Mori Energia
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Mori Energia aprimora jornada de seus clientes
Dificuldade em criar jornadas digitais personalizadas
A Mori buscava um CRM escalável e flexível para atender melhor seus clientes e proporcionar jornadas digitais personalizadas. Além disso, buscavam soluções que trouxessem uma interface mais amigável e de fácil utilização para facilitar os processos da equipe comercial da Mori.
Após buscas, a Mori escolheu as soluções Salesforce Sales Cloud, Service Cloud, Engagement Customer e o Marketing Cloud, implementadas na área Comercial, Operações e no marketing da empresa. Todas as ferramentas adotadas pela Mori são da plataforma Salesforce Lightning, o que permite a personalização das soluções e aprimorar a experiência dos colaboradores.
O processo de implantação do CRM durou dois meses e foi realizado pela Cbcloud, parceira certificada Salesforce, utilizando a metodologia Agile. À medida que avançava na implementação, a Mori identificava novas necessidades de negócios e pontos de ajuste em processos para extrair o melhor das ferramentas e integrá-lo aos processos do ERP já usado na companhia.
Melhores comunicações com os leads gerados
A Mori obteve ganhos na usabilidade da equipe comercial, desde a implementação o time aumentou sua produtividade em mais de 200%. Outro ponto de melhoria foi na comunicação com clientes. O time de marketing da Mori consegue fazer comunicações automáticas com os leads através das jornadas dos clientes configuradas no Marketing Cloud. “Ainda há muito a ser explorado na plataforma da Salesforce. Para o futuro vamos avaliar implementar soluções de inteligência artificial para suportar nossa estratégia e decisões de negócio”, comenta Alexandre Azeredo, gerente de TI da Mori Energia.