Com uma base de dados unificada incorporada ao Marketing Cloud, os profissionais de marketing podem acessar rapidamente e acionar com facilidade os dados para impulsionar o Agentforce em todo o ciclo de vida do cliente — da conscientização à fidelidade. O resultado? Aumento do crescimento da receita e do valor da vida útil do cliente.
Interaja com clientes em todo o ciclo de vida fornecendo ao Agentforce e às equipes de toda a sua organização (marketing, vendas, serviços e comércio) dados unificados e acionáveis. Isso torna o conteúdo mais relevante, as recomendações mais personalizadas, as experiências entre departamentos mais conectadas e cria relacionamentos duradouros com os clientes.
Aproveite todos os seus dados, de qualquer fonte da empresa, para obter insights sobre os clientes e aumentar o valor da vida útil deles.
Prepare novos dados para uso contínuo das equipes de marketing e sistemas downstream (como o lançamento de uma jornada personalizada no Marketing Cloud ou a atualização de um registro de contato no Sales Cloud) usando uma interface de clicar e arrastar para padronizar e mapear dados de entrada para o modelo de dados no Data Cloud.
Unifique e use dados de terceiros ou não pertencentes ao CRM (como dados de inventário e dados de cliques) sem precisar movê-los ou copiá-los fisicamente, usando o acesso bidirecional a dados entre a Salesforce e parceiros, como a Snowflake ou o Google BigQuery.
Reduza a quantidade de integrações personalizadas e manutenções que impedem que as equipes de marketing usem dados em campanhas. Inclua e combine dados de clientes com conectividade nativa a apps da Salesforce (Marketing, Sales, Service, Commerce), integrações predefinidas para armazenamento em nuvem, como Amazon S3, e a capacidade de conexão a qualquer sistema com o MuleSoft.
Entenda como diferentes tipos de dados (por exemplo, anônimos, não estruturados, em tempo real) capturados em diferentes sistemas são vinculados a uma única pessoa, por exemplo, determinando que os e-mails atl@salesforce.com e al123@nto.com estão associados à mesma pessoa usando regras definidas pelo usuário para vincular registros desconectados.
Aumente a velocidade de comercialização com dados estruturados e não estruturados necessários para segmentar o público, informar as ações do Agentforce e analisar o desempenho
Aumente a eficácia do Agentforce com os dados contextuais certos. Ao conectar e harmonizar todos os seus dados estruturados e não estruturados no Data Cloud, eles ficam disponíveis para que o Agentforce possa analisar esses dados e determinar a melhor ação, mantendo seus dados seguros e protegidos no Einstein Trust Layer.
Use o Agentforce para ajudar você a criar segmentos de público-alvo em minutos. Com o Data Cloud e Agentforce trabalhando juntos, você pode simplesmente descrever o público-alvo desejado, e o agente traduzirá sua solicitação de linguagem natural para os atributos de segmento apropriados, sem a necessidade de SQL!
Crie modelos de IA preditiva personalizados do zero com cliques, sem usar códigos, ou traga modelos existentes de suas equipes de ciência de dados. Você pode fazer isso usando integrações diretas entre Data Cloud e ferramentas externas, como Amazon SageMaker, Google Vertex AI e Databricks, para aproveitar previsões e pontuações (por exemplo, propensão à compra ou probabilidade de rotatividade) geradas por modelos personalizados de IA/ML.
Minimize o número de ferramentas externas de análise necessárias para entender os clientes e como eles respondem às campanhas. Use os Insights calculados (por exemplo, o valor da vida útil) no Data Cloud, formados por dados de perfil de clientes e painéis prontos para uso que combinam dados de clientes e de receita para entender e otimizar o desempenho de segmentos entre ativações (por exemplo, campanha do Google Ads).
Personalize cada ponto de contato em cada relacionamento com o cliente com recomendações de IA, tomada de decisões e automação de jornada.
Aumente a relevância de ofertas e recomendações geradas pela IA com base em dados unificados de perfil de cada engajamento com sua marca (por exemplo, mostre aos clientes recomendações personalizadas de produtos na Web com base no comportamento de navegação, nas compras na loja, em casos de atendimento anteriores ou em consultas de vendas).
Reduza gastos desnecessários com campanhas publicitárias mais relevantes ou suspendendo a publicidade quando não for o momento certo, tudo com base nos dados de consentimento dos clientes. Alcance clientes com integrações de ativação direta a parceiros de publicidade, como Google, Meta, Amazon e LinkedIn. Aprimore dados de perfil e otimize a aquisição de mídia programática com apps de parceiros do AppExchange, como Acxiom e The Trade Desk.
Torne todos os pontos de contato da jornada mais relevantes e rápidos, ativando públicos do Data Cloud com pontos de dados que influenciam o canal, o conteúdo e a frequência (por exemplo, acione automaticamente a jornada de educação quando os clientes não estiverem usando os principais recursos do produto). Atualize as jornadas com os dados mais atualizados e a associação ao segmento à medida que ocorrem mudanças.
Traga o perfil operacional do cliente para todos os fluxos de trabalho da empresa, com uma plataforma única baseada em CRM e os mesmos dados unificados que alimentam alertas para representantes de vendas, experiências personalizadas de e-commerce, recomendações de serviços da próxima melhor ação e muito mais.
Libere todo o potencial de suas campanhas de publicidade digital e aumente a eficácia da mídia. Descubra como nossos parceiros de ativação de mídia e enriquecimento de dados podem ajudar você a melhorar o desempenho e maximizar os resultados usando o poder dos dados primários.
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A IA, os dados e o CRM garantem o compromisso de falar diretamente com os consumidores sobre o que realmente importa para eles.
Doug MartinDiretor de marca e crescimento revolucionário, General Mills
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Peter BurnsDiretor de marketing e digital, Heathrow
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Usando uma base de dados unificada incorporada ao Marketing Cloud, os profissionais de marketing podem aumentar a velocidade de comercialização com dados estruturados e não estruturados necessários para segmentar públicos, informar ações do Agentforce e analisar o desempenho. Além disso, permite ativação sem problemas de todos os seus dados com insights e automação em todos os pontos de contato no ciclo de vida do cliente.
Historicamente, as Customer Data Platforms (CDPs) têm sido uma solução usada principalmente pelas equipes de marketing. O Data Cloud não só fornece os benefícios tradicionais de um CDP, mas também uma solução de dados abrangente para outras equipes orientadas por dados, como vendas, serviços e comércio, permitindo que automatizem fluxos de trabalho, personalizem as interações com os clientes e trabalhem de forma mais inteligente com IA e Agentforce.
Uma base de dados unificada resolve casos de uso comercial em todo o ciclo de vida do cliente, tornando os dados corporativos facilmente acessíveis e acionáveis, incluindo dados existentes e de investimentos em IA (por exemplo, Snowflake, CRM). Por exemplo, você pode aumentar as taxas de conversão com segmentação avançada e personalização em tempo real de cada interação com o cliente. Melhore o valor da vida útil do cliente e a produtividade de todas as equipes com insights compartilhados e recomendações de próxima melhor ação baseadas em IA. Aumente a participação na carteira usando jornadas e alertas conectados para impulsionar oportunidades de up-sell e cross-sell de produtos e serviços adicionais para clientes com necessidades não atendidas.
