Se quisermos prosperar durante essa transição energética, é crucial que envolvamos não somente os clientes, mas também os funcionários, parceiros e partes interessadas.
É por meio dessa ação conjunta que construímos oportunidades competitivas para as empresas de serviços e energia liderarem.
Casos de sucesso da Energy and Utilities Cloud
O CRM da Salesforce é projetado para unir clientes e empresas. O software, com a Energy and Utilities Cloud, proporciona:
- Automação de serviços digitais e do centro de contato
- Gerenciamento de contas-chave e partes interessadas (C&I – Comercial e Industrial)
- Programas para Clientes – Energia Limpa, Eficiência Energética/Gestão de Demanda (EE/DMS), Clientes de Baixa Renda (LMI – Low to Moderate Income)
- Serviços de Energia – Veículos Elétricos (EVs), Carregadores, Recursos de Energia Distribuída (DERs), Novas Conexões, Residências e Empresas
- Serviços de Campo para Energia e Utilidades
Caso da Motor Oil Hellas
Alguns casos de sucesso e inovação da Energy and Utilities Cloud merecem ser mencionados. É o caso da Motor Oil Hellas, uma empresa multinacional de energia privada da Grécia e um importante player na transição energética no país.
Segundo seu CI, Nick Giannakakis, a empresa vai investir 2,5 bilhões de euros até 2030 na questão da transição energética – e a Energy and Utilities Cloud tem um grande papel a desempenhar nessa mudança.
A organização está usando as soluções da nossa nuvem em seus negócios na Nova Geração (NGR). Além disso, unificaram vendas, serviço e marketing para obter uma visão 360 de seus clientes, incluindo:
- Relações com Contas-Chave: Produtos, Serviços, Descontos
- Catálogo aprimorado, cotação em vários locais e automação de pedidos
- Mudança de fornecedor de commodities para Consultor de Energia
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Isso demonstra como a Motor Oil Hellas usou a tecnologia Salesforce para aprimorar suas operações e se adaptar às demandas da transição energética e ao novo papel de consultoria no setor de energia.
Atualmente, o que eles fazem é o seguinte: quando um agente de vendas recebe uma ligação de um cliente que deseja comprar algo, o catálogo de produtos empresariais apresenta a melhor oferta disponível.
Em seguida, eles usam nosso CPQ da indústria para configurar um preço e fornecer uma cotação em minutos, após o que a transação é encaminhada para o sistema SAP da empresa, para processamento adicional.
Ademais, eles utilizam Omni Scripts para orientar todos os processos de vendas e serviços. Isso lhes permite criar jornadas relevantes para os clientes e reduzir a quantidade de chamadas e e-mails que recebem.
Tudo isso é feito em uma única plataforma, o que demonstra como eles otimizaram seus processos de vendas e serviços para proporcionar uma experiência mais eficiente e satisfatória para os clientes.
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Caso da Shell
Outro caso de sucesso é o da Shell. Em seu negócio de recarga, eles identificaram algumas frustrações comuns entre os consumidores. Os clientes tinham que pular entre diferentes sistemas para recarregar, acompanhar o uso ou talvez alterar planos.
Desse modo, o CRM da Salesforce ajudou a empresa a integrar seus dados e experiência dos clientes em apenas um só lugar. Agora, a Shell conseguiu obter uma visão 360 dos seus consumidores – vale dizer que tudo isso em apenas uma única tela. Além disso, a companhia conquistou:
- Um aumento de 23% na produtividade com gerenciamento de preços e margens padrão;
- Mais eficiência nos processos e nas capacidades de cotação.
Isso demonstra como a adoção da plataforma Salesforce permitiu à Shell superar as frustrações dos clientes, aprimorar a eficiência operacional e proporcionar uma experiência aprimorada.
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Caso Sunnova
Enquanto isso, a empresa Sunnova, companhia americana de energia solar residencial e comercial, destaca que o setor de energia não mudou por mais de cem anos e é o único grande setor que ainda não passou por uma disrupção de software.
Eles reconhecem a necessidade de transformar o setor de energia e afirmam que, com o Salesforce, estão no caminho para se tornarem imparáveis.
Graças ao Salesforce MuleSoft, eles conseguem gerar cotações em 15 minutos. A precisão e rapidez dos dados são cruciais.
Isso enfatiza a importância da tecnologia Salesforce, incluindo o MuleSoft, na aceleração dos processos e na capacidade de adaptação às mudanças necessárias no setor de energia.
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A seguir: Energy & Utilities Cloud (tendências para o futuro)
Este conteúdo faz parte de uma série de 4 artigos discutindo sobre o estado atual do mercado de energia e as tendências para o futuro. Confira o próximo conteúdo desta série, bem como todos os outros:
- Mudanças climáticas e mercado de energia: como se preparar?
- Transição energética: como se adaptar?
- Salesforce para gestão de energia: como podemos ajudar?
- Energy & Utilities Cloud: tendências para o futuro
Aproveite para conferir todas as funcionalidades do Energy and Utilities Cloud e entender como o nosso CRM transforma o futuro da energia. Bom trabalho e até a próxima!
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