artificial (IA) está transformando o mundo corporativo, especialmente no marketing, onde sua presença é cada vez mais significativa. Para explorar como essa tecnologia está revolucionando o cotidiano das empresas, Isabella Micali, Diretora SE da Salesforce, reuniu líderes da WPP, uma parceira estratégica da Salesforce.

Participaram desse bate-papo Leandro Ribeiro (CEO da match.mt), Tatiana Constantini (Diretora Executiva da Marketdata), Grazi Sbardelotto (VP de Marketing Cloud na Pmweb), e Gabriel Jacob (Head de CRM da Enext). Eles compartilharam suas experiências e insights sobre o impacto da IA em suas operações.

Tatiana Constantini, Diretora Executiva da Marketdata, destacou que a empresa trabalha com IA desde o início dos anos 2000, utilizando diversos algoritmos. Recentemente, com o avanço da IA generativa, o uso dessa tecnologia se tornou mais acessível, não sendo mais restrito a especialistas técnicos. Isso levou a Marketdata a adaptar seu staff, contratando engenheiros de prompts para suportar esses avanços.

Gabriel Jacob, Head de CRM da Enext, concordou, ressaltando que a IA generativa democratizou o uso da tecnologia. Na Enext, a IA é utilizada para reduzir atividades operacionais, como alterações de código, que agora podem ser feitas diretamente pela IA, economizando tempo e trabalho.

O que os clientes esperam das empresas hoje? Como está o mercado?

Leandro Ribeiro, CEO da match.mt, apontou que a maior demanda dos clientes é fazer mais com menos. Um estudo da Harvard Business School revelou que profissionais que usam IA têm um ganho médio de 25% em produtividade, mas a criatividade das soluções pode diminuir em 40%. Os clientes querem ser mais produtivos em áreas criativas, como a geração de conteúdos e campanhas, mantendo a qualidade das entregas.

Grazi Sbardelotto, VP de Marketing Cloud na Pmweb, reforçou a necessidade de usar a IA de forma criativa. Uma demanda crescente é a utilização da IA nas áreas de TI, permitindo que a criação de códigos não fique restrita a programadores. A criatividade humana ainda é um diferencial crucial para cativar clientes que podem realizar várias atividades com IA sem pagar consultoria.

Gabriel Jacob acrescentou que a IA trouxe a necessidade de definir quais tipos de profissionais as empresas devem buscar: mais técnicos ou mais criativos.

O que os clientes já estão fazendo hoje com IA?

Leandro Ribeiro explicou que a IA auxilia na produção de conteúdos, sugestões de temas, formas de engajamento e segmentação de público. Ela pode criar banners, layouts ou modificar conteúdos para personalizar envios para clientes específicos.

Tatiana Constantini dividiu o uso da IA em duas frentes: automatização de atividades repetitivas para ganhar tempo e escalabilidade para personalizar jornadas de forma eficiente para cada cliente. Transparência no uso da IA e na forma como os dados dos clientes são utilizados é crucial.

Grazi Sbardelotto destacou a importância da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). A IA, como o Einstein da Salesforce, garante que os dados estejam seguros e protegidos. Um exemplo é o cliente Serasa, que uniu Personalization e Einstein para criar interações seguras e personalizadas, demonstrando a escalabilidade do uso da IA.

O que está por vir?

Leandro Ribeiro acredita que o futuro será focado na segurança de dados e na personalização de jornadas, com tecnologias como o Einstein Trust Layer oferecendo segurança. A IA assumirá papéis como agentes autônomos e chatbots, democratizando ainda mais o uso da ferramenta. A ideia é que “todos podem ser um Einstein” usando as ferramentas de IA integradas nos produtos da empresa.

Grazi Sbardelotto enfatizou que é essencial pensar no uso futuro da IA, mas muitas empresas ainda não a utilizam corretamente. É crucial começar com o básico antes de avançar para a IA generativa.

Confira a seguir a Inteligência por trás do Einstein Copilot, a IA da Salesforce:

Biblioteca de Ações Automatizadas: O Poder do Einstein Copilot

Uma das características mais vantajosas do Einstein Copilot é sua biblioteca de ações prontas para uso. Essas ações permitem que a IA execute tarefas empresariais de forma automatizada quando solicitadas.

Por exemplo, um agente de atendimento ao cliente pode instruir o Einstein Copilot a fechar um caso e abrir uma nova oportunidade de vendas simultaneamente, eliminando a necessidade de alternar entre diferentes aplicativos ou bancos de dados.

Personalização para Diversas Funções Empresariais

O Einstein Copilot é altamente personalizável e pode ser ajustado para realizar tarefas específicas em áreas como vendas, serviços, marketing, comércio e TI. Ferramentas como o Copilot Builder permitem criar ações personalizadas, enquanto o Prompt Builder ativa prompts diretamente no fluxo de trabalho. O Model Builder utiliza modelos de IA proprietários para alimentar essas funcionalidades, garantindo a aplicação rigorosa das políticas da empresa e do setor.

Interpretação e Execução Inteligente

O mecanismo de raciocínio do Einstein Copilot interpreta e processa informações para tomar decisões informadas, resolver problemas e gerar insights valiosos. Esse processo interage com um Modelo de Linguagem Ampla (LLM) para analisar o contexto das solicitações dos usuários, determinar as ações a serem tomadas e gerar as respostas apropriadas.

Por exemplo, se um representante de vendas solicita uma recomendação de produto para um cliente, o Einstein Copilot pode analisar os produtos já adquiridos pelo cliente, identificar opções de upgrade e sugerir um novo segmento de marketing.

Segurança e Confiabilidade nas Respostas

A segurança e a privacidade são fundamentais no Einstein Copilot. A plataforma incorpora o Einstein Trust Layer, que inclui funcionalidades como mascaramento de informações pessoais (PII), pontuação de saídas para detectar toxicidade e proteção contra acessos não autorizados e violações de dados. A retenção zero de dados dos parceiros LLM da Salesforce garante que as informações dos usuários estejam sempre seguras e protegidas.

Gostou de saber mais sobre a revolução do IA no marketing?

Este conteúdo faz parte da cobertura completa que estamos fazendo do World Tour São Paulo 2024. Abaixo sugerimos outras palestras que podem ser interessantes para você:

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