Storytelling: o que é e como aplicar?

A prática de contar histórias faz parte da humanidade desde o seu princípio, onde os homens das cavernas começaram a registrar suas atividades cotidianas, como caçar, através de desenhos nas pedras. Apesar do surgimento da escrita marcar o fim da pré-história, antes disso, já existia a necessidade de se comunicar.

Hoje em dia, a habilidade de contar histórias se tornou muito relevante, pois através dela é possível captar a atenção, transmitir mensagens impactantes e criar conexões duradouras em um cenário onde somos bombardeados diariamente por uma infinidade de informações. Diante desse cenário, surge a necessidade de destacar-se e capturar a atenção do público de maneira autêntica e memorável. É aí que entra o storytelling. 

Mas o que exatamente é Storytelling?

Storytelling é uma habilidade de contar histórias através da persuasão, utilizando elementos audiovisuais e textuais para transmitir uma mensagem com o objetivo de criar conexões emocionais com o público alvo. 

Se você buscar uma tradução literal, vai encontrar definições como “narrativa” e “narração”. E essa não deixa de ser uma definição justa. Narrar é comunicar, e comunicar é contar algo a alguém. No caso do storytelling, é se comunicar por meio de uma boa história, capaz de chamar a atenção e ser memorável. Existem várias maneiras de narrar um fato, mas a forma como escolhemos fazê-lo é o que o transforma em algo poderoso.

As histórias, ou melhor, a prática de contar histórias, faz parte da humanidade desde o seu início. Os homens das cavernas começaram a registrar desenhos nas pedras, o surgimento da escrita marcou o fim da pré-história e, mesmo antes disso, a humanidade já sentia a necessidade de se comunicar.

Então, sim, storytelling é sobre contar uma história, mas vai mais além. É também sobre interpretar, comunicar e se conectar com o mundo. Já dá pra começar a entender onde o storytelling se encontra com a sua empresa, certo?

“Era uma vez, em um mundo onde o bem triunfava sobre o mal… Onde era o melhor dos tempos e, no entanto, o pior dos tempos… Uma pessoa se levantou contra as probabilidades de mudar o mundo de maneiras que ninguém jamais poderia sonhar…” ‒ Esse poderia ser facilmente um trecho de qualquer conto infantil, entretanto, pode também ser interpretado e visto em diversas situações do mundo dos negócios.

Qual a importância do storytelling?

O storytelling se estende além do entretenimento. Seu impacto se tornou significativo em diversos aspectos da vida moderna, incluindo negócios, marketing, educação e até mesmo na formação da identidade pessoal.

Uma das razões pelas quais o storytelling é tão poderoso, é porque as histórias têm a capacidade de envolver emocionalmente. Ao ouvir uma história envolvente, o cérebro humano é ativado de maneiras que vão além da mera assimilação de informações. As histórias despertam emoções, geram empatia e nos conectam com personagens e eventos descritos. Essa conexão emocional nos ajuda a compreender e reter informações de forma mais eficaz.

Desta forma, a prática de “contar histórias” proporciona um aumento do crédito de uma empresa, de forma a aprimorar a qualidade e a especificidade de determinada narrativa para alcançar a mais forte parte de um consumidor: seu emocional. 

Como fazer um storytelling?

O primeiro passo para criar um storytelling eficaz é conhecer o seu público-alvo. Compreender suas necessidades, desejos e aspirações é essencial para criar uma narrativa que ressoe com eles. Faça pesquisas, entrevistas ou observe atentamente seu público para identificar seus interesses e pontos de conexão. Isso permitirá a adaptação de uma história de acordo com as expectativas.

Antes de começar a escrever, reflita sobre a mensagem que deseja transmitir e a ação que deseja inspirar. Seja para informar, entreter ou motivar, tenha em mente qual é o objetivo final da sua história. Isso ajudará a direcionar sua narrativa e manter o foco ao longo do processo.

Personalize o enredo e os personagens. Um enredo envolvente é a espinha dorsal de qualquer boa história. Estabeleça um contexto e dê vida aos seus personagens, fornecendo detalhes descritivos, personalidades distintas e motivações convincentes. O público precisa se identificar ou se relacionar com eles para se envolver emocionalmente com a história. 

Uma dica para conseguir elaborar essa ordem é seguir a jornada do herói, uma estratégia muito utilizada em várias histórias que fala sobre estruturar os eventos começando com uma breve introdução, em seguida falar sobre quais os obstáculos ou dificuldades foram encontradas no caminho, indicar como essas situações se resolveram e, por fim, narrar o desfecho e os aprendizados da história.   

Contar histórias nos negócios nunca foi mais popular do que é agora. Com as informações certas e um pouco de experiência, você pode entrar na onda e escrever a história do seu time para o sucesso.

Principais elementos do storytelling

Os elementos essenciais de um storytelling desempenham um papel importante na criação de uma história envolvente e cativante, pois a partir destes, pode-se criar um sentido na história a ser feita que virá a cativar um determinado público alvo. Dentre os principais elementos do storytelling estão: mensagem, ambiente, personagem e conflito. 

Mensagem

É o propósito ou a lição que a história pretende transmitir. Ela pode ser uma reflexão sobre a condição humana, uma crítica social, um incentivo à mudança, entre outros. A mensagem ajuda a dar significado à história e pode ressoar com o público, criando uma conexão emocional.

Ambiente

É o cenário onde a história se desenrola. Pode ser um lugar físico, como uma cidade fictícia ou um universo de fantasia, ou um ambiente emocional, como a sensação de mistério ou alegria. Este elemento contribui para a atmosfera da história, estabelecendo um contexto para as ações dos personagens.

Personagem

É o protagonista da história. Ele pode ser fictício ou baseado em pessoas reais, e desempenha papéis específicos no enredo. O personagem tem motivações, desejos, conflitos internos e externos, o que ajuda a envolver o público, permitindo que se identifiquem com suas experiências e emoções.

Conflito

É o elemento central da história. Pode ser um conflito interno, no qual o personagem luta contra suas próprias emoções ou dilemas morais, ou um conflito externo, envolvendo um antagonista ou obstáculos os quais o personagem precisa superar. O conflito cria tensão, mantém o interesse do público e impulsiona o enredo adiante.

Onde aplicar o storytelling?

Por ser uma poderosa ferramenta de comunicação, o storytelling pode ser aplicado em uma ampla gama de contextos, seja no mundo dos negócios, na educação, no marketing ou até mesmo em nossa vida cotidiana. 

No campo do marketing e publicidade, o storytelling é frequentemente utilizado para criar uma conexão emocional entre uma marca e seu público-alvo. Ao contar histórias relevantes e autênticas, as empresas podem atrair a atenção e envolver os consumidores, tornando-os mais propensos a se identificarem com a marca e seus valores.

Já em apresentações de negócios, o storytelling pode ser um diferencial para transmitir informações complexas de forma clara e impactante. Ao usar narrativas envolventes e exemplos concretos, é possível capturar a atenção da audiência e fazer com que as informações sejam compreendidas e lembradas por mais tempo.

A prática do storytelling pode ser realizada em lideranças e gestão, desempenhando um papel importante ao inspirar e motivar equipes. Ao compartilhar histórias pessoais de superação ou exemplos inspiradores de outros líderes, é possível transmitir valores, visão e cultura organizacional de maneira mais impactante, engajando os colaboradores e promovendo um senso de propósito comum.

Storytelling nos negócios

As histórias nos ajudam a organizar informações e a entender o mundo. Assim, nos negócios, podemos usar o storytelling para:

• Criar histórias relacionadas aos princípios e à missão da sua empresa, construindo narrativas de marca;
• Inspirar os times;
• Tornar apresentações muito mais envolventes e significativas;
• Construir uma relação de confiança mútua e afinidade emocional entre equipe de vendas e clientes por meio de apresentações que contam uma história.

As histórias vão além do entretenimento. Elas são tão poderosas e influentes que empresas de todos os segmentos e tamanhos estão utilizando sua essência para elaborar estratégias que geram valor e engajam equipes, parceiros e clientes. Isso é storytelling para empresas.

Storytelling e o Sucesso do Cliente

Principalmente em um momento onde a quantidade de informações disponíveis é imensa e tudo acontece muito rápido, tornando mais difícil passar mensagens duráveis, é extremamente relevante buscarmos engajar tanto os clientes quanto a equipe de vendas envolvida no dia a dia dos negócios.

Pensando nisso, vamos falar sobre como o storytelling pode ajudar a ultrapassar essas barreiras.

Histórias atraem os clientes

Tudo começa com a história do seu negócio, o que o torna único. Descubra o que faz a diferença para os seus clientes e construa uma história em torno disso. É o que chamamos de experiência de marca e, consequentemente, experiência do cliente. São essas histórias que irão fazer com que os clientes se conectem e acabem escolhendo a sua empresa.

Histórias mantêm as equipes conectadas

Traduza as estratégias e questões complexas através de histórias que motivem os colaboradores. Além de fazer com que sua equipe se sinta parte de algo maior, a história é uma forma de incentivar o aprendizado e tornar o trabalho mais integrado.

Histórias são fáceis de entender e processar

Segundo um estudo realizado em Stanford, as histórias são até 22 vezes mais memoráveis ​​do que fatos e números. Pense em uma reunião de que você participou nesta semana. Tente o máximo que puder para lembrar todos os detalhes do início ao fim. Agora, pense em um livro que você leu ou em um programa de TV que você viu nos últimos dias. Comparado com a reunião, qual deles é mais fácil de lembrar? Se sua resposta foi a última, você não está sozinho. E o storytelling é o principal responsável por essa lembrança.

3 dicas extras de como criar um storytelling relevante

Criar um storytelling relevante faz toda a diferença no momento de emocionar o consumidor ao ponto de convencê-lo a ter relações mais duradouras com uma marca. Confira abaixo 3 dicas extras de como criar um storytelling relevante. 

1. Personalize sua história

Personalize o enredo e os personagens. Um enredo envolvente é a espinha dorsal de qualquer boa história. Estabeleça um contexto e dê vida aos seus personagens, fornecendo detalhes descritivos, personalidades distintas e motivações convincentes. O público precisa se identificar ou se relacionar com eles para se envolver emocionalmente com a história. 

2. Inclua elementos sensoriais

A inclusão de elementos sensoriais enriquece a experiência de storytelling. Descreva cenários, ambientes e emoções de forma vívida, utilizando metáforas, comparações e detalhes sensoriais. Ao despertar os sentidos do público, você cria uma conexão mais profunda, permitindo que eles mergulhem na história e se tornem parte dela.

3. Mostre, não conte

Em vez de simplesmente descrever eventos e emoções, tente mostrar essas informações por meio de ações, diálogos e detalhes sensoriais. Isso permite que os leitores se envolvam mais profundamente na história e criem suas próprias imagens mentais.

Quer aprender mais sobre fidelização de clientes?

Então confira alguns conteúdos que separamos para você se aprofundar no assunto:

• 5 dicas para fidelizar clientes com CRM
• Pós-venda: o que é e como fazer
• Como fidelizar clientes no Setor Financeiro?