Uma captura de tela do centro de privacidade no Salesforce.

Centro de privacidade

Simplifique o gerenciamento de privacidade de dados e crie confiança com seus clientes. O Centro de privacidade ajuda a desidentificar dados confidenciais na produção, excluir dados em excesso e reter dados, se necessário, simplificar as solicitações de privacidade do cliente, como o Direito ao esquecimento (RTBF) ou Solicitações de acesso ao titular dos dados (DSAR), e capturar e gerenciar o consentimento do cliente. Tudo isso ajuda a gerenciar componentes da lei de privacidade de dados, como a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), e a preparar seus dados para qualquer implantação do Agentforce e do Customer 360. 

Gerencie dados confidenciais

Proteja dados pessoais e confidenciais na produção para ajudar a cumprir as obrigações legais e reduzir os riscos. Randomize quando precisar de dados exclusivos de um determinado comprimento. Codifique permanentemente quando precisar definir um sinalizador ou um valor estático conhecido. Exclua o valor quando o campo não for obrigatório ou necessário. Você também pode remover registros relacionados da trilha de auditoria de campo e do histórico de campo para garantir que todos os vestígios de informações pessoais sejam excluídos.

Uma captura de tela de um gráfico de objeto de tratamento de dados do Salesforce.

Exclua automaticamente registros e arquivos de dados antigos ou irrelevantes para reduzir riscos e economizar nos custos de armazenamento. Exclua dados no nível do registro e escolha o que acontece com os arquivos e anexos relacionados. Exclua imediatamente para ignorar a lixeira. Você também pode reter os dados em um armazenamento de retenção separado, caso seja necessário posteriormente.

Uma captura de tela do Salesforce mostrando a ação "excluir todos" para anexos e arquivos.

Acompanhe as execuções de políticas, visualizando o status e os detalhes de todas as execuções de políticas atuais, passadas e futuras. Você também pode ver um detalhamento das ações realizadas, se as atualizações foram bem-sucedidas e o número de registros processados. Visualize sem esforço quaisquer erros associados à execução de políticas, incluindo atualizações bloqueadas decorrentes de regras de negócios.

Uma captura de tela do titular dos dados.

Ofusque, elimine ou mova dados que não sejam mais necessários ou relevantes antes de usá-los em sua implantação do Agentforce. Isso ajuda a proteger os dados do cliente e melhora a precisão do treinamento e dos resultados de seus agentes.

Captura de tela da tela que mostra objetos ativos.
Uma captura de tela de um gráfico de objeto de tratamento de dados do Salesforce.
Uma captura de tela do Salesforce mostrando a ação "excluir todos" para anexos e arquivos.
Uma captura de tela do titular dos dados.
Captura de tela da tela que mostra objetos ativos.

Automatize solicitações de dados

Crie políticas para recuperar informações relevantes do cliente encontradas em vários objetos e campos. Gere e entregue rapidamente os arquivos de dados pessoais aos clientes. Acompanhe facilmente o progresso das execuções em andamento e visualize o histórico de DSARs anteriores por meio do Registro de portabilidade.

Captura de tela da página do DSAR.

Acompanhe e execute solicitações recebidas rapidamente. Remova ou anonimize dados relacionados a um determinado indivíduo. Crie um registro de solicitação e atribua uma política para executá-lo automaticamente. Acompanhe facilmente o progresso e verifique o histórico de solicitações de qualquer cliente.

Captura de tela que mostra todas as solicitações RTBF de privacidade.

Automatize um fluxo de ponta a ponta para processar solicitações de titulares de dados. Crie gatilhos e fluxos para agilizar o recebimento, a verificação, a execução e a conclusão das solicitações. Coordene facilmente as solicitações entre as equipes, permitindo que os usuários visualizem e processem com base no status e na data de início.

Captura de tela da tela que diz Nova solicitação de privacidade.
Captura de tela da página do DSAR.
Captura de tela que mostra todas as solicitações RTBF de privacidade.
Captura de tela da tela que diz Nova solicitação de privacidade.

Simplifique o consentimento do cliente com o Gerenciador de preferências

Crie formulários de preferência fáceis de criar sem usar modelos de código, nos quais os clientes possam escolher como entrar em contato. Personalize modelos para capturar o consentimento para várias finalidades, incluindo preferências de marketing, compartilhamento de dados e uso no treinamento e nas prompts do Agentforce. Hospede modelos em seu site ou na Experience Cloud. Insira as respostas no modelo de dados de consentimento da Salesforce e, em seguida, use essas informações para restringir o processamento conforme necessário para coisas como segmentar ou criar públicos. 

Uma captura de tela do Gerenciamento de pedidos da Salesforce.

Depois de capturar o consentimento de seus clientes, você pode armazená-lo diretamente no Data Cloud. Isso reduz os custos de integração, a complexidade e ajuda a honrar o consentimento relacionado aos dados que você insere em ferramentas de marketing, como o Marketing Cloud.

Captura de tela do novo modelo de consentimento.

Capture as preferências do cliente automaticamente por meio de formulários de preferências, economizando o tempo dos administradores e ajudando você a navegar rapidamente pela conformidade. Conecte os clientes aos dados por meio de um token que permite acesso seguro e anônimo para gerenciar seu consentimento.

Captura de tela do novo formulário de preferências.
Uma captura de tela do Gerenciamento de pedidos da Salesforce.
Captura de tela do novo modelo de consentimento.
Captura de tela do novo formulário de preferências.

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Perguntas frequentes sobre o Centro de privacidade

O software de privacidade foi projetado especificamente para proteger a privacidade dos usuários, controlando ou restringindo a divulgação de informações durante o uso da Internet. Ele emprega diversos mecanismos de filtragem para conseguir isso.

Dado o crescente volume de dados pessoais coletados e compartilhados na Internet, é fundamental que as empresas estabeleçam medidas de proteção robustas para manter o uso ético e responsável dessas informações. A melhor maneira de fazer isso é criar uma iniciativa ou um programa de privacidade estruturado.

Não importa o tamanho da sua empresa, é fundamental integrar a privacidade de dados para garantir a conformidade com regulamentações, como o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR) e a Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia (CCPA).

A implementação de programas de privacidade de dados ajuda as organizações a proteger as informações pessoais de seus clientes, funcionários e outros indivíduos. Ele é crucial para manter a confiança e a credibilidade na organização. Além disso, ele está alinhado com as práticas éticas que beneficiam seus clientes.

Ao optar por um programa de software de privacidade, é essencial avaliar seus requisitos exclusivos e optar por um programa alinhado de forma mais eficaz com eles. As principais considerações incluem o volume de dados que precisam de proteção, os níveis de proteção desejados e a integração com seu software existente.