Fácil para o RH. Fácil para os funcionários.
Evolua com o Employee Service integrado no CRM de IA nº 1 e o Agentforce. Capacite os colaboradores com autoatendimento para que eles possam agir com facilidade, obter suporte em qualquer canal e encontrar recursos em um local centralizado, tudo com tecnologia de IA. Para equipes de RH, simplifique o suporte e os processos dos colaboradores com a gestão de caso de RH.
Capacite os colaboradores a obterem respostas e concluírem tarefas simplificando o suporte de RH.
Portal do colaborador
Melhore o autoatendimento dos colaboradores e ofereça suporte personalizado em grande escala com um portal para colaboradores. Com o poder da Salesforce Platform, você pode acessar dados confiáveis de colaboradores, como informações de casos e histórico de emprego, para criar uma jornada de suporte exclusiva com base nas necessidades e ações anteriores de cada colaborador. Mostre conteúdo relevante, recomende processos de negócios e sugira as próximas melhores etapas para ajudar os colaboradores a resolver problemas com mais eficiência.
Automatize solicitações de serviços comuns, como adicionar um beneficiário e atualizar informações bancárias, e ofereça aos colaboradores um menu personalizado e uma experiência de autoatendimento mais rápida e fácil, em qualquer lugar.
Ajude os colaboradores a encontrar respostas mais rapidamente com a Pesquisa por respostas baseada em IA. Gere respostas rapidamente a partir de sua base de conhecimento confiável e exiba-as diretamente no Portal do colaborador. Personalize a Pesquisa do Einstein de acordo com seus parâmetros de conhecimento específicos e obtenha os melhores resultados.
Conecte rapidamente colaboradores a especialistas em qualquer canal a qualquer momento. Ofereça aos colaboradores uma central única para obter ajuda de TI, RH e de qualquer outro departamento no canal de preferência deles, seja chat, e-mail, casos do portal, canais de voz e mensagens, como SMS, WhatsApp e muito mais.
Console do serviço de RH
Amplie o atendimento aos colaboradores em uma única área de trabalho onde as equipes de RH gerenciarão casos e solicitações de suporte de colaboradores com IA integrada, ferramentas de produtividade e conhecimento. O Console de serviço de RH é a fonte única da verdade para suas equipes de RH, traz as informações mais relevantes dos colaboradores e incorpora as ferramentas certas. Encaminhe automaticamente os casos para o membro da equipe mais capacitado para o trabalho e ofereça suporte direto aos colaboradores em qualquer canal: e-mail, telefone, mensagens e portais de autoatendimento.
Mostre dados personalizados e relevantes dos colaboradores com integrações aos sistemas de Gestão de capital humano (HCM). Ou integre sistemas de back office e sistemas legados (incluindo ferramentas populares de HRIS e ERP) ao seu CRM. Use nossa integração Workday pronta para uso ou conectores MuleSoft para integrar o sistema de sua escolha.
Simplifique o acesso a todas as informações de seus colaboradores com uma visão total dos dados, eventos e marcos dos colaboradores no Console de serviços de RH, aprimorando o engajamento e o acompanhamento. Personalize cada conversa e exiba recomendações inteligentes usando dados confiáveis integrados nativamente à Salesforce Platform. Automatize a distribuição de casos em sua organização para que cada colaborador receba a resolução mais rápida e precisa.
IA para Employee Service
Expanda seu atendimento com um agente de IA que trabalha de forma totalmente autônoma para realizar tarefas de suporte voltadas para colaboradores. Resolva consultas dos colaboradores com mais rapidez usando um agente de IA que responde às perguntas de forma precisa e natural, com base em dados confiáveis. Esse agente de IA é capaz de executar processos e solicitações de RH, como verificar seu saldo de licença ou solicitar um cartão de crédito corporativo, e se integra perfeitamente aos sistemas de RH.
Economize um tempo valioso com a IA incorporada diretamente ao seu fluxo de trabalho. Capacite as equipes de RH com respostas, resumos e artigos de conhecimento gerados por IA, a partir de dados de conversas e da base de conhecimento confiável da sua empresa. Crie uma base de conhecimento com artigos sobre tópicos que vão de políticas de RH a perguntas frequentes sobre colaboradores. Use o Einstein para analisar dados históricos de casos e classificar e encaminhar automaticamente os colaboradores para o agente ou a fila certa.
Redirecione casos de colaboradores com um modelo de chatbot inteligente. Com apenas alguns cliques, inicialize um bot multilíngue e multicanal que se integra aos dados do Salesforce. Os bots automatizam o atendimento de solicitações comuns rotineiras, orientam os colaboradores sobre os próximos passos e ajudam as equipes de RH a serem mais produtivas. Agora, você pode facilmente personalizar os bots para as necessidades específicas da sua empresa, usando os prompts, fluxos e modelos de IA do Agentforce Assistant.
Explore o conhecimento coletivo de sua empresa com a IA do Slack, mantendo o controle total de seus dados na infraestrutura segura e confiável do Slack. A IA do Slack ajuda a obter respostas com rapidez e precisão, acompanhar o que você perdeu e tomar decisões mais rápidas e informadas todos os dias. Pergunte à IA do Slack com suas próprias palavras, diretamente na barra de pesquisa, e receba uma resposta concisa e rápida. Pesquise projetos, equipes e tópicos para encontrar o que você está procurando e descubra insights que impulsionam seus negócios. Com apenas um clique, você pode recapitular canais e resumir conversas para detalhar qualquer informação essencial que possa ter deixado passar.
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Esta página tem fins meramente informativos e está sujeita a alterações. Entre em contato com um representante de vendas para obter informações detalhadas sobre os preços.
Por meio da nossa parceria com a Salesforce, conseguimos construir um portal de atendimento aos colaboradores. Assim, nossas equipes têm acesso a muitas informações e conhecimentos para usufruírem do autoatendimento e planejarem os momentos mais relevantes para si.
Gabriel BrionesGerente do Centro de Atendimento aos Colaboradores, Southwest Airlines
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São programas usados pelas organizações para aumentar a satisfação dos colaboradores com o trabalho e fazer uma gestão melhor das equipes.
Os softwares de engajamento de colaboradores ajudam os funcionários a encontrarem respostas rapidamente, acelerarem o trabalho em equipe e capacitarem a força de trabalho.
Com um software de gestão e engajamento de colaboradores, é possível aumentar o alcance do apoio oferecido aos colaboradores, reduzir os custos operacionais e melhorar a produtividade dos integrantes das equipes.
