Enaex
Enaex
- Referência nacional em explosivos e serviços de fragmentação de rocha
- Presença em mais de 40 países
- Mais de 500 clientes
Enaex abandona o velho para dar lugar ao novo
A Enaex é uma empresa global com mais de 100 anos de história e, no Brasil, é referência nacional na produção de explosivos e em serviços de fragmentação de rocha. A companhia oferece produtos, serviços e equipamentos para diversos setores, da mineração à construção civil, e trabalha incansavelmente para gerar condições mais seguras de trabalho, um ambiente mais humano e um melhor desempenho global. |
“Com a quantidade de clientes que temos, nosso antigo portal de vendas não estava mais atendendo às nossas necessidades e a dos nossos clientes. Com a Salesforce e seu ecossistema de soluções, nós realmente passamos por um processo de transformação digital 360º e agora trabalhamos de forma mais conectada do que nunca.”
A química certa na transformação com a Salesforce
Resultados de alto impacto
Com mais de 500 clientes de setores diversos, como construção civil, pedreiras, grandes mineradoras entre outros, com diferentes necessidades em sua carteira, a Enaex percebeu que seu antigo portal de compras não oferecia a melhor experiência ao consumidor, o que levava os clientes a fazerem pedidos via e-mail e WhatsApp. A companhia necessitava de uma solução em que o cliente pudesse enviar seu pedido de forma organizada, segura e estruturada, e foi aí que encontrou a Salesforce e seu ecossistema de soluções. |
Com a implementação das soluções da Salesforce nas áreas Comercial, Administração de Vendas, Operações e Compliance de Produtos Controlados, a Enaex lançou um portal de e-commerce de produtos para desmonte de rocha. Com isso, o cliente ganhou controle total da gestão de seu pedido, podendo gerenciar todo o processo de compra de produtos, desde o pedido até a entrega final; e personalização, uma vez que a exibição dos produtos no e-commerce é feita de acordo com o perfil de compras de cada cliente.
As empresas clientes da Enaex agora possuem benefícios em todas as etapas da jornada de compra. Antes de fazer o pedido, elas podem favoritar produtos para compras recorrentes, visualizar histórico de pesquisa de produto, acessar o guia de uso dos produtos e conhecer todos os serviços e equipamentos oferecidos. Durante a compra, elas podem tirar dúvidas via chat ou com os consultores Enaex, otimizar o frete definindo a melhor distribuição para a carga, e escolher o local de entrega e o documento de autorização para compra. Após a finalização do pedido, elas podem replicar pedidos já feitos, acompanhar o status do pedido em tempo real, acessar todos os documentos relacionados (Nota Fiscal, XML da NF, Termo de Posse e XML de rastreabilidade).
Já para a própria Enaex, os benefícios foram vistos em diversas áreas, desde que foram implementadas as soluções Salesforce, várias outras áreas foram impactadas indiretamente, como Financeiro, Marketing, Logística e Planejamento e Controle. Entre os ganhos da Enaex, estão, a importante redução de 50% de tempo no processo de venda, a melhoria na qualidade da informação para o cliente, a redução de erros operacionais e a redução de custos na ordem de 13% na área de atendimento ao cliente.
Fragmentando desafíos
O processo de implementação das soluções Salesforce começou em julho de 2020 e foi finalizado em dezembro, apenas seis meses depois, com apoio da Nèscara, consultoria parceira Salesforce. Apesar da rápida implantação, a jornada teve seus desafios. As equipes da Enaex e da Nèscara desenvolveram componentes para todo o ciclo (catálogo, configurador de soluções, carrinho de compras, simulador de transporte/frete, acompanhamento de pedidos, etc.) e o processo de venda está totalmente integrado à execução de serviços de desmonte no Salesforce Field Services. Outro grande desafio foi implementar todas as regras de negócios da Enaex no desenvolvimento personalizado das telas de compra de produtos. Toda a criação desta ferramenta foi feita sem referências de apoio – uma ideia disruptiva e que enfrentou alguma resistência cultural interna por parte da equipe comercial e do próprio cliente, mas que deu tão certo que a empresa tem planos de continuar fazendo implementações Salesforce que façam sentido para seu ecossistema de negócios. |
“Na Enaex, temos um compromisso com todos os nossos stakeholders. Por isso, buscamos cada vez mais por ferramentas e novas tecnologias que proporcionem melhores experiências para nossos colaboradores e parceiros de negócio. Essa parceria com a Salesforce representou um passo decisivo na nossa trajetória de transformação digital que, sabemos, ainda nos levará muito mais longe.”
