A Salesforce ajuda a Stanley Black & Decker a criar ferramentas mais inteligentes.

"Não se trata apenas de conectar ferramentas, mas de conectar pessoas.” Atualmente, parece que todos estão falando sobre a "Internet das coisas". As empresas inovadoras estão conectando tudo, desde carros a termostatos e motores a jato, para oferecer mais funcionalidade e melhor serviço. A Stanley Black & Decker, a maior fabricante de ferramentas do mundo, está criando uma nova geração de ferramentas conectadas que ajudará a empresa a interagir com os clientes para que todos possam trabalhar melhor e de maneira mais inteligente. E a Salesforce1 Customer Platform está ajudando a empresa a fazer isso.

"A tecnologia está mudando tudo – inclusive a expectativa por produtos, serviços e velocidade", diz Joanna Sohovich, Presidente Global do Departamento de IAR (Industrial and Automotive Repair, Reparos automotivos e industriais) da empresa. "Com a ajuda da Salesforce1 Customer Platform, estamos criando ferramentas inteligentes que são realmente incríveis."

A empresa, criada pela fusão de duas das marcas mais confiáveis ​​do mundo (Stanley Tools e Black & Decker), oferece uma gama completa de ferramentas e armazenamento, abrangendo necessidades dos consumidores e dos setores industriais, de construção e de reparação automotiva. A Salesforce ajuda a empresa a interagir com seus vários distribuidores, revendedores e clientes individuais e da indústria. "Ser uma empresa centrada no cliente é fundamental para nós", explica Robert Holmes, Diretor de Marketing, Mac Tools. "Queremos conquistar a fidelidade do cliente à marca."

Com a Salesforce, todas as marcas da Stanley Black & Decker têm acesso rápido às informações necessárias para compreender os clientes e manter a sincronia ao trabalhar com eles. Os funcionários em diferentes departamentos podem interagir facilmente para resolver questões ou compartilhar leads. Após a implementação do Salesforce, a empresa obteve crescimento como resultado de não perder encomendas, captando chances de vendas adicionais e identificando oportunidades de colaboração e de venda cruzada entre as marcas.

Os serviços são uma prioridade fundamental para Stanley Black & Decker, e a Salesforce nos ajuda a oferecer uma experiência consistente e de alta qualidade. "O Service Cloud nos ajuda a compreender os modelos de negócio de nossos clientes e como eles querem atender a seus próprios clientes. Isso nos ajuda a dar-lhes respostas rápidas a problemas específicos que eles precisam resolver", diz Sohovich. "O Service Cloud é como ter um botão de ajuda embutido em todos os nossos produtos." Com ele, a empresa economiza mais de 6.000 horas por ano, que antes eram gastas em tarefas manuais, e os agentes passam mais tempo auxiliando os clientes.

"O traço comum em toda a nossa empresa é a velocidade. As pessoas que nos representam no mercado, franqueados ou distribuidores, precisam obter respostas rapidamente, pois a demanda é transitória", continua Sohovich. "Nós personalizamos o Salesforce1 Mobile App para que nossos franqueados da Mac Tools possam enviar mensagens de texto quando estiverem em seus caminhões para registrar pedidos automaticamente no Service Cloud e obter as informações que precisam na estrada."

A Salesforce1 Customer Platform é essencial para a visão de ferramentas conectadas da Stanley Black & Decker: com APIs completas e abertas, a empresa pode criar aplicativos de última geração com facilidade. Com chips embutidos, as chaves inglesas poderiam informar aos operadores quando precisam ser calibradas. As brocas poderiam enviar mensagens quando as baterias estivessem fracas. As caixas de ferramentas poderiam também avisar quando houver ferramentas faltando ou quando a manutenção preventiva estiver vencida. As ferramentas poderiam também enviar mensagens para a Stanley Black & Decker para que a empresa entenda melhor como são usados os ​​diferentes tipos de ferramentas.

"Atrás de cada ferramenta, há um cliente. Apesar de começar a ser implementada no setor industrial, essa tecnologia pode se tornar robusta e econômica o suficiente para ser utilizada em ferramentas vendidas em grandes lojas do varejo. Desse modo, poderemos interagir com todos que utilizam nossas ferramentas", diz Sohovich. "Além disso, podemos obter informações sobre como a ferramenta é utilizada e melhorar nossos produtos e serviços."