Melhore o relacionamento com os clientes com a Salesforce, o CRM n.º 1 em IA, onde Humanos e Agentes impulsionam juntos o sucesso do cliente. Nossa plataforma integrada combina os dados unificados dos clientes com agentes confiáveis que podem ajudar, agir de forma autônoma e transmitir facilmente aos seus colaboradores dos departamentos de vendas, serviços, marketing, comércio e muito mais.
Capacite todos os colaboradores a atender os clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana, com agentes que auxiliam e agem de forma autônoma nos departamentos de vendas, serviços, marketing, comércio e muito mais. Você pode até mesmo criar seus próprios agentes personalizados com ferramentas low code.
Conecte facilmente dados estruturados e não estruturados com o Salesforce usando cópia zero para criar uma única fonte da verdade que impulsiona ações entre agentes, apps, automação, prompts, análises e muito mais.
Obtenha uma visão completa dos seus clientes em uma única plataforma e crie uma transferência perfeita entre agentes e colaboradores nas áreas de vendas, serviços, marketing, comércio e muito mais. Conosco, um Customer 360 é padrão.
O Salesforce facilita e agiliza a inovação com IA. Crie e personalize seus apps, agentes, prompts, modelos, automações e muito mais com ferramentas sem código, low code e pró-código. Use quaisquer dados externos ou parceiros que você precisar em nossa plataforma aberta e segura.
Nosso CRM fornece todos os apps centrados em dados que você precisa com uma base dos recursos mais populares nos setores de Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Commerce Cloud e Data Cloud em uma experiência simplificada e sem custo extra. De startups a empresas de grande porte, a Salesforce tem uma solução 360º para o seu negócio exclusivo.
Todas as soluções no seu Customer 360 trabalham juntas em uma única plataforma, por isso é mais fácil para seus agentes, colaboradores e dados trabalharem juntos também. Clique nos ícones abaixo e saiba mais.
Agradecemos por nos classificar como o líder nº 1 da Grid® em 170 categorias, com 88.258 avaliações e uma classificação média de 4,4 estrelas.
Alcance seus objetivos mais ambiciosos com Success Plans e Professional Services personalizados da nossa equipe de Customer Success. Implemente estratégias robustas de IA, dados e integração, otimize sua tech stack e obtenha orientação especializada para seu plano atual e futuro à medida que você constrói seu futuro impulsionado por agentes.
O Salesforce é o CRM de IA nº1, ajudando humanos com agentes a impulsionar o sucesso do cliente juntos em uma plataforma integrada. Nossos apps de CRM de última geração ajudam você a criar uma visão de 360 graus do seu cliente nos departamentos de vendas, serviços, marketing, comércio, TI e dados, com dados compartilhados e fáceis de entender. Com uma visão única do seu cliente, suas equipes podem criar experiências de cliente conectadas e personalizadas que constroem relacionamentos mais fortes. Nossas soluções de inteligência artificial (IA) ajudam cada colaborador a ser mais produtivo com IA generativa, preditiva e autônoma que você pode usar com segurança com dados confidenciais de clientes, graças à nossa Einstein Trust Layer. Nossas soluções de dados, como Data Cloud e MuleSoft, ajudam você a desbloquear dados presos para que você possa ativar dados de clientes em tempo real de várias fontes, sejam dados de CRM, legados ou de terceiros, nos aplicativos de CRM da Salesforce.
O Agentforce é o conjunto inovador de agentes e ferramentas personalizáveis da Salesforce, profundamente integrado à Salesforce Platform, que ajuda as empresas a criar, personalizar e implantar agentes autônomos para auxiliar colaboradores e clientes. Com o Agentforce, você pode obter modelos prontos para uso para criar e personalizar rapidamente agentes de IA que atendam a requisitos de negócios específicos. Esses agentes também podem ser personalizados por meio de ferramentas familiares da Salesforce, incluindo modelos de prompts, fluxos e Apex. Os agentes são capazes de realizar tarefas de negócios usando dados de CRM, dados externos e metadados de uma empresa e ainda cumprir diretrizes rígidas de privacidade e segurança e proteções de ação. Como esses agentes estão completamente integrados aos seus apps do Customer 360 nos departamentos de vendas, serviços, marketing e comércio, entre outros, eles podem transferir facilmente para os colaboradores diretamente no fluxo de trabalho. Você pode colaborar com seus agentes como uma verdadeira extensão da sua equipe em qualquer app da Salesforce, app de parceiro ou app personalizado que você criar.
Um agente de IA é um app de raciocínio inteligente que pode usar dados e grandes modelos de linguagem para conduzir planejamentos, execução de tarefas e conversas. Um agente age com base em um gatilho, que pode ser alterações em dados, conversas e automações programadas. Ele usa esse gatilho para determinar um plano de ação. O plano de ação é determinado pelos tópicos predefinidos atribuídos a um agente. Um tópico é um trabalho a ser realizado, completo com instruções e um conjunto de ações que o agente pode executar para atingir esse objetivo. O agente então raciocina sobre a consulta, escolhe um tópico relevante, seleciona a ação a ser tomada e reúne os dados necessários para a execução. O Agentforce é a plataforma na qual as equipes de TI podem definir os parâmetros a seguir para seus agentes de IA.
O Customer 360 não é um produto específico. Trata-se de um objetivo final que ajudamos nossos clientes a alcançar por meio da amplitude do nosso portfólio. Oferecemos apps para praticamente todas as equipes da sua organização, o que significa que todos os seus colaboradores e agentes de IA podem agir com base em uma visão de 360 graus e estão unidos em torno do cliente para gerenciar e desenvolver relacionamentos com ele.
Sim. Nossos apps de CRM são projetados para atender você exatamente onde você está hoje e ajudar na adoção das tecnologias mais recentes. Algumas organizações podem precisar apenas de uma das nossas soluções de CRM líderes de mercado para auxiliar um único departamento ou objetivo de negócios, enquanto outras podem se beneficiar da conexão de mais equipes e dados em uma plataforma de CRM baseada em IA para gerenciar relacionamentos com os clientes de forma mais holística.
Temos orgulho dos resultados alcançados por nossos clientes com a Salesforce. Mas você não precisa confiar apenas na nossa palavra. Uma pesquisa com clientes concluída em agosto de 2024 revelou que 99% deles obtiveram um ROI positivo e estavam satisfeitos com a Salesforce. Em média, os clientes relatam uma resposta 30% mais rápida aos clientes, tomadas de decisão 30% mais rápidas, 30% mais produtividade dos colaboradores e 29% mais trabalho em equipe, entre outras métricas, ao longo da implementação da Salesforce. Leia nossas histórias de sucesso de clientes e saiba mais sobre o valor que a Salesforce oferece.
Oferecemos uma variedade de opções de preços para nossos clientes, incluindo:
Starter Suite, Pro Suite ou Foundation Suites: ao selecionar um pacote, você obtém um conjunto de alguns dos nossos recursos mais populares para criar um Customer 360 pronto para uso em vendas, serviços, marketing, comércio e Data Cloud. O Starter Suite é ótimo para startups, enquanto o Foundations oferece um conjunto mais robusto de recursos para empresas mais estabelecidas.
Complementos: cada complemento selecionado ajuda a personalizar sua solução de CRM, para que sua organização obtenha exatamente o que precisa. Oferecemos complementos com diferentes níveis de funcionalidade, semelhante aos pacotes para nossas edições, vários níveis de funcionalidade para a maioria dos produtos.
Para saber mais, visite a página Preços de produtos Salesforce.
Os clientes devem adquirir complementos específicos do produto para aproveitar as vantagens do Agentforce e de outros recursos de IA generativa incorporados nas nuvens da Salesforce. No entanto, muitos recursos de IA preditiva são oferecidos como complementos às nossas edições de nuvem padrão. Entre em contato com nossa equipe de vendas para obter mais informações.
Para organizações dos setores sem fins lucrativos, educacional ou filantrópico, a Salesforce oferece o Nonprofit Cloud, uma versão especial da nossa plataforma de CRM e outras soluções que podem impulsionar o objetivo da sua organização. Entre em contato com nossa equipe de especialistas para conhecer as melhores soluções para sua organização.
Como sempre, nossos representantes estão disponíveis para uma consulta sem compromisso, para ajudar você a descobrir a melhor solução de acordo com o seu orçamento e com as necessidades da sua empresa. Podemos identificar os serviços e pacotes ideais para atender às suas necessidades atuais, com inúmeras opções de desenvolvimento para o futuro.
Os apps de CRM da Salesforce são profundamente integrados, pois operam a partir de uma plataforma central com uma estrutura de metadados que cria uma linguagem comum entre os apps. Isso significa que você pode personalizar algo em um app — por exemplo, um objeto personalizado específico para sua empresa, como o “nome de um animal de estimação” para um hospital veterinário ou um “veículo” para uma concessionária de automóveis — e essa mesma personalização pode aparecer em todos os outros apps automaticamente. Além disso, a Salesforce está aberta a tecnologias e apps externos desde o início, pois não queremos nunca limitar as escolhas de nossos clientes a algumas soluções. Nossa plataforma foi construída para oferecer uma experiência de back-end perfeita com qualquer parceiro externo, modelo, armazenamento de dados ou pacote de produtividade que você usa atualmente. Também gerenciamos um marketplace de SaaS robusto, o AppExchange, onde os parceiros criam apps personalizados para ampliar seu uso do Salesforce.
Você também pode integrar qualquer sistema à Salesforce graças à MuleSoft, a principal plataforma de API e integração do mundo, de propriedade da Salesforce e gerenciada por ela. Com a MuleSoft Anypoint Platform™, você pode conectar qualquer sistema, app, dados e dispositivo para aproveitar todo o potencial do CRM n.º 1 em IA.
Sabemos como os dados unificados são importantes para uma IA confiável, por isso facilitamos a transferência de quaisquer dados externos para o Salesforce com nossa Zero Copy Partner Network. A Zero Copy permite que as organizações se conectem e usem facilmente todos os seus dados na Salesforce Platform sem a necessidade de mover ou copiar dados entre plataformas. Saiba mais sobre cópia zero aqui.
É muito comum que os dados fiquem armazenados em silos e desconectados da experiência do cliente. É por isso que criamos o Data Cloud, que traz para a Salesforce todos os seus dados corporativos desconectados para fornecer uma visão de 360 graus e abrangente do seu cliente. Quando dizemos todos os seus dados, queremos dizer isto: a MuleSoft, a maior plataforma de integração e API do mundo, conecta dados de qualquer lugar (sim, até mesmo mainframes) para que você possa unir todas as suas ilhas de dados e obter uma visão completa dos seus clientes e negócios. E nossa Zero Copy Partner Network permite que as organizações se conectem e usem facilmente todos os seus dados na Salesforce Platform sem precisar mover ou copiar dados entre plataformas.
Ao reunir todos os seus dados em um só lugar, você pode fazer coisas incríveis com o Tableau para explorar dados, descobrir insights e tomar medidas no seu CRM para melhor atender seus clientes. Juntas, nossas soluções de dados capacitam seus funcionários com acesso a dados e insights em tempo real sobre seus clientes e suas interações com seus produtos e serviços, permitindo-lhes oferecer experiências personalizadas aos clientes em cada ponto de contato.
Os modelos públicos de IA generativa podem fazer coisas incríveis, mas o modelo aprende com tudo o que você insere nos prompts. É por isso que a IA empresarial é diferente: você certamente não pode ter modelos públicos aprendendo com os dados confidenciais dos seus clientes.
A Salesforce ajuda você a aproveitar a IA para oferecer experiências impactantes aos clientes em toda a sua empresa, com privacidade e segurança de dados integradas. Nossa Einstein Trust Layer impede que dados confidenciais saiam do limite de segurança do Salesforce, para que você possa usar a IA em todos os apps, os usuários e fluxos de trabalho no seu CRM com confiança. Saiba mais sobre como criamos IA para empresas e saiba mais sobre Salesforce Einstein, nossa IA nativa.
Três vezes por ano, incorporamos aos nossos produtos as inovações mais recentes. Mas não conseguimos fazer isso sozinhos. As opiniões de nossos clientes nos ajudam a desenvolver produtos que possam atender melhor às necessidades de negócios. Os lançamentos contínuos de tecnologia proporcionam uma vantagem competitiva a nossos clientes.
Saiba como cada versão do Salesforce traz centenas de novos produtos e recursos . São muitas ideias novas para manter você à frente do jogo e maximizar o ROI.
Caso ainda não tenha feito isso, assista às nossas demonstrações mais recentes do Salesforce em ação. Explore as páginas de produtos do nosso site para continuar se familiarizando com todas as soluções incríveis que ajudam as empresas a criar seu próprio Customer 360.
Depois, não deixe de acessar o Centro de recursos da Salesforce para obter informações sobre liderança inovadora, pesquisas e conteúdo com instruções sobre os tópicos mais recentes e recursos adaptados à sua função e setor.
