COLLEGE FOR AMERICA
“A mais importante conclusão é que, sem a Salesforce, não poderíamos ter feito tudo isso tão rapidamente.”
College for America, da Southern New Hampshire University, moderniza ensino superior para adultos já empregados
“Nós temos uma visão de 360 graus dos alunos e sabemos onde eles estão no programa em todos os momentos.”
Inovação no ensino superior
A faculdade usa a Salesforce para monitorar com segurança todas as atividades dos alunos, desde o processo de inscrição até a graduação. Peddle e sua equipe personalizaram a Salesforce para integrá-la rapidamente a uma variedade de soluções, tornando todos os dados de alunos acessíveis na mesma ferramenta. "Nós temos uma visão de 360 graus dos alunos e sabemos onde eles estão no programa em todos os momentos", disse Peddle. Usando essa visão panorâmica com a Salesforce Pardot, a faculdade foi capaz de lançar uma nova iniciativa dentro de apenas três semanas. A faculdade também monitora o progresso e o sucesso dos alunos na Salesforce. Cada aluno recebe a atribuição dos projetos que devem ser concluídos para eles adquirirem competências em áreas específicas. Os projetos são monitorados na Salesforce, onde um profissional pode avaliar o trabalho do aluno e fazer anotações diretamente no registro dele. Além disso, a CfA criou um sistema de advertência antecipada para alunos que parecem estar com dificuldades em suas atividades. Se um aluno entregar uma tarefa insatisfatória e não tentar reentregá-la, seu instrutor pode intervir, pois a Salesforce dá a ele visibilidade do progresso do aluno. A CfA está estendendo o alcance da Salesforce para, além de monitorar o progresso dos alunos, oferecer mais suporte ao longo da jornada. A faculdade utiliza os artigos do Salesforce Knowledge para incentivar a autoajuda, mas também usa o bate-papo ao vivo do Live Agent para dar suporte aos alunos quando eles têm dúvidas. Ela pode criar casos na Salesforce, provenientes de uma variedade de canais, para ajudar a resolver problemas de forma rápida e eficiente. Com a ajuda da Salesforce, a College for America da Southern New Hampshire University está abrindo o caminho para que adultos já atuantes no mercado de trabalho adquiram as habilidades necessárias para progredirem em suas carreiras em ritmo recorde. Com planos para escalar massivamente o número de alunos matriculados nos próximos dois anos, a CfA está determinada em oferecer educação a preços acessíveis para todos. "Estamos muito concentrados na missão de evoluir e inovar o ensino superior. A Salesforce nos ajudou a fazer isso acontecer", disse Peddle. "A mais importante conclusão é que, sem a Salesforce, não poderíamos ter feito tudo isso tão rapidamente".