TCP
“As soluções permitem gerenciar todos os clientes e ter uma avaliação em tempo real de toda a movimentação.”
É um dos maiores terminais de contêineres da América Latina.
VISÃO
integrada do cliente
TCP aprimora atendimento e obtém visão 360º dos clientes
A TCP é a empresa que administra o Terminal de Contêineres de Paranaguá - um dos maiores terminais de contêineres da América do Sul - e a TCP Log, que oferece serviços de integração da cadeia logística para cargas localizadas no Sul e Sudeste do Brasil. Desde março de 2018, a TCP integra o portfólio da China Merchants Port Holding Company (CMPort), o maior e mais competitivo desenvolvedor, investidor e operador de portos públicos da China.
Por atender exportadores e importadores dos estados do Paraná, São Paulo, Mato Grosso, Mato Grosso do Sul e Santa Catarina, a empresa precisava de uma solução que ajudasse na gestão de seus clientes e fornecesse uma visão 360º, em tempo real, de todas as etapas da jornada do cliente, da prospecção ao pós-venda.
As tecnologias da Salesforce foram implementadas em todos os processos relacionados ao relacionamento com o cliente, garantindo um atendimento dinâmico e personalizado.
“A simplicidade das soluções da Salesforce nos possibilita oferecer um atendimento melhor e mais personalizado ao cliente”, afirma Diego Neufert, superintendente de tecnologia da informação e atendimento ao cliente da TCP.
“A simplicidade das soluções da Salesforce nos possibilita oferecer um atendimento melhor e mais personalizado ao cliente.”
O executivo explica que as soluções escolhidas geram satisfação também para os profissionais da TCP, que agora contam com mais informações e ferramentas para gerar resultados a partir da transformação digital na experiência do cliente.
“Com a Salesforce, a TCP consegue enxergar o cliente de forma integrada, alinhando os objetivos das áreas de atendimento e de vendas para que o cliente esteja sempre no centro do nosso negócio”, comemora Diego.
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