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Transforme as experiências de serviços.
Ofereça uma experiência de serviço perfeita a clientes, parceiros e distribuidores com o software no. 1 de atendimento ao cliente de manufatura. Permita experiências de serviço mais rápidas e inteligentes, otimizadas através de operações de serviço para o técnico de campo e o cliente. Aprofunde o gerenciamento do ciclo de vida dos serviços de ativos para impulsionar novos modelos de receita.
Saiba como os fabricantes encantam os clientes com o serviço omni-channel.
Eleve a experiência de serviço do início ao fim com uma plataforma unificada.
Uma plataforma de dados unificada cria experiências de serviço conectadas. Permita um serviço omni-channel mais rápido e inteligente, otimizado desde o centro de contato até as operações de serviço para o técnico de campo e o cliente. Ofereça insights e serviços proativos com dados de ativos de IA, automação e telemetria.
Unifique os dados de atendimento ao cliente.
- Reimagine o serviço omni-channel. Desbloqueie dados ocultos de clientes, distribuidores e produtos com os quais cada equipe pode agir com Data Cloud. Ative com insights e automação em todos os pontos de contato. Habilite uma IA confiável com base nos dados da sua organização.
- Otimize os custos e ofereça experiências perfeitas. Obtenha uma visão completa das interações com os clientes com alertas baseados em regras para os principais marcos. Gerencie ciclos de vida de ativos, programas de garantia e crie estimativas durante o trabalho de campo. Experience Cloud for Manufatura oferece colaboração com um modelo pronto para uso.
- Eleve as experiências de serviço de campo. Melhore o engajamento do cliente com personalização em tempo real, otimize as equipes de campo com agendamento de alto nível e acesso off-line aos dados e aumente a eficiência nas visitas de campo com a plataforma de IA no. 1 para Field Service .
- Capacite integrações perfeitas em toda a cadeia de valor do serviço. O MuleSoft Anypoint Platform permite que você desenvolva, implante e gerencie com segurança APIs e integrações em grande escala. Com centenas de conectores de nuvem pré-construídos, integre aplicações críticas, bancos de dados, protocolos e padrões do setor sem esforço.
Aprofunde o serviço centrado em ativos.
- Gerencie a base de instalação de um ativo. Obtenha visibilidade de ativos de ponta a ponta com Manufacturing Cloud for Service. Acompanhe alertas, cronogramas, marcos, garantias, casos, ordens de serviço, reclamações e atividades em todo o ciclo de vida do ativo
- Organize o ciclo de vida da garantia de ponta a ponta. Gerencie e automatize programas de garantia em todo o ciclo de vida do ativo, incluindo definição de garantia e gerenciamento de reclamações com Manufacturing Cloud for Service
- Aumente a produtividade com a estimativa pré-trabalho. Aumente a produtividade com a estimativa pré-trabalho. Os técnicos de serviço podem gerar rapidamente estimativas de produtos, serviços e mão de obra através de um fluxo guiado intuitivo com Manufacturing Cloud for Service. Construído no Omni-studio, ele se adapta ao fluxo de processo e aos sistemas de cada fabricante para gerenciamento de preços, catálogos e pedidos.
Aumente a produtividade com hiperautomação e IA.
- Personalize cada interação com dados em tempo real. Automatize os processos omni-channel integrando sistemas de back-end. Use MuleSoft Anypoint Platform e Marketing Cloud para acionar fluxos com base em dados oportunos do cliente, oferecendo experiências hiperpersonalizadas.
- Crie fluxos de trabalho e IA integrados e otimizados para o setor. Resolva as dúvidas dos clientes mais rapidamente com recomendações baseadas em IA e fluxos de trabalho otimizados para manufatura com o Flow para industris. Orquestre e automatize perfeitamente os processos de serviço de ponta a ponta com APIs de negócios.
- Conecte-se e experimente a ação de qualquer lugar. Execute ações relevantes com o OmniScript em outros sistemas com mapeamento declarativo de dados e ofereça suporte a uma rica experiência de marca que pode ser incorporada em qualquer lugar com Manufacturing Cloud for Service.
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A Salesforce, como plataforma de tecnologia, provou sua adaptabilidade. Foi demonstrado que podemos criar nele muitos serviços e soluções que oferecem valor extra para nossos usuários internos, clientes e usuários finais finais. É uma parte central da nossa visão para o futuro.
Thomas PyyhtiäProprietário da solução, Operações de Field Service, KONE
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Transforme as experiências de serviços - perguntas frequentes
O software de atendimento ao cliente de manufatura ajuda o cliente a oferecer um serviço omni-channel perfeito com inteligência e eficiência. Ele fornece recursos como gerenciamento de casos, engajamento digital, gerenciamento de conhecimento e colaboração para ajudar as empresas a resolver as dúvidas dos clientes com mais rapidez.
O software de atendimento ao cliente de manufatura pode aumentar a receita de serviços, melhorar a satisfação do cliente e oferecer operações eficientes, impulsionando o crescimento e o sucesso dos negócios.
O software de atendimento ao cliente aumenta a eficiência no gerenciamento de consultas, simplifica a comunicação entre canais, aumenta a satisfação do cliente, fornece uma resolução mais rápida, oferece insights acionáveis, gerencia os ciclos de vida da garantia e se adapta às mudanças nas necessidades do cliente — promovendo a fidelidade e melhorando o ROI.
Ao escolher uma solução de atendimento ao cliente, considere suas necessidades comerciais, escalabilidade, facilidade de uso e recursos de integração. Avalie recursos como gerenciamento de garantias, gerenciamento de ativos, portais de autoatendimento, automação e IA. Avalie os preços e experimente diferentes opções.
O serviço pode se concentrar em parceiros de canal, clientes finais ou no ativo produzido, geralmente integrando os três. Os fabricantes devem oferecer experiências excepcionais para clientes e parceiros, abrangendo centros de atendimento ao cliente, operações de campo e suporte a modelos de serviço inovadores.
