BIC É UMA TRAILBLAZER
“A Salesforce nos ajudou suportando a nova cultura e provendo a tecnologia necessária para nos mantermos como uma marca referência.”
- Mais de 75 anos de tradição
- 13 mil colaboradores no mundo
- Líder mundial em papelaria, isqueiros e barbeadores
90%
de aumento na velocidade de entrada de pedidos
SOLUÇÃO:
BIC reescreve relacionamento com clientes comerciais.
Novas ferramentas para mais agilidade nas vendas.
A área de vendas da BIC já utilizava soluções e sistemas, porém, ao fazer uma análise a companhia percebeu que estes já estavam obsoletos. Para identificar soluções novas que trouxessem mais agilidade, autonomia e inteligência de dados para o setor, em fevereiro de 2019, a BIC desenvolveu o SKY Project, liderado pelo time de vendas.
Após uma busca no mercado, a solução escolhida foi a Sales Cloud, solução de automatização de vendas número um do mundo. O projeto de implementação foi finalizado em novembro de 2019, realizado pela Wings IT, parceira da Salesforce desde 2012.
Com a plataforma, as equipes de vendas da BIC obtêm mais agilidade e produtividade. O Sales Cloud consolida todas as informações para fornecer às equipes de vendas uma visão completa do cliente, ajudando a alinhar negócios complexos às necessidades dos clientes. Essa agilidade permite que os executivos de venda foquem mais no relacionamento e tenham mais agilidade em atender suas solicitações. O resultado são clientes mais satisfeitos com os atendimentos e com a velocidade de solução de suas demandas.
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“Devido ao sucesso que obtivemos, o Sky Project se tornou referência em transformação digital e foi reconhecido como um dos mais relevantes da BIC em toda a América Latina.”
Entrada de pedidos 90% mais rápida.
Com a implementação, a BIC obteve um aumento de 90% na velocidade de entrada de pedidos, tempo entre o vendedor registrar o pedido no sistema e ele ser faturado, resultando em uma queda de 24h úteis para apenas 2 horas. O número de vendas adicionais cresceu mais de 10% e o custo do frete caiu por conta de um melhor planejamento e uso dos recursos logísticos, o que gerou uma economia de 25%. As visitas nas lojas dos clientes cresceram 100%, garantindo que tenham sempre produtos nas gôndolas, favorecendo a compra do consumidor final.
“No mundo conectado em que vivemos, precisamos ter soluções que nos deixem mais competitivos e em linha com o que o mercado exige. Mais que isso, nossa cultura precisa ser orientada ao uso de tecnologias e ao que os clientes buscam: um relacionamento mais personalizado. A Salesforce nos ajudou suportando a nova cultura e provendo a tecnologia necessária para nos mantermos como uma marca referência”, comenta Bruno Kayano, gerente de inteligência de vendas da BIC.
“Devido ao sucesso que obtivemos, o Sky Project se tornou referência em transformação digital e foi reconhecido como um dos mais relevantes da BIC em toda a América Latina”, aponta Bruno.
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