Segurança no e-commerce: como melhorar a experiência?

Garantir a segurança no e-commerce é um passo indispensável para quem quer conquistar mais usuários e fechar conversões com ticket médio cada vez mais competitivo. Afinal, como convencer os clientes a comprar mais na sua loja virtual se existe risco no sistema de pagamento?

Para reforçar a importância da segurança virtual e do sistema anti-fraudes, e-commerces que oferecem segurança por meio da preservação de dados pessoais e bancários apresentam crescimento consideravelmente superior àquelas que tratam o assunto com menor importância.

Segundo uma pesquisa divulgada pelo portal E-commerce Brasil, 79% dos usuários brasileiros não fariam compras em sites pouco seguros. Além disso, 56% disseram que nunca fariam negócios com uma empresa que já tenha reportado um ciberataque ou vazamento de dados. Já imaginou perder todo esse potencial de venda?

Vale ressaltar que mais do que somente aumentar as chances de conversão, a segurança no e-commerce também traz dezenas de outros benefícios como fidelização, recomendação e melhor posicionamento nos resultados de busca. Continue lendo para saber mais sobre o tema.

Qual a importância de um e-commerce seguro?

Quando os consumidores se sentem seguros ao realizar transações em uma loja virtual, eles têm maior propensão a concluir a compra, aumentando a taxa de conversão. Mais ainda, a reputação de um e-commerce em relação à segurança e confiabilidade pode se tornar um diferencial competitivo.

Em um mundo em que os consumidores estão mais atentos e exigentes em relação a essas questões, empresas que priorizam a segurança podem conquistar a preferência dos clientes e ganhar vantagem no mercado.

A seguir, você confere alguns dos principais benefícios em investir em um e-commerce seguro.

Confiabilidade e fidelização de clientes 

A confiança que o cliente tem no seu negócio faz toda a diferença na decisão final. Assim, o investimento em um e-commerce seguro é fundamental para impulsionar as vendas e fidelizar o público. No sentido contrário, a desconfiança do consumidor a respeito dos procedimentos de segurança adotados implica uma redução da taxa de conversão.

Faturamento alto e expansão de negócio

Tendo em vista a interferência direta nas taxas de conversão, nas vendas e na fidelização do público, pode-se esperar o aumento da receita a partir da segurança do e-commerce. Isso, por sua vez, eleva a capacidade de investimento do comércio eletrônico e permite a sua expansão.

Conformidade com a LGPD

Muito discutida desde que entrou em vigor, a Lei Geral de Proteção de Dados fez com que grandes e-commerces e varejistas redobrassem os cuidados com fraude e vazamento de dados pessoais de seus clientes. Nesse sentido, entre as vantagens de um e-commerce seguro, vale a pena destacar a menor exposição de clientes a riscos de ataques cibernéticos, evitando a perda de credibilidade da empresa em relação ao público-alvo. 

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8 Passos para ter um e-commerce seguro

1. Realize atualizações regulares

Os protocolos e softwares de segurança garantem aos empreendedores atualizações frequentes contra novas vulnerabilidades. Mas, afinal, qual a importância disso? A segurança no e-commerce não é algo inerte. Em outras palavras, ela necessita de aprimoramento constante para que seja efetiva. 

Novas falhas, fraudes e golpes são descobertos todos os dias, portanto, dispor de algo que tenha competência para preencher esses gaps é crucial para a preservação de dados dos clientes como para a reputação do e-commerce.

2. Tenha um certificado SSL

O certificado digital Secure Sockets Layer (SSL) é uma tecnologia que permite que os dados informados pelo usuário no seu site sejam enviados ao servidor de forma criptografada, garantindo a segurança dos pagamentos online e desses mesmos dados.

Considerando que o consumidor precisa preencher suas informações pessoais para concluir uma compra na internet, o SSL é muito importante para proteger os consumidores de possíveis ataques e roubos de dados. O usuário pode identificar se um site é certificado, conferindo se há um ícone de cadeado na barra de navegação, além da sigla “https” na URL.

O SSL ainda é considerado um critério de ranqueamento pelo Google. Dessa forma, ao ter esse certificado de segurança, a sua loja tem mais chances de alcançar bons posicionamentos orgânicos no buscador, contribuindo para o SEO do seu e-commerce.

3. Faça testes recorrentes

Uma maneira de checar a segurança no site e também de descobrir novas vulnerabilidades que tenham passado despercebidas é simular uma compra. Essa ação, além de simples, permite a criação de uma checklist por etapas.

Para isso, basta selecionar um produto, colocar no carrinho e finalizar a conversão. Nesse processo, fique de olho se a comunicação com os servidores está utilizando os sistemas SSL e de criptografia. Caso você perceba alguma atividade incomum, contate imediatamente a empresa que está fornecendo o serviço de segurança.

Além disso, você pode contar com ferramentas especializadas, que fazem uma análise da sua loja e encontram falhas de segurança. Assim, você pode corrigir os problemas identificados rapidamente, antes que aconteça alguma invasão.

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4. Use um CRM para aprimorar o relacionamento com o cliente

A principal função do CRM é melhorar o relacionamento da empresa com seus clientes, organizando contatos e permitindo que todas as equipes envolvidas no processo de vendas atuem em sintonia. Dessa forma, ao integrar o e-commerce com a ferramenta, seu negócio pode oferecer ao consumidor uma experiência personalizada de compra e um atendimento de excelência desde a primeira interação.

Através do CRM, você pode monitorar o contato com os clientes para aprimorar sua estratégia de vendas e gerar mais oportunidades. Segmentar os clientes se torna uma tarefa mais simples – e com isso, você poderá oferecer produtos, conteúdos e promoções que se encaixem em perfis distintos e relevantes para a sua empresa.

5. Use um sistema antifraude

O antifraude é um sistema que utiliza tecnologias de inteligência artificial para analisar os comportamentos de compra dos usuários, identificando e bloqueando possíveis atividades fraudulentas na sua loja virtual.

Para isso, são cruzados diferentes dados, como geolocalização, histórico de compras e de navegação, informações cadastrais e padrões de comportamento. A partir dessa análise, o antifraude atribui um grau de risco à transação, aprovando-a ou não, de forma automática. Com isso, o antifraude incrementa uma camada adicional de segurança ao seu e-commerce, ajudando a proteger o seu negócio de fraudes e golpes.

6. Exija a criação de senhas fortes

Para resguardar seus clientes, exija a criação de senhas fortes e seguras para o cadastro no seu e-commerce, com a combinação de letras maiúsculas e minúsculas, números e caracteres especiais.

Muitos usuários têm o costume de utilizar a mesma senha em diferentes sites, o que pode trazer muitos riscos em caso de vazamento e roubo de dados. Portanto, ao solicitar senhas mais elaboradas, você incentiva o consumidor a pensar em um código fora do comum, dificultando o acesso de hackers e fraudadores em sua conta.

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7. Conte com um meio de pagamento seguro

É indispensável contar com um meio de pagamento seguro para processar as transações online do seu e-commerce. Para isso, procure tecnologias com certificações de segurança da informação. O PCI Compliance, por exemplo, é um padrão internacional reconhecido no mercado de pagamentos, que garante que os dados processados pelo sistema são criptografados.

Existem meios de pagamento que também já contam com um sistema de antifraude integrado. Assim, você não precisa contratar as soluções separadamente, tendo mais praticidade para vender online com segurança.

8. Tenha uma solução para análise de crédito

Por fim, um outro modo para elevar a segurança no seu e-commerce é contar com uma ferramenta de análise de crédito. Assim, é possível prever o risco de cada transação realizada e prever o perfil de cada consumidor, sendo possível bater o martelo sobre a segurança de conceder (ou não) crédito para o consumidor.

Através de uma análise de crédito eficiente, todos os envolvidos no processo são beneficiados. No caso do cliente final, a certeza de que receberá um crédito condizente com suas possibilidades financeiras é o principal ganho, enquanto as empresas ficam mais seguras de que terão retorno sobre o investimento lucrativo e sustentável.

Além disso, é importante que os sistemas de análise de crédito promovam equilíbrio entre o índice de chargeback, tempo de resposta e taxa de aprovação, melhorando a experiência do usuário e evitando que ele fique esperando tempo demais para realizar a compra.

Dessa maneira, você cria bases sólidas para expandir seus negócios, aumenta a taxa de conversão e conquista a confiança dos clientes, gerando vantagem competitiva em cima da concorrência.

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