Agentforce for Service ajudando um cliente a mudar o endereço de um pedido.

Self-Service

Reduza os custos com um portal do cliente incorporado diretamente ao seu CRM. Amplie o suporte personalizado para cada cliente e ajude-os a encontrar as respostas de que precisam rapidamente e por conta própria, usando IA generativa e automação. Redirecione ainda mais casos aproveitando o Agentforce for Service para concluir tarefas em nome do seu cliente, economizando um tempo valioso para seus representantes de atendimento.

Conecte os clientes às respostas certas com mais rapidez.

Portais de Self-Service

Aumente o redirecionamento de casos e entregue um suporte personalizado em escala, graças a um portal autenticado. Com o poder da plataforma, acesse dados de CRM confiáveis e crie uma jornada de suporte dedicada, baseada nas necessidades de cada cliente e no histórico de interações. Exiba conteúdo útil, recomende processos de negócios e sugira os próximos passos para ajudar os clientes a solucionar seus problemas sozinhos, com mais eficiência.

Dashboard exibindo um portal autenticado com opções de atendimento

Embarque na experiência do autoatendimento lançando sua central de ajuda com a marca da sua empresa, com apenas alguns cliques e zero código. Ajude os clientes a encontrar as respostas rapidamente, incorporando uma base de conhecimento sólida para responder às perguntas mais frequentes. Reduza a carga de casos recebidos pela equipe de suporte e aumente a satisfação dos clientes, disponibilizando as informações de que eles precisam para solucionar suas dúvidas por conta própria.

Dashboard com a página de perguntas frequentes da Central de Ajuda
Dashboard exibindo um portal autenticado com opções de atendimento
Dashboard com a página de perguntas frequentes da Central de Ajuda

Redirecione mais casos com um agente de IA.

Agentforce for Service

Resolva os casos a qualquer momento. O Agentforce for Service conversa com clientes usando linguagem natural e raciocínio sofisticado em portais de autoatendimento e canais de mensagens, como WhatsApp, Apple Messages for Business, Facebook Messenger e SMS. Os clientes podem até mesmo enviar fotos, vídeos e áudio se for difícil explicar o problema em texto.

Mensagens conversacionais com IA em um dispositivo móvel.

Forneça respostas precisas para cada cliente. O Agentforce for Service baseia suas respostas nos dados da sua empresa. Integre dados, incluindo o Knowledge, de sistemas de terceiros para ajudar o Agentforce for Service a gerar respostas precisas e personalizadas de acordo com as necessidades e preferências específicas de seus clientes.

Agentforce for Service usando dados comerciais para oferecer uma resposta confiável.

Faça a configuração em minutos. O Agentforce for Service não requer milhares de diálogos longos e estruturados. Basta usar modelos prontos para uso, componentes existentes do Salesforce e seu LLM preferido para começar já. Precisa de algo mais específico para sua empresa? Crie ações personalizadas usando o construtor de baixo código.

Etapas e ações de configuração do Agentforce for Service.

Proteja a privacidade e a segurança de seus dados com a Einstein Trust Layer integrada à Salesforce Platform. Mascare as informações de identificação pessoal e defina parâmetros claros a serem seguidos pelo Agentforce for Service. Se uma consulta estiver fora do escopo, o Agentforce for Service transferirá facilmente a conversa para um agente humano.

Agentforce for Service usando a Einstein Trust Layer para proteger os dados do cliente.
Mensagens conversacionais com IA em um dispositivo móvel.
Agentforce for Service usando dados comerciais para oferecer uma resposta confiável.
Etapas e ações de configuração do Agentforce for Service.
Agentforce for Service usando a Einstein Trust Layer para proteger os dados do cliente.

Ofereça respostas precisas e personalizadas com IA.

IA para Self-Service

Ajude os clientes a encontrar respostas rapidamente, exibindo a melhor resposta na parte superior do portal de Self-Service. Economize o tempo dos representantes de atendimento gerando automaticamente e compartilhando respostas diretamente em seu fluxo de trabalho. Cada resposta é proveniente da sua base de conhecimento confiável e criada usando IA generativa.

Dashboard exibindo o portal do Workflows e um roteiro de criação de fluxo de emails

Redirecione mais casos com chatbots inteligentes. Com apenas alguns cliques, inicialize um bot multilíngue e multicanal que se integra aos dados do Salesforce. Os bots automatizam o atendimento de solicitações comuns rotineiras, orientam os clientes sobre os próximos passos e ajudam as equipes de atendimento a serem mais produtivas.

Dashboard exibindo um chat do Einstein Bots com opções de ajuda de um bot para várias solicitações

Permita que os clientes encontrem as melhores respostas para as perguntas mais frequentes e resolvam os problemas sozinhos, com artigos de conhecimento. Conecte perfeitamente recursos de conhecimento de terceiros ao Salesforce com o Conhecimento unificado no Data Cloud, para fundamentar respostas geradas pela IA que os ajudam a encontrar respostas mais rapidamente. Ajude a reduzir a carga cognitiva de sua equipe de suporte ao cliente, liberando o tempo dela para se concentrar em casos críticos.

Janela informativa com recomendações de artigos para a solicitação de um cliente que quer informações sobre um produto
Dashboard exibindo o portal do Workflows e um roteiro de criação de fluxo de emails
Dashboard exibindo um chat do Einstein Bots com opções de ajuda de um bot para várias solicitações
Janela informativa com recomendações de artigos para a solicitação de um cliente que quer informações sobre um produto

Crie experiências maravilhosas em minutos.

Personalização e automação

Crie e lance rapidamente um portal de autoatendimento para os clientes com sua identidade visual, modelos predefinidos e recursos simples de arrastar e soltar. Use o Criador de experiências para estilizar seu site e criar páginas personalizadas, entregando uma experiência diferenciada aos clientes. Esse é o jeito de começar a operar rapidamente, com pouco código.

Dashboard exibindo ferramentas fáceis de usar para criar um portal de autoatendimento com sua identidade visual

Ofereça experiências dinâmicas para computadores e dispositivos móveis, disponibilizando o autoatendimento em qualquer lugar. Transforme seu portal em um app perfeitamente adaptado para iOS e Android. Tire proveito de recursos como notificações, login persistente, localização e muito mais, usando apenas cliques e nada de código. O Mobile Publisher facilita a manutenção da sua identidade visual no aplicativo, com atualizações automáticas para manter as conformidades de segurança.

Versão de um portal de cliente com a identidade visual da empresa em um aparelho móvel

Aprimore a experiência do cliente e incremente o autoatendimento possibilitando que os clientes busquem e ajam por conta própria sobre uma ampla gama de serviços no portal autenticado. Configure itens de catálogo e colete a informação certa para acelerar o processamento por meio da automação de fluxos de trabalho. Capacite os administradores a lançar rapidamente os novos itens para os clientes, com apenas alguns cliques.

Dashboard exibindo o portal do Service Catalog

Integre processos de negócios facilmente em todos os canais, exibindo as informações mais relevantes para que os clientes possam resolver as demandas sem auxílio. Use fluxos de trabalho para automatizar tarefas simples e complexas, desde redefinição de senha a envio de solicitações de empréstimo. Fluxos de trabalho permitem aos clientes obter autoatendimento facilitado, sem envolver agentes no processo.

fluxos de trabalho
Dashboard exibindo ferramentas fáceis de usar para criar um portal de autoatendimento com sua identidade visual
Versão de um portal de cliente com a identidade visual da empresa em um aparelho móvel
Dashboard exibindo o portal do Service Catalog
fluxos de trabalho

Aproveite ao máximo o Self-Service do cliente com milhares de apps de parceiros e especialistas.

Logotipo da Accenture
Logo da Deloitte
Logo da GMS Development
Logo da Pwc
Logo da ServiceMax
Logo da Solvvy
Visita guiada no Service Cloud mostrando o console do agente

Faça um tour pelo CRM nº 1 de IA para atendimento.

Descubra como o Service Cloud ajuda a desviar 30% dos casos e agregar valor em toda a jornada do cliente com o CRM + IA + Dados + Confiança.

Entre para a Comunidade Serviceblazer.

Aprenda, conecte-se e cresça com outros profissionais de atendimento e de serviço de campo. Faça networking e obtenha respostas em tempo real.

Saiba mais sobre o Self-Service com as opções de aprendizado gratuito do Trailhead.

Perguntas frequentes sobre o software de autoatendimento de clientes

O software de autoatendimento de clientes possibilita que os clientes acessem e concluam várias tarefas ou ações sem a ajuda de um agente de atendimento. Assim, os clientes têm autonomia para encontrar informações, resolver problemas e concluir transações em seu próprio tempo por meio dos canais online ou digitais de sua preferência.

Os softwares de autoatendimento de clientes ajudam as empresas a reduzirem custos, redirecionarem casos e superarem as expectativas dos clientes. O autoatendimento oferece um suporte sem nenhum contato e em escala, o que possibilita que os clientes encontrem as respostas das quais precisam com facilidade. E, em decorrência disso, os agentes podem ser mais produtivos e se concentrar em casos complexos.

Primeiro, avalie as necessidades e os objetivos da sua empresa. Pense nos desafios enfrentados pelos usuários finais e identifique os recursos e funcionalidades que resolverão esses problemas e possibilitarão que sua empresa ofereça um suporte melhor de forma geral. Depois, escolha o software que atenderá a essas demandas.

O autoatendimento é vantajoso tanto para as empresas quanto para os clientes. Os clientes têm acesso 24h a materiais úteis para encontrar respostas quando for melhor para eles, o que aumenta a satisfação. Já as empresas conseguem diminuir os custos oferecendo uma solução de suporte com o potencial de aumento de alcance para possibilitar que os clientes atendam às próprias necessidades como preferirem.

O software de gerenciamento de comunidades online oferece aos grupos uma forma de estabelecer conexões entre si. Esses grupos podem ser fóruns, redes sociais, comunidades de clientes ou qualquer espaço online. Os clientes podem usar as comunidades online para compartilhar informações, discutir assuntos, tirar dúvidas e postar respostas.

Um portal do cliente é uma interface (geralmente encontrada no site de uma empresa) na qual os clientes podem obter a ajuda de que precisam para responder a perguntas ou encontrar soluções para problemas que possam estar enfrentando.