B.blend é um trailblazer
“Usar Salesforce está sendo fundamental para conseguirmos executar nossa estratégia de relacionamento de forma inteligente e ágil, estimulando a recorrência de consumo com comunicações assertivas para cada tipo de consumidor.”
Joint-venture da Whirpool com a Ambev
Criadora da primeira máquina de bebidas em cápsula all.in.one do mundo
+170%
no volume de cápsulas vendidas por SMS e e-mail
SOLUÇÕES:
B.blend adiciona Salesforce à estratégia de marketing e finaliza com maior engajamento
Segmentação e engajamento dos clientes para sucesso no modelo de recompra
A B.blend trabalha com um modelo de negócios de recompra, o que demanda um trabalho constante de marketing e vendas para engajar os clientes. Com isso, a marca necessitava de uma solução que a permitisse melhorar o relacionamento com os consumidores, aumentar o engajamento, ser mais omnichannel e obter mais inteligência, escalabilidade e agilidade nas jornadas e comunicações.
Para alcançar esses objetivos, a B.blend utiliza as soluções Marketing Cloud e Einstein Analytics, implementadas nos times de vendas e marketing. A implementação foi realizada pela Match, parceira Salesforce, e junto com um time interno da própria B.blend, que gere e cria as jornadas de clientes.
Com o Marketing Cloud, a B.blend consegue uma melhor segmentação e entendimento de seus clientes, direcionando melhor suas comunicações. Já o Einstein Analytics auxilia a companhia com insights inteligentes e baseados em dados, para propor melhores recomendações de produtos e integrar anúncios para leads em redes sociais.
“Para o futuro próximo, pretendemos contratar os módulos de integração do Marketing Cloud com o Google Analytics 360, o pacote completo do Einstein Analytics e o Marketing Cloud Advertising Studio completo.”
Salto de 14% para uma média de 31% na taxa de abertura
Ao revisar as estratégias de segmentação, coletar informações de relatórios provenientes do uso de soluções Salesforce e otimizar o conteúdo para torná-lo mais leve, a taxa de abertura dos e-mails enviados pela B.blend aumentou. A taxa passou de 14% em agosto de 2019, mês da implementação de Salesforce, para uma média de 31% em outubro e novembro do mesmo ano, um aumento de 17%.
Além disso, entre agosto e novembro o volume de cápsulas vendidas por SMS e e-mail obteve um aumento de 170% e as vendas convertidas cresceram mais de 160% como reflexo do engajamento mais assertivo.
“A interação com a marca precisa ser personalizada e sob medida de acordo com os interesses do cliente. O Salesforce Marketing Cloud contribui não só para a segmentação, mas para o entendimento sobre a interação do cliente com as comunicações”, destaca Francisco Neves, Diretor de Marketing e Vendas da B.blend.
“Para o futuro próximo, pretendemos contratar os módulos de integração do Marketing Cloud com o Google Analytics 360, o pacote completo do Einstein Analytics e o Marketing Cloud Advertising Studio completo”, aponta Francisco Neves, Diretor de Marketing e Vendas da B.blend
