Relatório State of Service, 5ª edição
O que mais de 8.000 atendentes e líderes do setor de atendimento pensam sobre o atendimento no State of Service
O atendimento ao cliente está mudando. Leia este relatório para obter informações embasadas em dados sobre:
- Como as organizações de serviços continuam a se adaptar a um ambiente cada vez mais digital
- Como as incertezas econômicas impactam os planos de investimentos em pessoas, processos e tecnologia
- O papel da evolução do atendimento de campo nas estratégias gerais de atendimento ao cliente
- Abordagens para gestão e desenvolvimento de talentos em um mercado de trabalho desafiador
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