Melhore o relacionamento com os clientes com a Salesforce, o CRM n.º 1 com IA, onde Humanos e Agentes impulsionam juntos o sucesso do cliente. Nossa plataforma integrada combina os dados unificados dos clientes com agentes confiáveis que podem ajudar, agir de forma autônoma e transmitir facilmente aos seus colaboradores dos departamentos de vendas, serviços, marketing, comércio e muito mais.
Capacite todos os colaboradores a atender os clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana, com agentes que auxiliam e agem de forma autônoma nos departamentos de vendas, serviços, marketing, comércio e muito mais. Você pode até mesmo criar seus próprios agentes personalizados com ferramentas low code.
Conecte facilmente dados estruturados e não estruturados com o Salesforce usando cópia zero para criar uma única fonte da verdade que impulsiona ações entre agentes, apps, automação, prompts, análises e muito mais.
Obtenha uma visão completa dos seus clientes em uma única plataforma e crie uma transferência perfeita entre agentes e colaboradores nas áreas de vendas, serviços, marketing, comércio e muito mais. Conosco, um Customer 360 é padrão.
O Salesforce facilita e agiliza a inovação com IA. Crie e personalize seus apps, agentes, prompts, modelos, automações e muito mais com ferramentas sem código, low code e pró-código. Use quaisquer dados externos ou parceiros que você precisar em nossa plataforma aberta e segura.
Nosso CRM fornece todos os apps centrados em dados que você precisa com uma base dos recursos mais populares nos setores de Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Commerce Cloud e Data Cloud em uma experiência simplificada e sem custo extra. De startups a empresas de grande porte, a Salesforce tem uma solução 360º para o seu negócio exclusivo.
Todas as soluções no seu Customer 360 trabalham juntas em uma única plataforma, por isso é mais fácil para seus agentes, colaboradores e dados trabalharem juntos também. Clique nos ícones abaixo e saiba mais.
Alcance seus objetivos mais ambiciosos com Success Plans e Professional Services personalizados da nossa equipe de Customer Success. Implemente estratégias robustas de IA, dados e integração, otimize sua tech stack e obtenha orientação especializada para seu plano atual e futuro à medida que você constrói seu futuro impulsionado por agentes.
* IDC, Worldwide Semiannual Software Tracker, abril de 2024. O mercado de CRM inclui os seguintes mercados funcionais definidos pela IDC: produtividade e gerenciamento da força de vendas, gerenciamento de campanhas de marketing, atendimento ao cliente, Contact Center, publicidade e apps de comércio digital.
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Salesforce é o CRM de IA número 1, ajudando humanos e agentes a impulsionar o sucesso do cliente juntos em uma plataforma integrada. Nossos melhores aplicativos de CRM ajudam você a criar uma visão de 360 graus do seu cliente nos departamentos de vendas, serviços, marketing, comércio, TI e dados com dados compartilhados e fáceis de entender. Com uma visão única do seu cliente, suas equipes podem criar experiências de cliente conectadas e personalizadas que constroem relacionamentos mais fortes. Nossas soluções de inteligência artificial (IA) ajudam cada funcionário a ser mais produtivo com IA generativa, preditiva e autônoma que você pode usar com segurança com dados confidenciais de clientes, graças ao nosso Einstein Trust Layer. Nossas soluções de dados, como Data Cloud e MuleSoft, ajudam você a desbloquear dados presos para que você possa ativar dados de clientes em tempo real de várias fontes, sejam dados de CRM, legados ou de terceiros, nos aplicativos de CRM da Salesforce
.Agentforce é o conjunto inovador de agentes e ferramentas personalizáveis da Salesforce, profundamente integrado ao Salesforce Platform, que ajuda as empresas a criar, personalizar e implantar agentes autônomos para apoiar funcionários e clientes. Com o Agentforce, você pode obter modelos prontos para criar e personalizar rapidamente agentes de IA que atendam a requisitos comerciais específicos. Esses agentes também podem ser personalizados usando ferramentas conhecidas do Salesforce, incluindo modelos de prompt, fluxos e Apex. Os agentes podem realizar tarefas comerciais usando os dados de CRM, dados externos e metadados de uma empresa, ao mesmo tempo em que seguem diretrizes rígidas de privacidade e segurança e proteções de ação. Como esses agentes estão completamente integrados aos seus aplicativos Customer 360 em vendas, serviços, marketing, comércio e muito mais, eles podem facilmente passar para os funcionários diretamente no fluxo de trabalho. Você pode colaborar com seus agentes como uma verdadeira extensão da sua equipe em qualquer aplicativo Salesforce, aplicativo de parceiro ou aplicativo personalizado que você criar.
Um agente de IA é um aplicativo de raciocínio inteligente que pode usar dados e grandes modelos de linguagem para conduzir o planejamento, a execução de tarefas e as conversas. Um agente age com base em um gatilho, que pode ser alterações em dados, conversas e automações agendadas. Em seguida, ele usa esse gatilho para determinar um plano de ação. O plano de ação é determinado pelos tópicos predefinidos atribuídos a um agente. Um tópico é um trabalho a ser realizado, completo com as instruções e o conjunto de ações que o agente pode executar para atingir essa meta. O agente então raciocina por meio da consulta, seleciona um tópico relevante, seleciona a ação a ser tomada e reúne os dados necessários para a execução. Agentforce é a plataforma na qual as equipes de TI podem definir os seguintes parâmetros para seus agentes de IA.
O Customer 360 não é um produto específico. Trata-se de um objetivo final que ajudamos nossos clientes a alcançar por meio da amplitude do nosso portfólio. Oferecemos apps para praticamente todas as equipes da sua organização, o que significa que todos os seus colaboradores e agentes de IA podem agir com base em uma visão de 360 graus e estão unidos em torno do cliente para gerenciar e desenvolver relacionamentos com ele.
Sim. Nossos aplicativos de CRM são projetados para atender você exatamente onde você está hoje e ajudá-lo a adotar as tecnologias mais recentes. Algumas organizações podem precisar apenas de uma de nossas soluções de CRM líderes de mercado para apoiar uma única meta de departamento ou de negócios, enquanto outras podem se beneficiar da conexão de mais equipes e dados em uma plataforma de CRM baseada em IA para gerenciar relacionamentos com clientes de forma mais holística. Encontre uma solução personalizada para atender às necessidades da sua empresa e do seu contexto respondendo a quatro perguntas rápidas.
Estamos orgulhosos dos resultados que nossos clientes obtêm com a Salesforce. Mas você não precisa acreditar apenas na nossa palavra. Uma pesquisa com clientes realizada em agosto de 2024 revelou que 99% dos nossos clientes obtiveram um ROI positivo com a Salesforce e 99% ficaram satisfeitos com a Salesforce. Em média, os clientes relatam uma resposta 30% mais rápida aos clientes, 30% mais rápida na tomada de decisões, 30% mais produtividade dos funcionários e 29% mais trabalho em equipe, entre outras métricas, em toda a implementação do Salesforce. Leia nossas histórias de sucesso de clientes para saber mais sobre o valor que a Salesforce oferece.
Oferecemos várias opções de preço para nossos clientes, incluindo:
Starter Suite, Pro Suite ou Foundation Suites: ao selecionar um pacote, você obtém um conjunto de alguns dos nossos recursos mais populares para criar um Customer 360 pronto para uso em vendas, serviços, marketing, comércio e Data Cloud. O Starter Suite é ótimo para startups, enquanto o Foundations oferece um conjunto mais robusto de recursos para empresas mais estabelecidas.
Complementos: cada complemento selecionado ajuda a personalizar sua solução de CRM, para que sua organização obtenha exatamente o que precisa. Oferecemos complementos com diferentes níveis de funcionalidade, semelhante aos pacotes para nossas edições, vários níveis de funcionalidade para a maioria dos produtos.
Para saber mais, visite a página Preços de produtos Salesforce.
Os clientes devem comprar complementos específicos do produto para aproveitar o Agentforce e outros recursos de IA generativa incorporados às nuvens da Salesforce. No entanto, muitos recursos de IA preditiva são oferecidos como complementos às nossas edições padrão na nuvem. Entre em contato com nossa equipe de vendas para saber mais.
Para organizações nos setores sem fins lucrativos, educacional ou filantropia, a Salesforce oferece Nonprofit Cloud, uma versão especial da nossa plataforma de CRM e outras soluções que podem impulsionar o propósito da sua organização. Entre em contato com nossa equipe de especialistas para descobrir as melhores soluções para sua organização.
Como sempre, nossos representantes estão disponíveis para uma consulta sem compromisso para ajudar você a descobrir a melhor solução para seu orçamento e suas necessidades comerciais. Podemos encontrar os serviços e pacotes que atenderão às suas necessidades atuais, com muitas opções de crescimento no futuro.
Os aplicativos Salesforce CRM são profundamente integrados, pois operam a partir de uma plataforma central com uma estrutura de metadados que cria uma linguagem comum entre os aplicativos. Isso significa que você pode personalizar algo em um aplicativo — por exemplo, um objeto personalizado específico para sua empresa, como um “nome de animal de estimação” para um hospital veterinário ou um “veículo” para uma concessionária de automóveis — e essa mesma personalização pode aparecer em todos os outros aplicativos, automaticamente. Além disso, a Salesforce está aberta a aplicativos e tecnologias externos desde o início, porque nunca queremos transformar nossos clientes em soluções. Nossa plataforma foi criada para fornecer uma experiência de back-end perfeita com qualquer parceiro externo, modelo, armazenamento de dados ou pacote de produtividade que você usa atualmente. Também operamos um mercado de SaaS robusto, AppExchange, no qual os parceiros criam aplicativos personalizados para ampliar seu uso do Salesforce.
Você também pode integrar qualquer sistema ao Salesforce graças à MuleSoft, a plataforma mundial de integração e API #1 de propriedade e operada pela Salesforce. Com a MuleSoft Anypoint Platform™, você pode conectar qualquer sistema, aplicativo, dados e dispositivo para liberar todo o poder do CRM #1 com IA.
E sabemos o quanto os dados unificados são importantes para a IA confiável, por isso, facilitamos a entrada de qualquer dado externo para a Salesforce com nossa Rede de Parceiros Zero Copy. O Zero Copy permite que as organizações conectem e usem facilmente todos os seus dados no Salesforce Platform sem precisar mover ou copiar dados entre plataformas. Saiba mais sobre cópia zero aqui.
É muito comum que os dados fiquem isolados e desconectados da experiência do cliente. É por isso que criamos o Data Cloud, que traz todos os seus dados corporativos desconectados para o Salesforce para oferecer uma visão abrangente de 360 graus do seu cliente. Quando dizemos todos os seus dados, queremos dizer isso: MuleSoft, a plataforma de API e integração número 1 do mundo, conecta dados de qualquer lugar (sim, até mesmo mainframes) para que você possa unir todas as suas ilhas de dados para ter uma visão completa de seus clientes e negócios. E nossa Rede de Parceiros Zero Copy permite que as organizações se conectem e usem facilmente todos os seus dados no Salesforce Platform sem precisar mover ou copiar dados entre plataformas.
Ao reunir todos os seus dados em um só lugar, você pode fazer coisas incríveis com o Tableau para explorar dados, descobrir insights e agir em seu CRM para melhor atender seus clientes. Juntas, nossas soluções de dados capacitam seu pessoal com acesso a dados e insights em tempo real sobre seus clientes e suas interações com seus produtos e serviços, permitindo que eles ofereçam experiências personalizadas aos clientes em cada ponto de contato.
Modelos de IA generativa pública podem fazer coisas incríveis, mas o modelo aprende com tudo o que você insere em suas solicitações. É por isso que a IA corporativa é diferente: você certamente não pode ter modelos públicos aprendendo com os dados confidenciais de seus clientes.
A Salesforce ajuda você a aproveitar a IA para oferecer experiências impactantes aos clientes em toda a sua empresa com privacidade e segurança de dados incorporadas. Nosso Einstein Trust Layer impede que dados confidenciais saiam do limite de confiança da Salesforce, para que você possa usar a IA em cada aplicativo, em cada usuário e em cada fluxo de trabalho em seu CRM com confiança. Saiba mais sobre como criamos IA para empresas e saiba mais sobre Salesforce Einstein, nossa IA nativa.
Incorporamos as inovações mais recentes em nossos produtos três vezes por ano. Mas não podemos fazer isso sozinhos. A opinião de nossos clientes nos ajuda a desenvolver produtos que melhor atendam às suas necessidades comerciais. Fornecer lançamentos contínuos de tecnologia oferece aos nossos clientes uma vantagem competitiva.
Saiba como cada versão do Salesforce traz centenas de novos produtos e recursos — são muitas ideias novas para mantê-lo à frente do jogo e maximizar o ROI.
Se ainda não o fez, não deixe de assistir às nossas demonstrações mais recentes do Salesforce em ação. Continue aprendendo sobre todas as soluções incríveis que ajudam as empresas a criar seu próprio Customer 360 explorando as páginas de produtos do nosso site.
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