Compras Mobile: Insights e Dados sobre Comportamento
Desde o início do e-commerce, o smartphone tem sido o maior disruptor do varejo, exigindo assim uma adaptação rápida nas empresas que fazem parte desse universo.
Crescimento do tráfego móvel
O tráfego através de dispositivos mobile cresceu 24% em 2018 e esse é somente um dos fatores que influencia diretamente no crescimento digital. Devido a isso, houve também um disparo significante no número de pedidos efetuados em devices móveis, onde o aumento foi de 37% no mesmo ano.
Segurança, facilidade e conveniência
Os compradores mobile identificam cinco obstáculos principais durante o processo de compra em tablets e smartphones.
Simplificando a experiência mobile
Disponibilizar um canal otimizado que ofereça uma boa experiência ao cliente são fatores de extrema importância para o sucesso de um negócio. Por isso, levar em consideração alguns fatores faz toda diferença na hora de criar uma jornada de compras unificada.
Tempo é dinheiro
Cada segundo aumenta significativamente a taxa de pré-rejeição. Portanto, invista em na tecnologia do seu site para que ele atenda as expectativas dos usuários. Um fator como tempo de carregamento pode ser decisor no momento da compra.
Use os dispositivos móveis para impulsionar o envolvimento do cliente
Amplie a jornada dos seus clientes, seja ela digital ou física através de ações com com disparo de SMS. Isso permite que os varejistas se conectem rapidamente com os consumidores.
Inteligência artificial no atendimento ao cliente
Utilize o poder da inteligência artificial para potencializar o atendimento ao cliente na sua empresa e consequente aumentar suas vendas, não só em dispositivos móveis, mas em todos os canais.
Centrais de atendimento que apostam em inovação estão mais propensas a aumentarem a satisfação do cliente diminuírem os custos.
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