O Data Cloud é uma plataforma de dados que unifica todos os dados da sua empresa na plataforma Einstein, da Salesforce. Assim, o Data Cloud oferece às equipes uma visão 360 graus do cliente, que impulsiona a automação e a análise, personaliza o engajamento e alimenta a IA confiável.
Além disso, o Data Cloud cria uma visão holística do cliente, transformando volumes de dados desconectados em um modelo único e fundamentado, fácil de acessar e entender. Isso inclui diversos conjuntos de dados, como dados de telemetria, dados de engajamento na web, em toda a sua organização ou em seus lagos e armazéns de dados externos.
Essa visão unificada ajuda suas equipes de Vendas, Atendimento ao Cliente e Marketing a construir experiências personalizadas para os consumidores, acionando ações e fluxos de trabalho baseados em dados e conduzindo a IA com segurança por todos os seus aplicativos Salesforce.
Independentemente de onde vêm os seus dados — aplicativos internos, sistemas, canais, lagos de dados externos e até mesmo e-mails, imagens ou PDFs — o Data Cloud pode reunir tudo, criando um perfil unificado do cliente, que ajuda a equipe a entender melhor o que o consumidor precisa hoje e antecipar o que ele pode precisar amanhã. Isso faz com que a sua organização use todos os dados possíveis para aumentar a produtividade e oferecer um valor agregado a quem compra.
Com o uso do Data Cloud, sua empresa pode proporcionar experiências personalizadas ao cliente que levam ao aumento da satisfação, lealdade e crescimento dos negócios. Mais ainda, o programa garante que cada funcionário tenha a informação certa no momento certo para fornecer o que os clientes precisam, quase que em tempo real, ao longo de toda a jornada do cliente.
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O Data Cloud oferece uma visão completa de todos os seus dados, independentemente de onde eles estejam.
Exemplos de uso do Data Cloud
Aqui estão alguns exemplos de como as organizações usam o Data Cloud para melhorar as experiências dos clientes:
- A Fórmula 1 encanta os fãs com personalização baseada em localização geográfica, preferências de conteúdo e piloto favorito. Com o software, eles criaram jornadas de fãs em tempo real, com experiências únicas e ofertas exclusivas, proporcionando interações significativas para transformar novos fãs em leais consumidores, impulsionando o crescimento sustentável em todo o mundo. Os resultados incluem 88% de satisfação dos fãs, 86% de resolução no primeiro contato e 99,6% de taxa de entrega de e-mails.
- A Air India criou experiências personalizadas para os clientes usando o Data Cloud e o Einstein. Com recomendações de respostas impulsionadas por IA e IA preditiva, os agentes de atendimento ao cliente fornecem assistência rápida e recomendações personalizadas.
- O Turtle Bay,destino de férias de luxo em O‘ahu, investiu no Data Cloud para ajudar a segmentar os clientes em personas ideais. Além disso, o Einstein Copilot fará recomendações personalizadas para cada consumidor segmentado. Por exemplo, se forem segmentados na categoria de família, atividades adequadas para famílias serão recomendadas pelo Einstein Copilot.
A combinação poderosa de dados e CRM torna essas experiências personalizadas possíveis. E para o consumidor de hoje, que precisa de tudo “agora”, milissegundos importam. O custo de não acompanhar seu cliente pode ser a perda de oportunidades de venda, avaliações ruins nas redes sociais, desconexões na entrega de cuidados de saúde e muito mais.
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O Data Cloud é uma plataforma de dados do cliente (CDP)?
Historicamente, as plataformas de dados do cliente (CDP) têm sido uma solução usada principalmente por equipes de marketing. Contudo, o Data Cloud não apenas fornece os benefícios tradicionais de uma CDP, mas também oferece uma solução abrangente de dados para todas as outras linhas de negócios, incluindo Vendas e Atendimento ao Cliente.
Com o Data Cloud, as equipes podem ativar seus dados de forma fácil para automatizar fluxos de trabalho, personalizar interações com os clientes e desenvolver uma IA mais inteligente.
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Novos e inovadores recursos do Data Cloud
O Data Cloud é diferente de qualquer outra solução de dados no mercado hoje.
1. O Data Cloud é integrado nativamente com o framework de metadados da Salesforce
Isso permite que sua organização transforme dados de qualquer fonte em objetos e campos padrão. Isso facilita o trabalho das equipes que já usam o Salesforce, além de aumentar a acessibilidade dos times aos dados necessários – mesmo aqueles que estão fora da Salesforce, mas dentro de apps como o Sales Cloud e o Service Cloud, sem precisar investir em pipelines de dados complicados e caros.
2. O Data Cloud é projetado para colocar os dados em uso através de ferramentas de baixo código e sem código
Com todos os seus dados harmonizados dentro do framework de metadados da Salesforce, você pode colocar seus dados em uso utilizando ferramentas de baixo código exclusivas da Salesforce, como o Flow, e soluções de IA generativa, como o Einstein Copilot e o Prompt Builder. Isso ajuda as equipes de negócios a usar os dados para impulsionar todos os seus fluxos de trabalho, automações, IA e análises sem depender de TI.
3. O Data Cloud é totalmente aberto e extensível
Sua empresa já dedicou recursos substanciais para implementar soluções de dados, como data lakes ou data warehouses. Com o Data Cloud, você pode maximizar o retorno sobre todos esses investimentos.
Isso porque o Data Cloud é projetado com uma arquitetura aberta e extensível que emprega integrações sem cópia, permitindo conexões perfeitas com plataformas líderes, como Snowflake ou Databricks — sem a necessidade de mover ou copiar dados.
Essa abordagem proporciona flexibilidade e controle incomparáveis para gerenciar dados dentro do Data Cloud, tornando mais fácil do que nunca trazer dados e enviá-los conforme necessário.
O Data Cloud libera dados presos com o framework de metadados da Salesforce.
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Como o Data Cloud funciona?
O Data Cloud faz parte da Plataforma Einstein 1, que ajuda você e sua equipe a obter uma compreensão completa do seu cliente com base em dados. Assim, o Data Cloud possui três capacidades principais que tornam isso possível:
1. O Data Cloud se conecta a todas as fontes de dados:
Primeiro, o Data Cloud permite que você combine facilmente seus dados no Salesforce com dados de qualquer outra fonte externa para criar uma visão confiável e abrangente do seu cliente. Use conectores pré-construídos ou nossas integrações sem cópia para rapidamente importar dados de toda a sua empresa que estão presos em plataformas como AWS, Snowflake e Google Big Query.
2. O Data Cloud harmoniza seus dados:
Em seguida, como o Data Cloud é construído especificamente na Salesforce, ele ajuda você a aproveitar a integração de todos os seus dados ao nosso modelo de metadados padrão.
Uma vez integrados ao modelo, as empresas podem acessar e usar qualquer um desses dados diretamente dentro dos aplicativos Salesforce — como o Sales Cloud e o Service Cloud.
Ao contrário de outras soluções de dados que são difíceis de usar ao harmonizar dados díspares em um modelo singular, a Salesforce torna a harmonização de dados incrivelmente fácil através de mapeamento por apontar e clicar e pacotes de dados pré-configurados que mapeiam automaticamente seus dados para você.
3. O Data Cloud facilita a ativação de seus dados:
Por fim, com o Data Cloud, as equipes podem transformar dados desorganizados e difíceis de usar que estão espalhados por toda a sua empresa em um recurso unificado. O Data Cloud facilita o uso de seus dados para construir automações e processos de negócios orientados por dados.
Com integrações perfeitas tanto para aplicativos Salesforce quanto para outros apps, como dados de telemetria ou sistemas de faturamento de compras, as equipes podem ativar experiências impulsionadas pelo Data Cloud em praticamente qualquer ambiente onde seu trabalho ocorre.
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Como o Data Cloud mantém os dados seguros e quais são os padrões éticos de dados em vigor?
A visão da Salesforce para o Data Cloud é liderar a indústria em privacidade e ética de dados através de gestão de consentimento de classe mundial, automação de políticas e muito mais. Em colaboração com nosso Escritório de Uso Ético e Humano, o Data Cloud é projetado com as melhores práticas de privacidade e ética de dados desde o início.
O mais importante, a Plataforma Einstein 1 adiciona uma camada de gerenciamento de políticas de dados ao Data Cloud, tornando possível para os clientes manterem seus dados seguros e atenderem aos requisitos de conformidade regulatória globalmente.
Dê o próximo passo para unificar seus dados
As empresas estão coletando mais dados sobre seus clientes do que nunca, mas esses dados estão isolados e desconectados da experiência do cliente. O Data Cloud integra informações de várias fontes, o que ajuda todas as equipes a fornecer uma experiência personalizada ao cliente em cada ponto de contato, levando a um aumento na satisfação do cliente, lealdade e, em última análise, crescimento dos negócios.
- Reúna tudo: Seus dados, suas equipes e seus clientes. Saiba como o Salesforce Data Cloud pode ajudá-lo a conectar todos os seus dados e descobrir insights que levam a experiências memoráveis para o cliente.
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