GRUPO TAUA
Grupo Tauá otimiza gestão de dados ao aderir as soluções da Salesforce
O grupo Tauá - uma das maiores redes de resorts do Brasil, com unidades em Goiás, São Paulo e Minas Gerais - necessitava otimizar a gestão de dados e fortalecer os laços com clientes atuais e potenciais, abrangendo desde a captação até a fidelização. Neste cenário, a decisão foi de implementar as soluções Sales Cloud e Marketing Cloud da Salesforce. Com a necessidade de coletar, gerir e nutrir leads, além de engajar os clientes atuais, a escolha da Salesforce se mostrou adequada.
Estrategicamente integradas aos departamentos de Marketing e Comercial, essas soluções representaram um marco significativo no processo de modernização da empresa. As ferramentas possibilitaram a elaboração de campanhas segmentadas e o acompanhamento de oportunidades de vendas em tempo real.
Ainda assim, o processo de transformação digital da empresa enfrentou alguns desafios, especialmente no que diz respeito à adoção da nova tecnologia por parte dos colaboradores. No entanto, o método de treinamentos foi crucial para facilitar a aceitação dos novos processos.
“As nossas equipes utilizam diariamente a plataforma de aprendizagem Trailhead para aprimorar seus conhecimentos sobre as soluções Salesforce. Essa ferramenta tem sido essencial para garantir que todos os colaboradores estejam bem preparados para tirar o máximo proveito das ferramentas”, explica Bruno Márcio Faustino, Gerente de Digital e Performance do Grupo Tauá.
Fortalecimento de laços com clientes
Com a implantação concluída após seis meses, o Grupo Tauá logo colheu os frutos dessa mudança: o volume de leads aumentou 500%, enquanto as vendas na Black Friday cresceram 70%.
“Também vimos uma melhora significativa no envio de e-mails. Passamos a falar com o público certo, o que tornou este trabalho muito mais eficiente e gerou redução de custos. Também deixamos a jornada do cliente mais bem definida”, reforça Faustino.
Futuro positivo e promissor
Os colaboradores têm dado feedbacks positivos, contribuindo com ideias para maximizar o uso das soluções Salesforce, enquanto os clientes têm respondido de forma mais assertiva às campanhas e comunicações. Para o futuro, a empresa pretende utilizar mais ferramentas Salesforce para unificar dados e melhorar análises e estratégias.
“Planejamos integrar as soluções Salesforce diretamente com nosso PMS (Property Management System), buscando uma gestão ainda mais integrada e eficaz. Além disso, a adoção do Data Cloud no segundo semestre fortalecerá ainda mais nossa capacidade de análise e estratégia baseada em dados, alinhando-se perfeitamente aos nossos objetivos de crescimento e inovação”, finaliza Bruno.
