Conectado. Personalizado. Móvel.
As ferramentas de colaboração conectam clientes, parceiros e funcionários diretamente às informações, aos aplicativos e aos especialistas necessários.
Crie sua comunidade.
Personalize sua comunidade para atender às suas necessidades.
Integração comercial
Introduza nas comunidades dados de qualquer sistema, de qualquer lugar. Os clientes podem criar e encaminhar casos de suporte. Os parceiros podem atualizar oportunidades e avaliar a qualidade dos leads. Os funcionários podem acessar e compartilhar arquivos.
Personalização
O Community Cloud sugere automaticamente conexões a especialistas, grupos e conteúdo. As recomendações são baseadas em interesses, necessidades e comportamentos individuais, incentivando uma maior participação da comunidade.
Personalização e identidade de marca
Personalize a Community Cloud para refletir sua marca e ampliar a experiência online de seu cliente. Crie ambientes incríveis e fáceis de usar que sejam uma extensão interativa da sua marca.
Mobilidade
Colabore de qualquer lugar, em qualquer dispositivo. Acesse a comunidade usando o Salesforce1 Mobile App ou qualquer navegador móvel. Ofereça uma experiência móvel sofisticada, com identidade de marca e responsiva a todos os dispositivos, de qualquer lugar.
Lightning Bolt
Crie com rapidez e facilidade comunidades e portais de próxima geração integrados diretamente ao Salesforce.
Conecte seus clientes.
Ofereça um serviço excepcional com um software avançado de comunidades que permite criar experiências sofisticadas de autoatendimento.
Conhecimento
Permita que seus clientes se ajudem e incentive seus agentes a trabalhar com mais inteligência, oferecendo acesso fácil a artigos, FAQs e ao conhecimento coletivo da comunidade.
Encaminhamento de casos
Os clientes podem criar casos diretamente na comunidade. Além disso, os casos podem ser encaminhados automaticamente com base em palavras-chave ou quando as perguntas ficam sem resposta. Os agentes podem responder na comunidade ou em particular.
Envolvimento
Crie uma comunidade vibrante reconhecendo os membros mais ativos com emblemas personalizáveis exibidos em seus perfis. Permita que os membros endossem habilidades e especializações específicas entre si.
Comércio eletrônico
Crie novas oportunidades de compra integrando sua plataforma de comércio eletrônico e permitindo que os clientes descubram, pesquisem e comprem produtos, tudo isso em um ambiente com identidade de marca, móvel e social.
Gerenciamento de comunidades
Os painéis pré-configurados e personalizáveis do Lightning no console de gerenciamento de comunidades ajudam a medir e analisar métricas como adoção e envolvimento e grupos, usuários e tópicos mais populares.
Aumente as vendas dos parceiros.
Acelere seus canais de venda conectando-se diretamente a revendedores, distribuidores e parceiros.
Automação da força de vendas
Compartilhe contatos, leads e registros com parceiros. Integre sistemas de terceiros para centralizar preços, estoque e muito mais. Por fim, evite conflito entre canais com registro de negociações e distribuição de leads.
Compartilhamento de dados
Conecte parceiros a especialistas de produtos e ajuste as configurações de compartilhamento para que os parceiros possam acessar apenas as informações relevantes a fim de avançar as oportunidades pelo funil.
Ações
Entre em ação diretamente do feed. Converta leads em oportunidades e aprove fundos para marketing. Crie ações personalizadas para integrar aplicativos de terceiros aos principais processos de negócios.
Painéis e relatórios
Acompanhe e classifique o desempenho de parceiros, compartilhe painéis e relatórios personalizáveis para garantir o alinhamento com metas essenciais e conecte facilmente dados de qualquer origem com o Wave Analytics.
Capacite seus funcionários.
Promova a produtividade e o envolvimento de funcionários oferecendo comunidades internas com identidade de marca.
Arquivos do Salesforce
Forneça contexto aos seus arquivos com acesso seguro, social e móvel integrado aos principais processos de negócios. Sincronize arquivos em todos os dispositivos e coloque-os em um único local facilmente acessível.
Grupos
Estruture discussões e atividades. Crie um grupo para sua equipe, um evento próximo, um novo projeto ou uma campanha. Compartilhe arquivos e relatórios em toda a organização. E até mesmo integre vídeos.
Tópicos
Acesse todas as informações com páginas de tópicos geradas automaticamente. Reúna discussões, arquivos, grupos e especialistas em uma única página. Os usuários seguem os tópicos atualizados em conversas relevantes na comunidade.
Colaboração com o Chatter
Os funcionários podem colaborar em projetos, encontrar especialistas, obter atualizações e muito mais. Promova um ambiente de trabalho mais inovador em que qualquer pessoa, em qualquer lugar, pode contribuir com ideias.
Faça um tour orientado interativo.
Saiba como conectar clientes, parceiros e funcionários à empresa.
