Salesforce mostra o que bombou sobre Super Bowl nas mídias sociais

por Robert Begg, vice-presidente de marketing de produtos

Todo ano, o Super Bowl atrai milhões de espectadores – e anunciantes que buscam esta audiência – em todo o mundo. Recentemente, esta final de futebol americano tem conquistado tanta atenção por seus anunciantes como pelo esporte em sim.

Nós sabemos que isso é verdade não por causa da audiência na TV, mas também pelo como as pessoas conversam em mídias sociais como Twitter e Instagram durante as propagandas do Super Bowl. É por isso que, todo ano, a Salesforce analisa o que as pessoas comentam sobre os principais anunciantes e outros temas sobre o Super Bowl. Pela primeira vez, também conferimos por meio do Einstein Vision for Social Studio o tipo de imagens postadas pelos telespectadores.

Lançado em agosto, o Einstein Vision for Social Studio permite aos profissionais de marketing automatizar a descoberta e identificação de imagens veiculadas no Twitter e Instagram e responder apropriadamente, ajudando as marcas a colherem benefícios da inteligência artificial e da transformação digital. Ao compreender o que os consumidores postam, os profissionais de marketing estão mais preparados para abordar consumidores mesmo quando eles não especificamente escreveram o nome de uma marca, produto ou serviço.

Veja o que mais comentaram nas redes sociais no Super Bowl

Durante a 52ª edição do Super Bowl, nós utilizamos o Social Studio, produto que faz parte do Marketing Cloud da Salesforce, para descobrir o que foi mais mencionado entre anúncios publicitários, trending hashtags, comidas populares e mais.

Anúncios mais mencionados

1. Avocados From Mexico (137.073)

2. Pepsi (#Cindycrawford, 38.246)

3. Doritos (26.887)

4. Bud Light (20.667)

5. Kraft (9.890)

Aqui estão as hashtags, palavras-chaves e imagens que ganharam mais destaque entre esses cinco anunciantes:

Top 5 hashtags:

1. #Guacworld

2. #Pepsigenerations

3. #SpitFire

4. #DillyDilly

5. #FamilyGreatly

Top 5 palavras:

1. Guac

2. Truck

3. Food

4. Beautiful

5. Sweepstakes

Top 5 imagens:

1. Cindy Crawford do anúncio da Pepsi

2. Justin Timberlake no show de intervalo

3. foto da Bud Light do anúncio Tag Your Bud Knight

4. Doritos e Sprite com Peter Dinklage e Morgan Freeman

5. Avocados do anúncio do México

Top Menções e Imagens no Twitter

Top 3 hashtags

1. #Guacworld

2. #Sweepstakes

3. #Teamtabasco

Top 3 palavras

1. GuacWorld

2. TeamTabasco

3. Trucks

Top 3 imagens

1. Cindy Crawford do anúncio da Pepsi

2. Justin Timberlake no show de intervalo

3. foto da Bud Light do anúncio Tag Your Bud Knight

Top fotos de logos e de comida no Twitter

Top 5 logos

1. Avocados From Mexico

2. Pringles

3. Philadelphia Eagles

4. Pepsi

5. Fox Sports

Top 5 comidas

1. asas de frango

2. pizza

3. costela e canjica

4. cerveja

5. sanduíche na baguete

Top fotos de logos e de comida no Instagram

Top 5 logos

1. Avocados From Mexico

2. Pringles

3. Philadelphia Eagles

4. Pepsi

5. Fox Sports

Top 5 comidas

1. asas de frango

2. Pizza

3. costela e canjica

4. cerveja

5. sanduíche na baguete

Como a LIDS se conecta com fãs do Super Bowl em tempo real

Embora os Philadelphia Eagles tenham ganhado o Super Bowl neste ano, os profissionais de marketing parecem ser os verdadeiros campeões em todas as edições. Deixando a pontuação de lado, LIDS, o varejista norte-americano especializado em produtos esportivos, sabe que o dia do Super Bowl é um momento chave para a marca. Focada nos desejos e necessidades de seus clientes, a LIDS utilizou o Social Studio para engajar o público com discussões e conteúdos sobre o Super Bowl deste ano.

LIDS monitorou sua hashtag, #SBLIDS, no Twitter e Instagram para compreender como as pessoas se comunicavam durante o jogo a respeito de sua marca. A hashtag também era usada para oferecer cartões de presente para alguns usuários selecionados. Além disso, a LIDS agendou posts rascunho para rede social para que então pudesse publicá-los imediatamente depois do jogo com base no vencedor.

“A forma como as pessoas acompanham uma partida ao vivo é muito diferente hoje do que há uma década. Enquanto as pessoas estão vidradas nas TVs vendo grandes eventos como o Super Bowl, elas também usam constantemente a mídia social e outras formas de conteúdo digital. Para a LIDS, isso significa conhecer e engajar clientes onde quer que eles estejam, e Salesforce Marketing Cloud nos permite fazer isso”, disse Jeff Pearson, vice-presidente sênior de marketing e e-commerce da LIDS.

“Com Social Studio do Salesforce Marketing Cloud, nós conseguimos nos aproximar dos diálogos sobre a LIDS. Sabemos o que os consumidores estão dizendo e nos comunicamos em um nível pessoal, propondo ofertas, produtos e ofertas antes, durante e depois do Super Bowl. Independentemente do resultado de um jogo, essa é uma grande vitória para nós.”

Metodologia

O Salesforce Marketing Cloud é a plataforma nº 1 para alavancar o engajamento dos consumidores. Como parte do Salesforce Marketing Cloud, o Social Studio permite aos profissionais de marketing entenderem como os consumidores estão engajando suas marcas, e entregar comunicações personalizadas, ofertas e conteúdo para consumidores através de todas as redes.

O mecanismo de ouvir do Social Studio identifica diálogos em redes como Facebook, Twitter, YouTube, Pinterest, blogs e outros canais a partir de palavras e imagens. Uma vez que o Social Studio colete as conversas baseadas nas palavras-chaves, resultados são analisados em painéis destacando os principais influenciadores, hashtags, sentimentos, palavras mais mencionadas e outros temas, assim como imagens no Twitter e Instagram por meio do Einstein Vision for Social Studio, o que identifica imagens por meio de quatro tipos de classificadores, incluindo logotipos, cenas, alimentos e objetos.

Em fevereiro 4 de 2018 de 8:00 AM e 8 PM horário do Pacífico, a Salesforce utilizou o Social Studio para identificar as principais menções e as imagens mais populares compartilhadas no Twitter e no Instagram relacionados aos principais anunciantes durante o Super Bowl.