DESIGN WITHIN REACH É UM TRAILBLAZER
Design In Reach expande sua marca com uma abordagem personalizada.
“Se você não tem o Salesforce hoje, você está em desvantagem.”
Agora, todo funcionário ajuda a criar interações de clientes consistentes e de luxo.
Design In Reach (DWR) torna acessível o design moderno autêntico. As ofertas da empresa de projetos icônicos de móveis - como aqueles de Eames e Noguchi - são elegantes e construídas para durar toda a vida. Ao transformar seus negócios com a Salesforce, a empresa disponibilizou dados e informações tão acessíveis.
A marca DWR cresce concentrando-se em experiências de marketing personalizadas.
Os primeiros clientes da DWR foram indivíduos com um olhar para meados do século moderno. Hoje, a empresa atende a todos, desde os agentes de armamento grandes hotéis, para pequenos designers de interiores, para os consumidores individuais de poupança para um salão Eames e otomano de compra. E uma nova divisão de vendas por contrato trabalha principalmente com grandes empresas de arquitetura ou design. À medida que o negócio da empresa se expandia de residencial para comercial, precisava facilitar a colaboração dos funcionários para ajudar os clientes.
A experiência personalizada do cliente é o que diferencia o DWR.
De acordo com Bethany Kemp, vice-presidente de Sistemas de Informação, "Há muito mais competição online do que nos primeiros dias do nosso negócio, por isso é mais importante do que nunca que construamos conexões estreitas com todos os nossos clientes. Precisamos personalizar todas as comunicações e interações. E estamos oferecendo serviços mais personalizados - como ajudar os clientes a projetar seus espaços - para criar lealdade e nos diferenciar de outros fornecedores de móveis ".
“Com a Salesforce, levamos clientela para um novo nível e oferecemos o tipo de experiência personalizada que nossos clientes desejam.”
O DWR expande as soluções do Salesforce para todas as partes do negócio.
O DWR inicializou o Salesforce para rastrear oportunidades e atribuir leads. Os formulários web personalizados garantem que os novos clientes sejam encaminhados rapidamente para a pessoa certa para uma resposta rápida e um fechamento mais rápido. "A Salesforce nos ajuda a promover a experiência de luxo", diz John Edelman, CEO. "Nós sabemos agora quantas vezes um cliente esteve, onde eles vivem e o que eles compraram antes. Qualquer coisa para aumentar a experiência de luxo é enorme para nós. O cliente exige isso".
O Salesforce ajuda a DWR a resolver problemas de clientes pela primeira vez.
A Salesforce também ajuda o centro de serviços da DWR a gerenciar casos e mantém registros detalhados de todas as interações para permitir aos executivos da conta a capacidade de responder perguntas e resolver problemas o mais rápido possível. "Estamos usando o Salesforce de forma agressiva quando as pessoas têm um problema porque a melhor maneira de fazer um amigo é resolver um problema. E a melhor maneira de perder um amigo é ter um problema duas vezes ", acrescenta Edelman. O Chatter ajuda todos a manterem-se conectados e colaboram em todos os níveis da empresa para ajudar os clientes. E a Remedyforce ajuda o DWR a gerir casos internos para a equipe de TI.
Saiba como fornecer o nível de atendimento que seus clientes esperam.
Aumente a experiência do seu agente com o Service Cloud - coloque tudo, desde perfis de clientes até histórias de casos em painéis nas pontas dos dedos dos seus agentes.
O celular é uma grande parte da experiência DWR na loja.
Os representantes de vendas da DWR usam iPads e iPhones para mostrar apresentações, procurar informações do cliente em Salesforce, oportunidades de entrada e fazer pedidos. Com o aplicativo Mobile Salesforce1, eles podem gerenciar facilmente oportunidades e leads, verificar o status do pedido e encontrar informações sobre o produto. E eles podem rapidamente obter respostas para perguntas relacionadas ao produto - como detalhes de dimensão, acabamentos disponíveis ou disponibilidade de um item ordenado por trás.
DWR leva o clientele a um novo nível com o Salesforce.
DWR também está lançando o aplicativo móvel Salesforce1 para todos os seus representantes de estúdio. Em vez de estarem ligados aos desktops, os representantes agora podem acessar perfis de clientes de qualquer lugar e inserir novas informações enquanto trabalham com eles. Eles também podem fazer pedidos novos de seus telefones, com integração completa de back-office para faturamento e cumprimento.
O sucesso do DWR é saber o que seus clientes gostam.
Os membros da equipe da DWR não só usam a tecnologia Salesforce para ajudá-los a melhorar as vendas, mas, idealmente, melhorar a "clientela" - como os varejistas se referem à experiência do cliente - porque quando isso for melhorado, as vendas virão. "Quando o cliente entra, você começa a marcar essa experiência", acrescenta Edelman. "É esse momento, quando você sabe qual é o seu gosto, se eles tiveram um problema, o que você enviou - tudo. Esse é o fabricante da diferença. "
Edelman conclui: "Com o Salesforce App Cloud, levaremos a clientela a um novo nível e ofereceremos o tipo de serviço personalizado que nossos clientes desejam".
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