Salesforce lança recursos de IA inovadores para marketing na América Latina e na Europa

A Salesforce lançou hoje novos recursos inovadores de marketing no Starter Suite e Pro Suite na América Latina e na Europa. A companhia também anunciou que o Marketing Cloud Growth está agora disponível nestas regiões. Estas inovações permitirão a empresas em crescimento a destravar, unificar  e tomar ações com seus dados a partir do Agentforce para engajar seus clientes.

As inovações incluem novos recursos de marketing no Starter Suite e no Pro Suite, que permitem que clientes em crescimento criem campanhas personalizadas de marketing por e-mail a partir do CRM da Salesforce. Já o Marketing Cloud Growth, uma nova edição do Marketing Cloud, ajuda as empresas em crescimento a integrar a automação de marketing com vendas, serviços e comércio. 

Todas essas inovações são construídas na Salesforce Platform e no Data Cloud, que desbloqueia e unifica os dados das empresas, dando a cada profissional de marketing uma visão de 360 graus do cliente,impulsionando a automação e a análise, personalizando o engajamento e capacitando agentes de IA confiáveis.

Por que é relevante: 73% dos clientes esperam mais personalização à medida que a tecnologia avança, mas menos de seis em cada 10 profissionais de marketing podem personalizar totalmente os canais mais comuns, como e-mail (54%) e mensagens em dispositivos móveis (57%). A IA está aqui para ajudar, mas a maioria das empresas luta para construir a base de dados confiável de que precisa para criar experiências consistentes e personalizadas nas jornadas do cliente. Além disso, apenas 31% dos profissionais de marketing estão totalmente satisfeitos com sua capacidade de unificar as fontes de dados do cliente.

Mais detalhes: essas novas soluções de marketing são criadas na Salesforce Platform e são baseadas em dados e metadados unificados do cliente por meio do Data Cloud. Isso permite que as empresas em crescimento desbloqueiem dados retidos de clientes  e forneçam interações mais personalizadas com agentes autônomos de IA em vendas, serviços, comércio e marketing. 

O Starter Suite e o Pro Suite são aplicativos de CRM completos projetados para ajudar empresas em crescimento a gerenciar departamentos de marketing, vendas e serviços a partir de uma interface única e integrada. Os recursos de marketing por e-mail Starter e Pro anunciados hoje permitem que os clientes:

• Comecem rapidamente com modelos de campanha pré-criados que os ajudam a iniciar facilmente jornadas de e-mail para nutrir relacionamentos com clientes já existentes (e potenciais). A análise integrada também fornece os dados de que os líderes de negócios precisam para testar, aprender e otimizar seu conteúdo de marketing para melhorar o ROI de marketing.
• Personalizem as comunicações e gerem resultados de marketing melhores usando a segmentação inteligente alimentada por dados integrados do cliente nos departamentos de marketing, vendas, serviços e comércio.
• Segmentem os públicos-alvo certos e no momento certo ao usar a Otimização de tempo de envio do Einstein, que escolhe automaticamente o melhor horário para enviar cada mensagem, ajudando a nutrir novos relacionamentos e fortalecer a fidelidade do cliente.

O Marketing Cloud Growth Edition permite que os profissionais de marketing aproveitem o poder do Data Cloud e da IA generativa diretamente em seu fluxo de trabalho, conectando o marketing multicanal com vendas, serviços e comércio em uma plataforma. Seguindo um processo fácil e passo a passo, os profissionais de marketing podem começar rapidamente a usar dados e IA generativa para:

• Entregar campanhas e conteúdo em minutos com o Agentforce Campaigns, criando automaticamente um resumo da campanha, conteúdo de e-mail e jornada do cliente usando prompts de linguagem natural sem código. Os profissionais de marketing também podem usar IA generativa para criar segmentos e mensagens SMS.
• Envolver os clientes com jornadas multicanal por e-mail e SMS nativo. O SMS capacita os profissionais de marketing a alcançar os clientes com lembretes just-in-time e outras mensagens, impulsionando o atendimento e o engajamento.
• Personalizar o relacionamento com o cliente com recursos avançados de personalização, como campos de mesclagem entre objetos e conteúdo dinâmico baseado em regras, que ajudam os profissionais de marketing a exibir conteúdo relevante para seus clientes com base em todos os dados do cliente

Perspectiva da Salesforce: “A Salesforce está comprometida em ajudar todos os seus clientes em crescimento a explorar as muitas maneiras diferentes pelas quais a IA generativa pode ajudar a melhorar sua eficiência operacional, lucratividade e crescimento. As novas ferramentas de marketing do Starter e do Pro Suite, juntamente com o Marketing Cloud Growth Edition, ajudarão as empresas em crescimento a usar dados, IA e automação para oferecer experiências personalizadas mais relevantes e consistentes em todas as etapas da jornada do cliente.” – Giovanni Crispino, vice-presidente sênior e chefe de EMEA ESMB da Salesforce

Perspectivas dos clientes: 

“O Data Cloud nos ajudou a unificar dados de mais de 50 milhões de nossos clientes no Brasil para apoiá-los, seja na compra ou no pagamento de contas em nossa plataforma. Com dados confiáveis do Data Cloud alimentando o Marketing Cloud, nossas conversões aumentaram 30%; e, com o Service Cloud, conseguimos reduzir o tempo de atendimento ao cliente de 9 para 6 minutos.” – Jonathas Mendes, Chief Data Officer da Dotz

“Ao conectar todos os nossos dados em uma única plataforma, a Salesforce nos oferece a base de dados confiável de que precisamos para usar o Agentforce e a automação para oferecer experiências personalizadas para nossos hóspedes a cada passo. Ao usar o Data Cloud para capacitar os agentes de IA, nossos profissionais poderão atender melhor nossos clientes e proporcionar a experiência certa ao hóspede quando necessário.” – Martin Kemmer, CEO da Place Value Hotels Management GMBH

Disponibilidade

• Os novos recursos de marketing já estão disponíveis para todos os clientes do Starter Suite e Pro Suite na América Latina e Europa.
• O Marketing Cloud Growth Edition já está disponível na América Latina e na Europa.
• Como o Starter Suite, o Pro Suite e o Marketing Cloud Growth Edition são todos criados na Salesforce Platform, os clientes podem atualizar facilmente para o próximo nível de soluções à medida que seus negócios crescem. 

Mais informações:

• Cadastre-se para um teste grátis de 30 dias do Starter Suite ou do Pro Suite
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• Entenda como profissionais de marketing podem trabalhar com Agentes para melhorar o sucesso dos seus clientes

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