Transformação digital do Grupo SADA coloca processos e atendimento na rota certa.

Após o processo de implantação das soluções da Salesforce em janeiro de 2017, o Centro de Serviços Compartilhados (CSC) se tornou viável, assim como uma melhoria contínua de sua eficiência. O número de chamados das empresas no escopo de atuação do CSC aumentou para 341.196, um crescimento de 33,40% em 2018 quando comparado a 2017. Ou seja, as equipes já estão conseguindo resolver as demandas cada vez com maior agilidade, com ajuda da ferramenta. Outra métrica que impactou positivamente o negócio foi o processo de solicitações de compras, que aumentou 14,57%, passando de 26.197 para 30.014.

“Nossas empresas ficam em diferentes cidades e temos muitos colaboradores que trabalham remotos, por isso precisávamos de uma solução que permitisse uma troca fluída de informações, de maneira fácil e a partir de qualquer lugar”, diz Catarina Macedo, Gerente de Gestão de Serviços do Grupo SADA. Com a solução, os gestores e diretores aprovam solicitações via smartphone, garantindo mais agilidade e assertividade aos processos, completa.

No Centro de Serviço Compartilhado (CSC) do Grupo SADA foi implementado o Salesforce Platform para gerenciamento de aproximadamente 100 processos otimizados dos departamentos de Suprimentos, Contábil/ Fiscal, Administração de Pessoal, financeiro e Gestão de Serviços. A solução também foi implementada para gerir processos dos setores de Tecnologia da Informação e Jurídico. Agora, a equipe consegue fazer uma análise crítica dos processos, identificando gargalos e melhorando a operação.

No departamento Comercial, o grupo SADA adotou o Sales Cloud, para que todo o time tenha uma visão completa dos clientes, de forma a administrar as solicitações abertas, pedidos, críticas etc. Com um dashboard simples e de fácil visualização, a plataforma apresenta indicadores que auxiliam as equipes de vendas e relacionamento com os clientes do Grupo SADA vendas e de relacionamento com o cliente a realizarem um atendimento de excelência.  

“As soluções Salesforce nos ajudaram a melhorar a qualidade dos atendimentos, aumentando a satisfação dos nossos colaboradores nas empresas. E tudo isso sem alterar o quadro da equipe ou sobrecarregar os times”, assegura Rose Figueiredo, diretora de CSC do Grupo SADA.

A plataforma de aprendizagem online e gratuita Trailhead, usada pelos colaboradores para encontrar novas funcionalidades das soluções Salesforce, contribui para aprimoramentos internos.  Com o sucesso da implementação das soluções, o Grupo SADA já planeja expandir o uso de Sales Cloud e do Chatter para outros departamentos assim como ampliar o CSC. 

“Queremos conectar todo o Grupo, fazer com que setores de diferentes lugares tenham acesso às mesmas informações, facilitar a comunicação interna e o fluxo de trabalho”, comenta Daniela Medioli, diretora executiva do Grupo SADA.