As notas de versão servem como um guia completo para as últimas atualizações. Elas fornecem resumos concisos dos aprimoramentos e novos recursos, além de informações de configuração, dicas para começar e práticas recomendadas.
Atualizações por produto:
Vendas
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Sales Cloud Einstein
Permita que a IA generativa do Einstein faça um rascunho dos emails de vendas da caixa de entrada de um representante de vendas e inclua as informações relacionadas. Conecte-se ao Google usando um aplicativo Google Workspace Marketplace e solucione problemas da Captura de atividades do Einstein usando novas métricas e formas de resolver os problemas dos usuários.
Insights de conversas do Einstein
Pergunte qualquer coisa sobre suas chamadas de vendas com o Explorador de chamadas! Usando IA generativa, o Explorador de chamadas responde a perguntas sobre menções de concorrentes, oportunidades de coaching e outros assuntos, diretamente dos registros de chamadas de vídeo ou de voz. Outro recurso do Einstein, Resumos da chamada, está disponível em mais idiomas. Expandimos nossos provedores de vídeo compatíveis e incluímos o Microsoft Teams e o Google Meet; além disso, agora oferecemos suporte completo para alguns provedores de voz. Você pode ver rapidamente o uso da licença e da conta na nova página Status e uso. Também expandimos para os representantes a capacidade de atribuir participantes em uma chamada.
Noções básicas de vendas
Tenha uma visão geral detalhada de métricas, metas, sugestões, tarefas e atividades na Página inicial do vendedor. Prepare-se para as reuniões com os clientes e clientes potenciais com base nas regiões geográficas diretamente em um mapa usando o Salesforce Maps Lite. Veja a atividade da conta, examine métricas de oportunidade, revise casos e atividades de log, tudo isso em um só local na visualização Inteligência da conta. Veja quais leads e contatos estão engajando e as informações nas visualizações de Inteligência de lead e de contato.
Marketing
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Centralize em um só local as promoções de indicação das várias marcas da empresa
As empresas que operam diversas marcas podem desenvolver um único programa de indicações e adicionar a promoção de indicação de cada marca a esse programa. Quando o gerente de marketing de uma marca cria uma promoção, ele pode selecionar a unidade de negócios do Marketing Cloud à qual a promoção de indicação pertence. As jornadas de marketing da promoção enviam emails da unidade de negócios do Marketing Cloud da promoção. O gerente de marketing também pode estender as jornadas da promoção e os emails da unidade de negócios.
Configurar processos de indicação nos processos comerciais existentes da marca
A ação Processar eventos de indicação no Flow Builder permite que os administradores processem atividades de promoção de indicação como parte de um processo comercial maior. A ação automatiza o processamento de defensores que indicam seus amigos, amigos que se inscrevem e amigos que concluem sua primeira compra. Caso a marca permita que os clientes indiquem amigos ao visitar a loja, adicione a ação Processar evento de indicação ao fluxo que monitora visitas à loja. A ação também pode ser adicionada aos processos comerciais que gerenciam inscrições de clientes novos ou pedidos de clientes.
Ampliar a base de um programa de indicações identificando membros com probabilidade de fazer indicações
Aumente a precisão da pontuação da probabilidade de os membros do programa de indicações indicarem amigos criando modelos separados para cada programa de indicações. Aumente sua base de clientes, gerencie custos efetivamente e reduza a quantidade de membros descontentes direcionando as ações para indivíduos com pontuações mais altas de probabilidade de indicação.
Atendimento ao cliente
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Einstein para atendimento ao cliente
Obtenha resumos de trabalho e respostas de serviço para chat em mais idiomas. Consulte Artigos do Knowledge usados para redigir Respostas de serviço no console. Use dados de conversa para criar intenções de bot com Mineração de conversas, agora com disponibilidade geral.
Inteligência de atendimento ao cliente
Reduza custos e aprimore o atendimento ao cliente com novos recursos de Inteligência de serviço. Ajude os agentes a prever o tempo, o esforço e os possíveis escalonamentos necessários para fechar cada caso. Meça e eficácia dos seus artigos do Knowledge com métricas de ROI e de economia de custos. Gerencie instalações e atualizações do aplicativo em um só local e instale a versão 3.0 do Kit de dados de serviço.
Canais
Crie canais aprimorados de SMS e mensagens para parceiros, conclua chamadas e sessões aprimoradas de mensagens com mais rapidez com os Resumos de trabalho do Einstein e outros recursos.
Commerce
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Salesforce B2B e D2C Commerce
Agora os convidados podem fazer login sem esvaziar seus carrinhos. A IA generativa do Einstein revoluciona sua loja com metas e recomendações, o chatbot do Commerce Concierge, promoções inteligentes e metatags para impulsionar o SEO da sua página. Divida os pedidos para enviar a vários locais ou processe-os para enviar de vários locais. Promova grandes compras e use tarefas de configuração de loja para vender rapidamente. Ofereça assinaturas e melhore o desempenho da loja com metas e recomendações.
Inventário de omnichannel
Visualize se um envio foi desabilitado para um produto no console do Inventário de omnichannel.
Gerenciamento de pedido do Salesforce
Use a nova API de troca para criar um único fluxo para devoluções e trocas de produto. As trocas eliminam a etapa intermediária permitindo que representantes de atendimento ao cliente apliquem um saldo de troca diretamente em um novo produto. Use a opção Pedir em nome de para alcançar mais clientes com o novo checkout de convidado. Use a API simplificada de criação de pedidos de forma independente da API de pedido de grande escala habilitando a Integração de grande escala para B2CE.
Análise de dados
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Experiências unificadas do Analytics
Gerencie o compartilhamento de pastas para relatórios e painéis de forma centralizada na guia Analytics. Realize suas análises em lotes e aplique alterações simultaneamente em seleções em massa. Crie múltiplas visualizações de painel e alterne facilmente entre elas em seu dispositivo móvel.
Relatórios e painéis do Lightning
Transfira painéis do Lightning para um novo proprietário quando as responsabilidades mudarem alterando a propriedade individualmente ou em massa e notificando o novo proprietário. Aprimore os painéis do Lightning com imagens, rich text e até cinco filtros de painel em todas as edições do Salesforce. Concentre seus relatórios do Lightning em valores agrupados de seu interesse usando filtros de resumo em contagens de registro. Desenvolva seus relatórios do Lightning mais facilmente atualizando campos em filtros de relatório e encontre facilmente o tipo de relatório certo ao criar relatórios.
Relatórios e painéis do Data Cloud
Amplie sua análise de percepções calculadas usando relatórios do Data Cloud. Crie relatórios com base em objetos de modelo de dados (DMOs) da maneira que desejar com tipos de relatórios personalizados para DMOs. Use colunas de bucket em relatórios do Data Cloud para agrupar e comparar dados com facilidade.
Data Cloud
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IA no Data Cloud
Crie seus próprios modelos preditivos de IA, obtenha previsões de modelos no Databricks e conecte-se a grandes modelos de linguagem (LLMs) de IA generativa do OpenAI e do Azure Open AI com o Einstein Studio. Use seus modelos de IA em ações de fluxo e transformações em massa.
Recuperar seus dados do Customer 360 quase em tempo real com gráficos de dados
Encante seus clientes com personalização rápida para sites, IA generativa responsiva e muito mais, extraindo dados pré-computados de clientes de gráficos de dados. Esse gráfico é criado com base nos campos selecionados de um objeto de modelo de dados primário (DMO) e seus objetos relacionados e informações calculadas. Os dados são serializados em um blob JSON para recuperação e processamento rápidos. Use gráficos de dados onde a resposta e o processamento rápidos são essenciais, como a personalização rápida de páginas da web ou o acesso rápido ao perfil do Customer 360 em vendas, serviços, comércio ou marketing. O uso desse gráfico pode melhorar a relevância das respostas dadas pela IA generativa, servindo como base para prompts em grandes modelos de linguagem.
Experimentar um enablement simplificado para o Data Cloud
A partir da versão Spring ’24, o Data Cloud entra em enablement assim que é licenciado em uma organização. Para verificar o progresso do enablement do Data Cloud em sua organização, visite a página inicial de configuração do Data Cloud. As organizações que foram provisionadas antes da versão Spring ’24 ainda precisam ativar o Data Cloud na configuração dele clicando em Começar.
Einstein
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Recursos do Einstein
Aprenda mais sobre como o Einstein pode aprimorar a produtividade em todas as nuvens da Salesforce. Os recursos do Einstein são lançados mensalmente, portanto, volte em breve para conferir as soluções de IA generativa mais recentes. Os recursos incluídos na versão mensal de janeiro geralmente ficam disponíveis quando a Spring ’24 é lançada em sua organização.
Plataforma do Einstein
Crie soluções inteligentes para seus casos de negócios com IA generativa, IA preditiva e outros. Aprenda mais sobre melhorias de funcionalidade, segurança e desempenho da IA no Salesforce. As alterações da plataforma do Einstein são lançadas mensalmente, portanto, volte em breve para ver as novidades e os aprimoramentos.
