Transição energética: como se adaptar?

As chaves para essa transformação são a rapidez, flexibilidade e eficiência. 

Para realizar essa mudança e dar o passo em direção à transformação, é necessário utilizar diferentes plataformas que impulsionam esse processo.

Estamos diante de um cenário futuro no qual a personalização é individual e única para milhões de pessoas, diversos produtos e serviços e várias empresas diferentes.

Nesse contexto, a colaboração é fundamental. É um jogo onde um ecossistema de parceiros, empresas, indivíduos e produtos trabalham juntos para atingir esse objetivo.

Dessa forma, a combinação de dados, inteligência artificial (IA) e gerenciamento do relacionamento com os clientes através de uma plataforma de CRM desempenha um papel crucial nesse processo. 

Essas ferramentas permitem a personalização em escala e a criação de experiências únicas para cada consumidor, atendendo às necessidades individuais em um ambiente altamente diversificado.

Dados + IA + CRM

A Plataforma Digital de Energia da Salesforce ajuda a dar ênfase aos relacionamentos entre empresas e consumidores. Ela permite que os clientes ativos, colaboradores e parceiros se comuniquem e contribuam efetivamente, impulsionados pelo poder dos dados e da inteligência artificial. Isso acontece em uma escala que é fundamental para alcançar a transformação necessária no setor de energia.

LEIA MAIS: Inteligência Artificial no CRM

A Salesforce tem clientes pioneiros no mundo da energia sustentável 

A empresa NextEra Energy se concentra na geração de energia a partir de fontes verdes, como energia solar e eólica. Seus serviços são fornecidos em 49 estados dos Estados Unidos, além de províncias canadenses e mais 43 países, tornando-a uma das maiores empresas de serviços públicos do mundo. A empresa possui uma visão voltada para alcançar emissões de carbono zero.

Dentro do grupo NextEra Energy, a Florida Power & Light (FPL) atende a seis milhões de clientes. Em sua busca por aprimorar seus serviços e processos, a FPL optou por investir em plataformas empresariais específicas. A Salesforce desempenha um papel essencial nessa jornada, fornecendo uma visão abrangente do cliente através do Customer 360.

O Customer 360 é uma ferramenta que integra a experiência do cliente. Assim, foi possível que a FPL  melhorasse a sua interação com os consumidores e a eficiência operacional. Essa integração e uso do Salesforce CRM são uma parte fundamental da estratégia da FPL para aprimorar seus serviços e manter um foco contínuo no cliente.

LEIA MAIS: Como personalizar a experiência B2B

A seguir: como a Salesforce ajuda na gestão de energia?

Este conteúdo faz parte de uma série de 4 artigos discutindo sobre o estado atual do mercado de energia e as tendências para o futuro. Confira o próximo conteúdo desta série, bem como todos os outros:

1. Mudanças climáticas e mercado de energia: como se preparar?
2. Transição energética: como se adaptar?
3. Salesforce para gestão de energia: como podemos ajudar?
4. Energy & Utilities Cloud: tendências para o futuro

Aproveite para conferir todas as funcionalidades do Energy and Utilities Cloud e entender como o nosso CRM transforma o futuro da energia. Bom trabalho e até a próxima!