A BOSSINI É UMA TRAILBLAZER
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Bossini usa o Commerce Cloud para impulsionar o crescimento internacional
Nos últimos 30 anos, a varejista de Hong Kong, Bossini, estabeleceu um negócio de US$ 3,25 bilhões. Com quase 1.000 lojas em Hong Kong, China continental, Taiwan, Cingapura e Oriente Médio, a empresa precisava de um parceiro para conduzir sua próxima fase significativa de crescimento on-line e off-line. Eles encontraram no Commerce Cloud.
Antes disso, a empresa esperava usar o e-commerce para expandir para os EUA, Europa e outros países asiáticos. No entanto, sua solução anterior de comércio digital era inflexível e propensa a falhas durante o período de alto tráfego.
"Eu passava a maior parte do meu tempo trabalhando com a equipe de TI quando deveria estar com o pessoal de marketing para expandir nossos negócios", disse Vincent Hung, gerente sênior de e-commerce da Bossini. Determinada a proporcionar crescimento, a equipe fez a transição para o Commerce Cloud.
As vendas por celular dispararam além do esperado
O novo site de e-commerce da Bossini foi lançado oito meses depois de assinarem com o Commerce Cloud. Ele começou a dar lucro logo depois.
As vendas de e-commerce da Bossini cresceram cerca de 40% desde o lançamento do site. O novo site responsivo atraiu uma grande quantidade de compradores em dispositivos móveis: Hung disse que as vendas em dispositivos móveis foram de zero a cerca de 25% de todas as transações de e-commerce. Ao mesmo tempo, o site obteve um aumento de quase 40% nos número de usuários registrados.
O tráfego aumentou 50%, os visitantes recorrentes aumentaram em 30% e o tempo médio de carregamento da página (um importante indicador de experiência do usuário) caiu em mais de um terço.
“O Salesforce Commerce Cloud é um verdadeiro parceiro. Ele compreende nossos planos de negócios e de crescimento e quer nos ajudar a ter um melhor desempenho.”
A escalabilidade era primordial e está compensando
Ao escolher uma nova plataforma de e-commerce, um dos principais requisitos da Bossini era a escalabilidade e a confiabilidade no tratamento de vendas rápidas (para ofertas relâmpago que geram alto tráfego). A primeira venda rápida da empresa após o lançamento no Commerce Cloud provou ser um grande sucesso.
Quando comparada à venda rápida anterior, a Bossini teve um aumento de 70% nas transações, de 60% nos itens vendidos e de 40% no tráfego do site.
Além disso, o novo site da Bossini foi nomeado pela Retail Asia Expo and GS1 Hong Kong como um dos "10 melhores sites de e-commerce".
A Bossini vê um futuro brilhante na personalização
Impulsionado por esses resultados bem-sucedidos, o próximo passo da Bossini é desenvolver experiências de compras personalizadas e fortalecer o envolvimento do cliente com a adoção de mais inovações do Commerce Cloud. Sua estratégia de e-commerce também inclui mais recursos omni-channel e integrações on-line/off-line.
"Com nossa plataforma anterior, se quiséssemos entrar em um novo mercado, precisaríamos dispender uma grande quantia de dinheiro em hardware extra para criar uma infraestrutura atualizada", disse Hung. "Com o Commerce Cloud, podemos simplesmente replicar nossa plataforma de e-commerce em outro POD".
"Temos altas expectativas", disse ele, acrescentando que o modelo de "sucesso compartilhado" do Commerce Cloud dá a ele a confiança de que a expansão será tranquila. "[Salesforce] é um verdadeiro parceiro. Ele compreende nossos planos de negócios e de crescimento e quer os ajudar a ter um melhor desempenho."
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