Financial Times deixa a competição para trás na era digital

Com seu icônico papel na cor salmão, o Financial Times tem sido um dos maiores provedores de notícias, comentários e análises de negócios por quase 125 anos. Nos últimos anos, o FT se reestruturou e se adaptou ao dinâmico ambiente dos meios de comunicação de massa jornalísticos. Ao adotar uma estratégia de neutralidade, a publicação conseguiu manter seu jornalismo respeitável, premiado e independente disponível para os leitores a qualquer momento, em qualquer lugar e em qualquer que seja o dispositivo de preferência de seu público, cada vez mais ávido por mobilidade. Os assinantes digitais já ultrapassam a circulação global de impressos entre seu público global de mais de 2,1 milhões de leitores diários.

Para sustentar essas mudanças, a cooperação de toda a equipe do Financial Times foi crucial na adaptação ao novo cenário dos negócios. A Salesforce é usada por muitos dos funcionários da empresa, incluindo equipes de vendas de publicidade, de back office e jornalistas. “A capacidade de consolidar tudo em uma só plataforma teve um grande impacto para nós. Isso oferece um melhor custo-benefício de manutenção e suporte, e os usuários precisam fazer login em apenas um sistema”, diz Christina Scott, CIO (diretora executiva de TI).

Com uma visão compartilhada única das informações dos clientes, as equipes de toda a empresa são capazes de atrair e reter anunciantes e assinantes. As informações de contato dos anunciantes e as vendas são acompanhadas no Sales Cloud. A empresa também usa o Sales Cloud para gerenciar dados dos assinantes e está migrando seu sistema de cobrança, tanto para empresas quanto para consumidores, para a Salesforce para dispor de informações completas e detalhadas.

Por ser um negócio baseado em assinaturas, o Financial Times sabe que a captação de clientes é apenas o começo. Mais de 100 agentes em call centers em todo o mundo usam o Service Cloud para acompanhar problemas e resolvê-los rapidamente. “Do ponto de vista do serviço ou da assinatura, o gerenciamento de clientes em uma única plataforma é crucial para a sobrevivência”, acrescenta Scott.

O Financial Times também migrou vários de seus sistemas de plataformas antigas para a Salesforce, incluindo contratos, diretórios, helpdesk de TI e gestão de pedidos. A Plataforma da Salesforce também está por trás do site da revista sobre estilo de vida de alto luxo How to Spend It.

O Financial Times usa os canais das mídias sociais, incluindo Facebook e Twitter, para compartilhar histórias em destaque, promover comunidades online e estabelecer um vínculo mais profundo com os leitores. A empresa também usa o Marketing Cloud para monitorar e interagir com os consumidores em redes sociais. “O Marketing Cloud nos permite usar as mídias sociais para avaliar como estamos nos saindo", diz Scott. “As mídias sociais são a fonte de tráfego que mais cresce no FT.com, com um aumento de 20% nos primeiros seis meses de 2012, e são um instrumento cada vez mais importante na captação de novos clientes.”