Como a tecnologia está mudando a indústria farmacêutica

As expectativas estão mudando rapidamente no mundo dos produtos farmacêuticos. As pessoas não querem apenas uma experiência de consumidor de revenda ou serviços de streaming, elas querem acesso rápido a informações médicas personalizadas em qualquer lugar.

Inovações recentes na indústria farmacêutica estão prontas para transformar um setor tradicional e torná-lo mais eficiente, centrado no paciente e com cuidados de saúde personalizados de próxima geração.

Mas ainda não estamos lá. Com muita frequência, clientes ficam frustrados com serviços desconectados, processos complexos e a necessidade de compartilhar as mesmas informações com diferentes agentes antes de ter o atendimento de que precisam.

Com a plataforma Salesforce Hyperforce, tudo isso vai mudar. Nossa plataforma Salesforce Customer 360 tem a agilidade da nuvem pública, porém permite que dados sejam armazenados localmente, conforme as normas do GDPR. Com isso, empresas biofarmacêuticas, CROs, CDMOs, de saúde animal e nutracêuticas podem usar os dados para envolver pacientes e médicos de forma mais significativa e trabalhar para uma experiência de saúde verdadeiramente personalizada.

Isso não é apenas melhor para os resultados dos pacientes, também é uma vantagem competitiva para as empresas farmacêuticas. Estudos revelam que 48% dos adultos estão usando ou gostariam de usar ativos farmacêuticos digitais e 68% dos médicos estão mais propensos a prescrever um produto com bons serviços de suporte ao paciente.

Conectar a experiência do paciente

Chegar mais perto dos pacientes em cada etapa da jornada permitirá que empresas farmacêuticas aprimorem programas dos pacientes. Processos conectados e serviços mais inteligentes podem transformar a experiência do paciente e do médico, desde a automação inteligente de documentos até a gestão de consultas e a análise de medicamentos, passando pelos benefícios dos planos de saúde.

A plataforma Salesforce Health Cloud​ fortalece a indústria farmacêutica, humanizando a experiência do prestador e do paciente com um envolvimento organizado e personalizado. Isso também ajuda a construir confiança, o que é vital quando se trata da adesão do paciente.

A Salesforce apoia e incrementa o produto durante todo seu ciclo de vida com harmonização de dados e processos, com base em uma plataforma segura, escalonável e unificada. Além disso, reduz o trabalho dos interessados, promovendo colaboração entre empresas farmacêuticas, CROs, CMOS, compradores e prestadores. O resultado? Um ecossistema de saúde centrado em pessoas e que gera melhores resultados para os pacientes por um custo mais baixo.

É o caso, por exemplo, de uma das principais empresas suíças, a Novartis. A Novartis reduziu os tempos de registro dos pacientes em 27% e aumentou o alcance territorial em 10% depois de lançar o Patient Engagement and Care Hub na plataforma Salesforce. Também economizou 87% em custos operacionais, permitindo que sua equipe configurasse novos planos de tratamento três vezes mais depressa. Isso é uma boa notícia para a empresa e uma grande notícia para os pacientes.

Oferta de tratamentos personalizados

A Salesforce entende que os Programas de Serviços para Pacientes (PSP) podem oferecer o apoio socioeconômico essencial necessário durante toda a jornada do paciente, incluindo suporte financeiro e recursos comunitários, especialmente em situações de doenças complexas. Quando se trata de terapia e tecnologia médica complexas, que precisam de mais do que “uma pílula por dia” ou um “exame rápido”, esses programas podem reduzir o tempo da integração entre um paciente a uma nova terapia, melhorando a adesão no longo prazo e a experiência geral do paciente.

Assim como cada pessoa terá requisitos de saúde diferentes, não há duas pessoas que apresentem exatamente a mesma resposta a um medicamento específico. Por isso, o setor está se afastando de uma abordagem generalizante. Mas a produção de medicamentos e terapias personalizados para cada pessoa pode ser extremamente complexa, envolvendo vários interessados.

O recurso Programa Inovador de Medicamentos Personalizados da Health Cloud conecta empresas farmacêuticas e seus clientes para arquitetar, acelerar e deixar mais segura a forma como terapias personalizadas são oferecidas em escala. Ele combina metodologia de design centrada no paciente, práticas recomendadas e uma colaboração exclusiva de parceiros para acelerar lançamentos clínicos e comerciais em terapias celulares e genéticas, por exemplo.

Isso pode transformar o modo como novos tratamentos entram no mercado, trocando silos por tratamentos verdadeiramente personalizados em escala global.

Terapia direcionada – Medicamentos 2.0

De acordo com a Personalised Medicine 101 ‘Improving Patient Care in the 21st Century’, medicamentos personalizados melhoram os resultados do paciente e a eficiência geral do sistema de cuidados de saúde. Confira estas estatísticas:

• aumento de 2 vezes na taxa de sobrevida em cinco anos para leucemia mielogênica após a introdução da terapia direcionada

• redução de 30% nas hospitalizações por condições cardíacas quando informações genéticas foram usadas para determinar a dose de varfarina

• 34% menos pacientes precisaram de quimioterapia para câncer de mama quando passaram por testes genéticos antes do tratamento

• , economia de 580 euros se os pacientes com câncer colorretal metastático recebessem testes genéticos antes do tratamento

Gestão da relação com o prestador

Sendo a plataforma CRM nº 1 do mundo, décadas de inovação e melhores práticas foram incorporadas em nossa solução de gestão do relacionamento com prestadores do setor farmacêutico. Em resumo, a gestão do relacionamento com prestadores é a abordagem sistemática para uma gestão completa do ciclo de vida dos prestadores em toda a cadeia de valor.

Os recursos da plataforma incluem conscientização e integração, educação e suporte, contrato e conformidade e monitoramento de desempenho. Esses recursos foram especificamente adaptados para lidar com desafios envolvendo prestadores legados e sistemas de aquisição, que muitas vezes não se comunicam bem, criam silos e não podem apresentar dados em um nível abrangente.

A Supplier360 oferece uma fonte única de perfis de prestadores reais e confiáveis. A solução atua como um hub central de dados dos principais sistemas, melhorando visibilidade, colaboração e excelência operacional, além de reduzir gastos em escala.

• Aumento da satisfação do prestador

• De 15 a 40% a mais de engajamento do prestador

• 30% a mais de produtividade do usuário

• Reduz o tempo para resolver problemas do prestador

• Acelera o tempo para agregar valor

• 25% a mais de produtividade do desenvolvedor

O futuro dos centros de atendimento médico

Em um setor que muda constantemente, está se tornando difícil construir a confiança e a conscientização da marca entre os profissionais de saúde. Esses profissionais esperam respostas oportunas, precisas e de acordo com as solicitações de informações médicas, porém o processo é geralmente lento e manual.

Até 81% dos médicos estão insatisfeitos com as interações envolvendo conteúdo personalizado ou canais de comunicação, enquanto 28% têm dificuldade para encontrar o conteúdo relevante de que precisam. Considerando que médicos gastam, em média, 1,5 horas por dia buscando informações médicas on-line, existe uma oportunidade significativa de melhoria.

Com a plataforma Salesforce, profissionais de saúde podem enviar sua solicitação à equipe de informações médicas por qualquer canal. Um caso é criado automaticamente e preenchido com as informações relevantes. Depois disso, é encaminhado aos especialistas certos para entrada e entregue como um pacote de resposta abrangente com informações médicas para o médico em seu canal preferido.

A resposta é armazenada para auditoria ou reutilização e pode ser pesquisada. Com essa experiência elevada e personalizada, os clínicos têm tudo de que precisam ao seu alcance para oferecer melhores resultados aos seus pacientes.

• 30% de aumento na satisfação do profissional de saúde

• 29% de redução no tempo de resolução de casos

• 32% de resolução no primeiro contato

• 24% de redução nos custos de suporte