USINA DA PEDRA É UM TRAILBLAZER
“Desde a implantação da Customer 360 Platform, nossa equipe foi capacitada a identificar e corrigir os problemas que existiam nos processos anteriores de gestão dos contratos.”
- Empresa de agronegócio fundada em 1931
- Sua principal atividade é a produção de etanol, açúcar, energia elétrica a partir da cana de açúcar.
2MINUTOS
PARA REUNIR DADOS NA RENOVAÇÃO DE CONTRATOS
SOLUÇÃO:
Pedra Agroindustrial colhe velocidade ao automatizar gestão de contratos.
A Pedra Agroindustrial é uma empresa de agronegócio que trabalha desde 1931 para construir um cenário de desenvolvimento econômico, social e ambiental que melhore a vida das pessoas. Seu compromisso é o desenvolvimento contínuo dos padrões de qualidade em todos os processos produtivos, de forma que o resultado do trabalho realizado, além dos ganhos técnicos e de produtividade, minimize os impactos ambientais e valorize as comunidades onde atua.
Sua principal atividade é a produção de etanol, açúcar e energia elétrica a partir da cana-de-açúcar. Possui três unidades produtoras, todas no Estado de São Paulo: Usina da Pedra, em Serrana; Usina Buriti, em Buritizal; e Usina Ipê, em Nova Independência.
“Foi possível verificar melhorias antes mesmo de formalizar alguns contratos, por meio de cadastros mais completos dos fornecedores e visualização de um mapa detalhado das fazendas produtoras de cana de açúcar.”
Relacionamento com clientes por meio de conteúdo personalizado.
A Usina da Pedra tem a premissa de investir constantemente no aperfeiçoamento dos processos para formalização de contratos. A iniciativa faz parte de um projeto focado no relacionamento com Parcerias Agrícolas, que cedem terreno para cultivo de cana-de-açúcar pela própria Usina da Pedra, e Fornecedores de cana-de-açúcar, que abastecem a Usina da Pedra com a matéria-prima.
Foi neste cenário que a Pedra Agroindustrial promoveu uma avaliação de mercado que decidiu pelo uso da solução Salesforce Customer 360 Platform, que permite a criação de aplicativos para execução, gerenciamento e otimização da experiência do terceiro, focando neste momento na automatização e avaliação de contratos.
“Identificamos na Salesforce um grande potencial para atender às demandas contratuais. Esta etapa de automatização é o alicerce de um projeto mais amplo focado no relacionamento com Parceiros Agrícolas e Fornecedores, que trará um portal dedicado a esses públicos para um relacionamento cada vez mais assertivo”, afirma Alexandre Miranda, responsável pelo setor de Controles Internos da Pedra Agroindustrial.
Nesta primeira etapa, a implantação da solução Customer 360 Platform focou na formalização de contratos, ao passo que a segunda tratará da criação de um portal de relacionamento com os Parceiros Agrícolas e Fornecedores. O processo teve consultoria externa da Nèscara.
“Desde a implantação, nossa equipe foi capacitada a identificar e corrigir, de forma imediata, os problemas que existiam nos processos anteriores de gestão dos contratos”, explica Miranda. “Foi possível verificar melhorias antes mesmo de formalizar alguns contratos, por meio de cadastros mais completos dos fornecedores e visualização de um mapa detalhado das fazendas produtoras de cana de açúcar”.
Por meio do uso de Salesforce Customer 360 Platform, a Pedra Agroindustrial conquistou outros benefícios que devem contribuir com o objetivo de fidelização dos seus parceiros e fornecedores, com destaque para:
- otimização de tempo para aprovações dos contratos, devido à interação mais rápida e à maior mobilidade da equipe interna;
- análises mais precisas dos dados, evitando que a empresa perca prazos de renovações de contratos. Em alguns processos de análise houve redução de duas semanas para dois minutos;
- identificação da necessidade de plano de contingência para evitar perda de contratos ou parceiros.
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