Aumente e gerencie sua base de assinantes, desde o marketing e o desenvolvimento até chegar em vendas e retenção: tudo em uma única plataforma. Use esse avançado CRM voltado a operadoras de rede em fibra para gerar mais leads e melhorar a retenção de assinantes. Com ele, você inicia a conversa antes de estabelecer as etapas de desenvolvimento e a gerencia durante todo o ciclo de vida do assinante.
Gere interesse prévio, determine sua oportunidade de mercado e segmente clientes potenciais por meio de análises avançadas e ofertas personalizadas antes mesmo de começar. Eleve o nível das suas vendas em edifícios com várias unidades por meio do gerenciamento de contrato automatizado e padronizado e com aprovações em um BSS de fibra conectado.
Marketing Cloud para Comunicação
Crie uma visão completa de cada cliente e cliente potencial para conseguir comercializar de forma mais inteligente e personalizar cada ponto de contato com o cliente usando dados conectados e integrados em todos os seus sistemas de suporte comercial e operacional.
Acesse o poder das análises totalmente nativas nos seus fluxos de trabalho de CRM com o CRM Analytics e o Tableau e entenda rapidamente o que seus dados estão dizendo. Consulte dados demográficos e de clientes para determinar oportunidades de mercado e saber o próximo ponto de desenvolvimento.
Melhore as conversas com clientes usando ferramentas simples de arrastar e soltar, que ajudarão você a criar jornadas de marketing personalizadas para fibra. Facilite o processo de marketing e deixe-o mais inteligente com acionadores de IA automatizados que enviam mensagens altamente segmentadas aos clientes potenciais, no momento certo e usando o melhor canal.
Communications Cloud
Converta clientes potenciais em assinantes por meio de portais de pedidos por autoatendimento fáceis de usar, criados com base em um catálogo de produtos específicos ao setor de comunicações. Crie e implante rapidamente experiências de marca com interações guiadas que funcionam em vários dispositivos e canais com o OmniStudio.
Venda mais rápido com uma AI for Sales confiável que será integrada diretamente ao seu CRM. Equipe seus vendedores com IA preditiva e generativa para orientá-los e ajudá-los durante todo o ciclo de vendas. Use o Einstein para automatizar processos de vendas, construir relacionamentos sólidos e orientar os vendedores até o fechamento.
Gerencie com eficiência o ciclo de vida de vendas em edifícios para uma única família ou várias unidades por meio do gerenciamento de contrato padronizado e processos de aprovação automatizados. O Gerenciamento do ciclo de vida do contrato insere a criação de contratos no processo de vendas e permite que você crie contratos independentes.
Entregue pedidos perfeitos com uma abordagem baseada em catálogos que possibilita visibilidade em tempo real do processo de entrega e de processamento de pedidos. Antecipe atrasos e falhas para priorizar a atenção aos pedidos em risco e as retificações sugeridas pela IA para ajudar os gerentes de falhas a agir rapidamente.
Service Cloud e Slack
Otimize as implementações de serviços de campo para integrar novos assinantes com mais rapidez. Organize os agentes por disponibilidade e habilidade para escolher o candidato ideal para cada consulta e aumentar a produtividade do expedidor. Forneça as informações certas para melhorar as taxas de correção pela primeira vez em qualquer lugar com um aplicativo móvel dinâmico.
Reduza a quantidade de novos casos e solucione problemas mais rápido com os chatbots inteligentes. Comece já com uma interface intuitiva e fácil de usar de apontar e clicar que permite criar e implementar bots em minutos. Automatize solicitações repetitivas, oriente os clientes sobre as próximas etapas ou direcione-os para o atendente certo.
Aprimore a produtividade dos atendentes e a satisfação dos clientes, oferecendo recomendações de artigos de conhecimento relevantes, disponibilizados diretamente no espaço de trabalho. Ajude atendentes a solucionar casos de clientes de maneira eficiente ao recomendar artigos anexados a casos anteriores semelhantes.
Melhore a produtividade e a colaboração dos agentes com o Slack. Resolva casos, solucione incidentes e conclua solicitações de serviço de campo com mais rapidez por meio de mutirões. Transforme os processos de resolução de casos usando fluxos de trabalho automatizados. Adquira uma visão completa das métricas de mutirão, graças a relatórios e dashboards prontos para usar.
Entre em contato hoje mesmo, e nossos especialistas o guiarão pelo processo, passo a passo:
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Tudo pronto para transformar seu negócio de comunicações?
O Salesforce para Comunicação é o CRM #1 IA para BSS de fibra que foi criado, configurado e combinado especificamente para integrar e acessar dados compartilhados de clientes, IA preditiva e generativa integrada e automação de processos específicos de comunicação, garantindo baixos custos, maior produtividade e crescimento eficiente.
O Salesforce para Comunicação oferece um CRM de fibra e um conjunto completo de soluções para cada etapa do ciclo de vida do assinante, como marketing, vendas, entrega de pedidos e serviços. Cada solução já vem com inteligência artificial e automação integradas. Os clientes alcançam ROI com mais rapidez e melhoram as experiências do cliente.
Considere seus principais desafios e metas de negócios. Saiba como a Salesforce pode ajudar a aprimorar seu BSS de fibra nos processos de marketing, vendas, atendimento de pedidos e atendimento ao cliente. Em seguida, inicie um período de avaliação gratuita para ver como o Communications Cloud pode ajudar sua empresa.
