Elfa
elfa
• Oferece linha completa de materiais e medicamentos hospitalares
• Uma das empresas mais conceituadas no segmento de saúde do Brasil
+13%
pedidos por vendedor ao dia
Desenvolvimento contínuo do Grupo Elfa acontece de dentro para fora
O Grupo Elfa é um dos principais nomes no segmento de saúde do Brasil e atua no país há mais de 30 anos por meio das marcas Elfa, Atrial, Anbioton, Surya, Procifar, Biodente, DRS Group, dentre outras. Fundado em 1989 em João Pessoa-PB, o grupo cresceu, deixando de ser uma empresa familiar e se profissionalizando em busca de expansão para novos territórios.
“Toda a história do Grupo Elfa é construída em cima do conceito de desenvolvimento contínuo. Começamos pequenos, como uma empresa familiar, e hoje somos uma das mais conceituadas no segmento de saúde”, conta Rafael Tobara, Diretor Executivo de Digital, Inovação e Customer Experience do Grupo Elfa.
Remediando a situação
Sem contraindicações
Para oferecer às equipes internas e externas de Vendas uma solução que os permitisse acompanhar as principais informações de seus clientes; o fluxo de vendas, com visão dos contratos, controle de estoque, carteira de clientes do vendedor, simulação de cotações e mais; gestão de vendas e performance, campanhas comerciais, indicadores, visitas e comunidade de parceiros, o Grupo Elfa disponibilizou o Salesforce Sales Cloud aos seus colaboradores na plataforma Lightning, que possibilita uma experiência de usuário muito mais fácil, personalizável e com automações e integrações com outros sistemas. Após a implementação do Sales Cloud, o time comercial registrou um NPS (Net Promoter Score) de 75 já no primeiro mês, além aumento de 13% na quantidade de pedidos inclusos por vendedor ao dia e redução de 20% no tempo para inclusão de novo pedido. Com o sucesso da solução da Salesforce, o Grupo Elfa deve disponibilizar em breve o aplicativo do vendedor e portal do representante para dispositivos móveis. O processo de implementação da primeira fase do projeto iniciou em fevereiro de 2021 com análise e mapeamento do negócio, identificação das principais necessidades e o contexto de aplicação, e foi concluído em agosto do mesmo ano. Esta agilidade se deu pelo trabalho conjunto de todas as equipes envolvidas e pela adoção da metodologia ágil SCRUM. Mesmo com tanta agilidade, o Grupo Elfa se deparou e superou diversos desafios para que a solução fosse ao ar em pouco tempo, como o refinamento das regras de negócio específicas por cada unidade de negócio e empresa do grupo, preparação do time comercial para a nova jornada com os clientes, definição das pessoas responsáveis para tomada de decisão durante a implementação e a implementação das soluções Salesforce em fases nas empresas do grupo. Além disso, o Grupo Elfa também iniciou a implementação do Salesforce Service Cloud para elevar seu atendimento e capacidade de interação com clientes ao próximo nível, com canais oferecendo atendimento personalizado e instantâneo em todos os momentos. |
“A Salesforce chegou para nos ajudar no processo de evolução das nossas capacidades digitais para facilitar a vida de nossas equipes comerciais e melhorar nossa capacidade de relacionamento com clientes.”
Potencializando o efeito
“A Salesforce, até hoje, nos oferece todo o apoio que precisamos por meio do Suporte Premier. O Premier, inclusive, foi fundamental em suas orientações técnicas e insights na hora da definição de algumas inovações, como na escolha das estratégias de implantação do Service Cloud, melhores práticas de uso do Salesforce Einstein e muito mais.”
Lendo a bula
Para preparar as equipes para extrair o máximo das soluções Salesforce, o Grupo Elfa utiliza o Trailhead, plataforma online e gratuita de aprendizado da Salesforce, especificamente a funcionalidade Trailmix, que permite a criação de uma trilha personalizada de conhecimento com o objetivo de desenvolver a cultura de aprendizagem sobre a plataforma Salesforce. O grupo ainda está na fase de definição da estratégia de conteúdo e experiência de aprendizado interativa, mas pretende oferecer aos funcionários a base de conhecimento fundamental sobre os produtos, as melhores práticas de utilização do Salesforce, casos de uso do mundo real e integração e treinamento. “Neste momento em que estamos passando por profundas mudanças nos sistemas que usamos, poder contar com uma plataforma como o Trailhead que nos permite personalizar trilhas de conhecimento para atender as nossas necessidades e a dos nossos colaboradores foi um dos fatores que nos levaram a escolher a Salesforce como parceira nesta jornada”, explica Rafael. “Daqui para a frente, nossos planos são finalizar a implementação do Salesforce Service Cloud, iniciar o processo de adoção do Salesforce Marketing Cloud, disponibilizar para nossos clientes um portal exclusivo e plataforma omnichannel e fortalecer ainda mais a utilização do Einstein para gerar valor através dos dados. Nosso objetivo é sempre levar a melhor experiência e nível de serviço para nossos clientes, tudo isso através de muita inovação e plataformas digitais.” |
Explore os produtos que estão ajudando a Elfa a crescer
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