Salesforce Einstein GPT: IA Generativa para CRM

Antes de contar sobre o lançamento do Einstein GPT, precisamos falar de alguns pontos da plataforma que são completamente inovadores no mercado. Vamos lá?
Para começar, o Einstein GPT:

• Cria conteúdos personalizados através de todas as clouds da Salesforce, por meio da IA generativa, aumentando a produtividade de cada colaborador e melhorando a experiência de cada cliente. 
• É aberto e extensível – suportando modelos públicos e privados de IA para CRM – e treinado para trabalhar com dados confiáveis e em tempo real. 
• Vai permitir integração com a OpenAI para prover para os clientes Salesforce uma IA generativa com capacidades que vão além do comum. 
• O novo app ChatGPT para Slack se integra com a tecnologia avançada do OpenAI para entregar sumários instantâneos de conversas, ferramentas de pesquisa e assistência de escrita. 

Os 250 milhões de dólares dos empreendimentos Salesforce voltados para o Fundo de IA Generativa irão reforçar o ecossistema das startups, além de ajudar no desenvolvimento responsável de inteligências artificiais.

Confira os detalhes sobre o lançamento do Einstein GPT

São Francisco – 7 de março de 2023 – Salesforce, a líder global em CRM, lançou hoje o Einstein GPT, a primeira tecnologia generativa para CRM do mundo, a qual entrega conteúdos gerados por IA em todas as etapas de venda, atendimento ao cliente, marketing, comércio e interações de TI, em hiperescala.

Com o Einstein GPT, a Salesforce vai transformar a experiência de cada cliente por meio da IA generativa.

O Einstein GPT vai infundir os modelos de IA proprietários da Salesforce com a tecnologia de IA generativa vinda do ecossistema de parceiros e dados coletados em tempo real provenientes do Data Cloud, o qual captura, harmoniza e unifica todos os dados dos consumidores de uma empresa. Com o Einstein GPT, os clientes podem conectar dados dos modelos avançados da OpenAI, ou escolher seus próprios modelos externos e usar os prompts de linguagem natural diretamente no seu Salesforce CRM – assim, é possível gerar conteúdo que se adapta continuamente às mudanças de informação e necessidades do consumidor em tempo real. 

Por exemplo, o Einstein GPT pode gerar e-mails personalizados para que os vendedores enviem aos clientes, gerar respostas específicas para que os profissionais de customer service respondam às dúvidas dos consumidores mais rapidamente, ou conteúdo segmentado para que o time de marketing aumente a taxa de resposta de suas campanhas, além de também ser possível auto gerar códigos para os desenvolvedores.

“O mundo está vivendo uma das mais profundas mudanças tecnológicas com a ascensão das tecnologias em tempo real e IA generativa. Isso acontece em um momento fundamental, em que toda corporação está focada em conectar-se com os dados de seus clientes de maneira mais inteligente, personalizada e automatizada”, diz Marc Benioff, CEO da Salesforce. Além disso, o Einstein GPT, em combinação com o Data Cloud, e integrado a todas as nossas outras nuvens, como o Tableau, MuleSoft e Slack, é mais uma forma de nós abrirmos as portas para o futuro da IA para todos os nossos clientes – e nós vamos integrar o Einstein GPT com a OpenAI no lançamento. 

• Integração com a OpenAI: a Salesforce está combinando a tecnologia do ChatGPT com os seus próprios modelos privados de IA para entregar conteúdo gerado por inteligência artificial que seja relevante e confiável.

“Nós estamos animados em usar o poder da tecnologia OpenAI no CRM”, disse Sam Altman, CEO da OpenAI. “Isso vai permitir que mais pessoas se beneficiem dessa tecnologia, o que também nos permite aprender mais sobre o uso em tempo real da plataforma, que é crítico para o desenvolvimento e implantação seguros da IA – um pensamento que a Salesforce compartilha conosco.”

• Os Empreendimentos Salesforce lançam o Fundo da IA Generativa, de 250 milhões de dólares: a empresa também anunciou o Fundo da IA Generativa, proveniente dos Empreendimentos Salesforce, a frente de investimento global da companhia. O novo fundo vai investir em startups de alto potencial, reforçar o ecossistema das startups, e estimular o desenvolvimento responsável e confiável da IA generativa.
  

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Saiba mais: Einstein GPT no CRM

O Einstein GPT é a nova geração do Einstein, tecnologia de IA da Salesforce que hoje entrega mais de 200 bilhões de predições baseadas em IA por dia através do Customer 360. Além disso, se os clientes combinarem os modelos proprietários do Einstein com o ChatGPT ou outros modelos de linguagem, eles podem usar os prompts de linguagem natural nos dados do CRM para acionar automações poderosas, que economizam tempo, além de criar conteúdo personalizado gerado por IA.

Neste lançamento apresentamos:

• Einstein GPT para Vendas: tarefas auto-geradas de vendas, como escrever e-mails, agendar reuniões e preparar-se para as próximas interações.
• Einstein GPT para Atendimento: gerar artigos sobre cases anteriores. Auto-gerar respostas personalizadas dos agentes de atendimento nos chats para aumentar a satisfação do cliente.
• Einstein GPT para Marketing: gerar conteúdo personalizado de forma dinâmica, para engajar clientes e prospects via e-mail, mobile, web e anúncios. 
• Einstein GPT para os apps Slack Customer 360: entrega insights de clientes alimentados por IA no Slack, como resumos inteligentes de oportunidades de vendas e exibe ações dos usuários finais, como atualizações de artigos de conhecimento
• Einstein GPT para Desenvolvedores: melhore a produtividade dos desenvolvedores com o modelo de linguagem proprietário da Salesforce Research, usando um assistente de chat de IA para gerar código e fazer perguntas para linguagens como Apex.
• ChatGPT para Slack, desenvolvido pela OpenAI: além disso, a Salesforce e a OpenAI anunciaram também o aplicativo ChatGPT para Slack. O app oferece novos resumos de conversas alimentados por IA, ferramentas de pesquisa para aprender sobre qualquer tópico e assistência de escrita para elaborar mensagens rapidamente.
• A perspectiva do cliente: clientes como HPE, L’Oréal, RBC US Wealth Management e S&P Global Ratings discutem o valor que a IA generativa oferece para melhorar o envolvimento dos consumidores.

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“A incorporação de IA em nosso CRM proporcionou maior eficiência operacional para nossos consultores e clientes”, disse Greg Beltzer, Chefe de Tecnologia da RBC US Wealth Management. “Acreditamos que essa tecnologia tem o potencial de transformar a forma como as empresas interagem com seus clientes, oferecer experiências personalizadas e impulsionar a fidelidade do cliente. Estamos animados para explorar essa oportunidade com a Salesforce e impulsionar a próxima geração de experiências personalizadas para os consumidores”.

“Os avanços em IA continuam facilitando insights mais profundos e multidimensionais dos participantes do mercado em todo o mundo. Consequentemente, as equipes de vendas e marketing podem aprimorar suas estratégias customer centric e se integrar ainda mais às jornadas de seus clientes“, disse Chris Heusler, Diretor Comercial da S&P Global Ratings. “O próximo capítulo da IA tem implicações emocionantes para elevar a experiência de quem compra”.

*disponibilidade: atualmente, o Einstein GPT está rodando somente em casos pilotos fechados.

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