GRUPO VINDI
GRUPO VINDI
+95%
do nível de serviço
+30
pontos em três meses na NPS
A expansão da Vindi com cobranças recorrentes
Fundada há 11 anos, a Vindi surgiu como uma solução inovadora para cobranças recorrentes. Em 2021, a empresa foi adquirida pela Locaweb, iniciando uma nova fase como unidade de serviços financeiros dentro do grupo LWSA. Hoje, a Vindi desempenha um papel estratégico nas operações do grupo, destacando-se no cenário financeiro.
Com o desafio de entender as necessidades de todos as unidades de negócio, diferentes áreas que precisavam ter uma estrutura dentro do CRM para obter uma visão 360 do cliente e desenhar toda a arquitetura para agrupar todos os processos necessários dentro de um funil de vendas no CRM, a Vindi entendeu que a Salesforce seria a solução ideal.
Soluções Salesforce na Vindi: Integrando para Inovar
A partir de uma visão estratégica, a Vindi adotou uma ampla gama de soluções da Salesforce: Financial Services, Marketing Cloud, Service Cloud, Digital Engagement, Einstein, Sales Cloud e Data Cloud. Essa integração é estratégica para a Vindi, permitindo a unificação de diversas operações de negócios em uma operação de serviços financeiros abrangente. A partir do vasto uso de soluções da Salesforce, a Vindi pôde ter uma visão 360 do cliente desde quando o cliente entra em uma captação de lead até a aquisição e processo de pós-venda. |
Elevando o nível de serviço com Salesforce
A parceria com a Salesforce, a Vindi melhorou significativamente a experiência e os níveis de serviço ao cliente, com um aumento de 95% do nível de serviço, e uma NPS que saiu de 17 pontos para 47 pontos em três meses. A integração com as soluções Salesforce permitiu que a Vindi otimizasse suas operações e alcançasse resultados notáveis no mercado de serviços financeiros. |
