A PUMA capitaliza o poder da Salesforce para relançar seus sites para dispositivos móveis e ultrapassar as expectativas dos clientes

Em uma mudança que destaca a crescente importância da mobilidade, a PUMA remodelou e relançou seus sites para dispositivos móveis em cerca de 24 mercados no mundo todo.

"Os clientes podem comprar na PUMA.com, ou podem estar em um de nossos atacadistas ou varejistas, ou simplesmente andando pela rua e ver um dos nossos produtos", disse Ken Kralick, diretor global de e-commerce da PUMA.

"Eles podem usar o telefone para saber mais sobre a marca. Portanto, precisamos focar na experiência do cliente móvel para que ele possa fazer isso rapidamente. É preciso equilibrar isso com a capacidade de mostrar um grande catálogo de produtos e representar a marca."

Desenvolvida a partir de análise de design orientada por dados dos padrões de tráfego de dispositivos e do comportamento de compras em mais de 2.000 lojas virtuais, a Storefront Reference Architecture (em Inglês) do Commerce Cloud oferece aos comerciantes práticas recomendadas em design UX móvel, comercialização e arquitetura técnica para melhorar a conversão e aprimorar a experiência de compras feitas em dispositivos móveis. Com mais de 200 demarcadores que modelam o design inteligente da loja on-line, a propriedade direta do código da loja on-line capacita os comerciantes a criar sites exclusivos e diferenciados.

Kralick explicou os benefícios da implementação da Storefront Reference Architecture afirmando: "Nós a implementamos como uma verdadeira arquitetura de referência com vários países, várias moedas, vários idiomas e integração contínua, assim podemos ter uma plataforma sólida e inovadora com prioridade em dispositivos móveis para ser desenvolvida globalmente".

A PUMA não se preocupa mais se o site sobreviverá à demanda dos clientes quando um novo produto popular como, por exemplo, a recente colaboração com Rihanna no tênis Fenty X Creeper, chega ao mercado. "Chegaríamos a 18.000 usuários simultâneos nos primeiros segundos e isso devastaria todos os nossos sites por alguns minutos. Agora, com a nova Storefront Reference Architecture, nem notamos o pico. É uma insignificância do ponto de vista da carga do servidor."

Agora a PUMA tem a agilidade de fazer ajustes que melhoram a experiência em seu site, iterando constantemente com base no comportamento real do consumidor. Por exemplo, a PUMA refinou a navegação e a pesquisa interna avançadas com base nas recomendações e práticas recomendadas da Salesforce.

"Sem alterar nenhum produto, sem fazer nenhuma mudança no preço, esse ajuste aumentou a conversão", disse Kralick. "Somos escaláveis. Estamos lançando melhorias com mais frequência. Estamos testando e conseguindo provar e derrubar hipóteses rapidamente de uma forma que não podíamos fazer em outras plataformas.

Desde o relançamento dos sites da PUMA para dispositivos móveis, em julho de 2017, eles agora são totalmente renderizados e totalmente carregados, respectivamente, 35% e 69% mais rápido, resultando em tempos de carregamento de imagem de menos de dois segundos na página de detalhes do produto. A conversão melhorou de menos de 1% para algo próximo a 1,5%.

"O fato de estar mais rápidos nos ajudar a vender mais e a chegar mais rápido ao mercado, a Salesforce realmente é nossa parceira, não consigo expressar o quanto isso é importante".

Ao reformular a arquitetura de seus sites priorizando os dispositivos móveis, a PUMA está realmente colocando em prática seu slogan, "Forever Faster".

Para os varejistas, priorizar os dispositivos móveis é uma jornada que envolve tecnologia, alinhamento organizacional e muito mais. Confira nosso guia passo a passo interativo (em Inglês) para dominar o comércio através de dispositivos móveis e obter as informações mais recentes sobre como colocar a mobilidade no centro da sua estratégia de crescimento.