Exemplos de CRM
Confira 5 histórias de clientes que melhoraram a produtividade e eficiência de vendas e alavancaram seus negócios com um CRM
Uma pesquisa revelada no Google Think B2B 2013, conduzida em parceria com a CEB, indicou que os clientes conectados emocionalmente com uma marca têm chances 2x maiores de adquirir produtos ou serviços. Ainda, é 4 vezes mais provável que eles também defendam suas decisões de compra.
Tudo isso não deveria ser uma grande surpresa, considerando que os são clientes a principal peça para conquistar bons resultados nos negócios. Assim, clientes felizes e engajados transformam-se na base essencial para o sucesso.
CRM
Uma ferramenta de gestão de relacionamento com o cliente, ou simplesmente CRM (Customer Relationship Management), é a tecnologia de computação na nuvem que oferece a grandes e pequenas empresas a oportunidade de organizar, automatizar e sincronizar cada parte da interação com os consumidores, incluindo marketing, vendas, atendimento ao cliente e suporte. Inclusive, a Gartner Research prevê que, até o ano de 2017, o CRM terá crescido o suficiente para abranger um mercado mundial de $36 bilhões.
Certamente, se você está considerando investir em uma solução de CRM, provavelmente está mais interessado em como empresas como a sua usam a plataforma para melhorar os negócios do quem em grandes números. Por isso, apresentamos 5 histórias de sucesso para você acompanhar como o CRM ajudou empresas de todos os tamanhos a aperfeiçoar a satisfação dos clientes.
1. Conta Azul
A Conta Azul é uma conhecida plataforma brasileira de gestão financeira para pequenas e médias empresas, que possibilita aos gestores um maior controle do negócio mesmo sem ter muito conhecimento técnico. Tudo isso de forma segura e prática na nuvem.
Mas para conseguir ampliar o poder da sua equipe de vendas, a Conta Azul precisava de uma ajuda a mais: uma ferramenta robusta e que pudesse ser acessada de qualquer lugar, com todos os dados disponíveis a qualquer momento para os colaboradores. Desde 2015 a empresa conta com a solução Sales Cloud, que permitiu a implementação de uma ferramenta descomplicada, com adaptabilidade a diferentes realidades e mobilidade para acessar as informações de maneira completa em qualquer situação. A integração dos dados possibilitou grandes mudanças na rotina da equipe de Vendas e Success da Conta Azul, representando um aumento de 150% na produtividade em todos os níveis do projeto. Agora, cada colaborador possui mais tempo para conversar com os clientes, entender os seus problemas e resolvê-los.
Conforme conta a gerente de Bussiness Analytics da Conta Azul, Maria Eduarda Kumlehn: “Precisávamos ter acesso a todos os dados em uma única tela e a solução da Salesforce foi um dos fatores que, de forma clara, adaptável e concisa, contribuiu para o forte crescimento da Conta Azul na época em que nosso time de vendas aumentou de 6 para 68 funcionários”.
Conheça mais sobre os resultados da Conta Azul usando o CRM.
2. Caloi
A Caloi é uma grande empresa brasileira, com mais de 120 anos de tradição na fabricação de bicicletas e um portfólio enorme que contempla desde bicicletas infantis até modelos profissionais e elétricos. Todos esses anos no mercado fizeram com que ela se destacasse como a maior fabricante do ramo no país, com uma incrível base de 1.800 clientes corporativos (magazines, lojas esportivas e muito mais!).
Mas como muitas grandes e tradicionais empresas, a Caloi também precisou se reinventar em plena Era Digital para ver seu negócio continuar prosperando. O desafio aqui era modernizar os sistemas de venda e relacionamento com os clientes e parceiros, transformando a equipe de vendedores em uma linha de frente estratégica. A solução nesse caso foi a implementação das soluções de Sales Cloud e Community Cloud para digitalizar e integrar todos os processos e sistemas do departamento de Vendas e Marketing. O fato de poder usar a plataforma e ter acessos aos dados em qualquer lugar, a qualquer momento, permitiu um ganho de até 50% mais tempo aos colaboradores para prestar consultoria aos clientes.
Hoje, a Caloi oferece também uma plataforma onde seus compradores corporativos podem consultar em tempo real o inventário e estoque da marca, com informações completas sobre cada produto. A interface é de fácil utilização e ainda permite que o cliente acompanhe todas as etapas do ciclo de compras. Para a Caloi, essa automatização representou uma economia enorme de tempo e esforço na operação de conferência e faturamento de pedidos, ampliando a capacidade de atendimento às demandas!
Conheça mais sobre a experiência de sucesso da Caloi com Sales Cloud e Community Cloud.
3. GPA Malls
O GPA Malls é uma empresa responsável pela concepção e gestão de espaços comerciais em mais de 16 estados brasileiros. Integrante do grupo Casino, a empresa é um braço de real estate da maior empresa varejista e de distribuição do país, desenvolvendo, administrando e operando nos centros comerciais desta rede de supermercados.
No entanto, o GPA Malls possuia um gargalo em seu processo de vendas, que ainda não era automatizado e precisava de mudanças para contemplar os diferentes modelos de negócio da empresa. Com a ajuda da Salesforce, foram implementadas as soluções de Sales Cloud (automação de vendas), Service Cloud (atendimento ao cliente), Partner Community e Customer Community. Essas ferramentas, implementadas nas áreas comercial e financeira, além de todo o backoffice, permitiram um avanço enorme no relacionamento com os clientes e a captura de informações. Hoje, o GPA Malls conseguiu reduzir em 90% o tempo médio de atendimento (do primeiro contato à finalização) com o uso das plataformas integradas!
Entenda mais sobre como as soluções da Salesforce aceleraram o atendimento do GPA Malls!
4. Ifood
O iFood é um gigante na área de food tech no Brasil e o líder em delivery online de alimentos, sendo considerada uma das empresas mais inovadoras do mercado brasileiro. O sucesso é garantido pelo seu foco no atendimento aos clientes, que fazem cerca de 4 milhões de pedidos por mês, e o relacionamento com os mais de 20 mil restaurantes parceiros cadastrados no aplicativo.
O modelo de negócio do iFood, lançado em 2011, trazia em uma proposta inovadora: reunir em apenas um lugar os cardápios de diversos restaurantes e permitir que os usuários façam seu pedido diretamente do site ou app, aos moldes de marketplaces de outros segmentos. Com o crescimento do projeto, chegou a hora de concentrar os esforços em proporcionar um atendimento ainda mais incrível. As soluções escolhidas foram Sales Cloud e Service Cloud, implementando melhorias nos setores responsáveis pelo suporte aos usuários do aplicativo e aos restaurantes parceiros. Isso representou um crescimento de 166% nos pedidos feitos em 2017, em comparação com 2015.
Segundo Daniel Hoe, diretor de marketing da Salesforce para América Latina, “a satisfação e o engajamento do cliente são as principais medidas para o sucesso da estratégia geral de marketing de uma empresa. E foi nisso que o iFood investiu”, revela.
Confira mais informações e outras estratégias que ajudaram o iFood a chegar em outro patamar.
5. Edenred
O grupo Edenred é líder no setor de refeição-convênio com mais de 5 milhões de usuários e 70 mil empresas-clientes. Entre as soluções da empresa, estão o Ticket Restaurante e Alimentação, além de serviços como o Ticket Car, Ticket Transporte e Ticket Cultura.
Para otimizar o atendimento ao cliente e ganhar agilidade comercial, o Edenred precisava de uma solução integrada de CRM com automação de marketing, vendas e atendimento. Para isso, foram implementadas duas soluções da Salesforce: o Sales Cloud e o Service Cloud. Essas ferramentas hoje são usadas para mensurar o comportamento dos usuários nos aplicativos da companhia, o que permite entender melhor as necessidades do público e, a partir desses dados, propor melhorias e tomar decisões que podem melhorar a experiência dos clientes.
Conheça mais detalhes de como o grupo Edenred utiliza as soluções de atendimento ao cliente da Salesforce!
Clientes Locais
Como nos exemplos acima, o CRM ajuda empresas de todo o mundo a potencializar seus relacionamentos com clientes, aperfeiçoar processos internos, otimizar a comunicação e colaboração e aumentar as taxas de conversão de leads em mais de 30%.
Comunique-se com seus colaboradores, entenda o feedback dos seus clientes e identifique exatamente quais ferramentas de CRM são melhores para a sua organização. Independente do tamanho do seu negócio, ele depende da manutenção da felicidade dos clientes.
Faça isso investindo em um CRM efetivo e a sua história pode ser o próximo case de sucesso com CRM!
