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Janelas exibem um caso de substituição de cartão de crédito com status e as próximas ações recomendadas

Customer Service Automation

Amplie o alcance e aumente a eficiência do seu atendimento com um software de automação com IA integrado diretamente no seu CRM. Automatize qualquer processo com as ferramentas flexíveis e disponibilize essas ferramentas para clientes, atendentes, colaboradores remotos e equipes do escritório, tudo dentro da mesma plataforma unificada. Combine dados de CRM, insights e IA preditiva e generativa, todos integrados de forma nativa com a Plataforma Einstein 1 para oferecer as experiências de atendimento mais personalizadas e contextuais, mesmo na automação.

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Para que serve a automação no atendimento?

Aumente a eficiência e a produtividade e ofereça um atendimento de qualidade em escala.

Aproveite a automação baseada em dados no atendimento ao cliente e simplifique processos.

Melhore a eficiência e cresça rápido por meio da automação de processos frequentes e complexos com ferramentas e soluções low-code. Acelere o trabalho entre pessoas e departamentos por meio da coordenação de processos em um fluxo de trabalho único e simplificado. Capacite administradores e desenvolvedores com ferramentas fáceis de usar para criar processos, integrar dados e criar ações e componentes automatizados e reutilizáveis.

Um fluxograma das etapas de resolução de problemas de um caso

Aumente a satisfação do cliente com fluxos de trabalho alimentados por todos os seus dados, não importa onde eles estejam. Conecte dados, sistemas e seu modelo de IA de forma segura para automatizar tarefas e processos em qualquer lugar, mesmo em sistemas antigos. Acione fluxos automatizados com base nas mudanças que acontecerem nos seus dados de clientes para oferecer as experiências mais personalizadas e adequadas ao contexto de cada um.

Janelas mostrando um perfil de cliente e a próxima ação recomendada com base nos dados dele

Otimize seus fluxos de trabalho e reduza os erros humanos por meio da automação de tarefas repetitivas e de alto volume em escala. Capacite sua equipe a focar no trabalho que gera mais valor por meio da substituição de tarefas repetitivas por bots que consiguem processar documentos, inserir dados ou realizar ações em nome do usuário, sem precisar saber programar ou usar código. Use esses bots em qualquer sistema ou aplicativo, incluindo documentos em PDF, planilhas e sistemas antigos desconexos.

Uma representação de um fluxo de trabalho de um sistema que está sendo atualizado
Um fluxograma das etapas de resolução de problemas de um caso
Janelas mostrando um perfil de cliente e a próxima ação recomendada com base nos dados dele
Uma representação de um fluxo de trabalho de um sistema que está sendo atualizado

Reduza as tarefas manuais e aumente a produtividade.

Integre a IA diretamente no seu fluxo de trabalho, ofereça um atendimento personalizado e economize tempo. Use o Einstein para analisar dados de casos anteriores e classificar e direcionar automaticamente um caso para o atendente ou fila correta. Capacite seus atendentes com respostas, resumos e artigos da base de conhecimento gerados pela IA a partir de dados de conversas e da base de conhecimento de confiança da sua empresa. Combine regras de negócios e modelos preditivos para descobrir a oferta certa e a próxima ação recomendada, tudo em tempo real.

IA para atendimento

Reduza os custos operacionais e melhore as taxas de resolução no primeiro contato por meio da atribuição do colaborador ideal, com as ferramentas e habilidades certas para aquele momento. Algoritmos avançados e aprendizado de máquina criam uma agenda otimizada e buscam a rota mais eficiente para seus técnicos em campo com base no status, habilidades, localização e informações da tarefa. Você também pode responder de forma rápida a solicitações dinâmicas e emergências com agendamento e atribuições automáticas.

Uma janela exibe agendas e rotas de atendentes de campo
IA para atendimento
Uma janela exibe agendas e rotas de atendentes de campo

Crie uma vez e implemente em todos os canais.

Aumente a eficiência com uma biblioteca para todos os seus processos de atendimento mais comuns. Acelere o tempo para obtenção de valor por meio da capacitação dos administradores para criar e gerenciar fluxos de trabalho do catálogo com uma interface simples e fácil de usar. Atenda às solicitações dos clientes mais rápido por meio da configuração de itens de catálogo para coletar as informações certas e encaminhar o caso para a fila certa. Em poucos cliques, é possível expor essas novas automações para vários canais.

Painel com um catálogo de atendimento

Capacite seus clientes para concluir tarefas no autoatendimento para reduzir custos e o número de casos. Ofereça aos clientes acesso a processos de negócios automatizados pelo site ou app. Oriente os clientes com um passo a passo e exiba as informações e recomendações mais relevantes com base no perfil centralizado do cliente.

Portal de autoatendimento com opções de ações a serem realizadas pelos clientes e ajuda de um bot

Implemente soluções inteligentes em vários canais com os chatbots. Automatize tarefas repetitivas, como as respostas mais comuns ou processos do dia a dia, e ajude sua equipe a fazer mais. Crie experiências mais ricas na plataforma de mensagens e no idioma de preferência dos clientes com os bots multilíngues.

Use uma interface fácil do tipo apontar e clicar para criar e iniciar bots em poucos minutos
Painel com um catálogo de atendimento
Portal de autoatendimento com opções de ações a serem realizadas pelos clientes e ajuda de um bot
Use uma interface fácil do tipo apontar e clicar para criar e iniciar bots em poucos minutos

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Perguntas frequentes sobre o Customer Service Automation

Um software de automação de atendimento ao cliente é uma solução que automatiza diversos aspectos do atendimento, desde o autoatendimento e gestão de casos até as operações em campo. Ele ajuda a simplificar processos, melhorar a eficiência e aprimorar a experiência do cliente porque reduz as tarefas manuais e oferece um serviço mais rápido e personalizado.

Existem várias vantagens, incluindo a melhora da eficiência, aprimoramento da capacidade de ampliação, aumento da satisfação do cliente, interações personalizadas e redução de custos. O software ajuda as empresas a oferecer um atendimento mais rápido e eficaz para atender às expectativas dos clientes em um mercado altamente competitivo.

Para escolher o software de automação de atendimento certo, confira se ele é fácil de usar e tem opções para personalização, integração, IA integrada e canais digitais nativos. Procure uma solução que consiga abarcar toda a experiência do cliente e reúna todas as suas necessidades de automação em uma plataforma unificada.

Para começar, analise seus processos atuais e identifique as tarefas repetitivas que podem ser automatizadas para suas equipes de atendimento e suporte técnico. Procure as áreas em que a IA consegue turbinar a automação com recomendações inteligentes para ajudar você a oferecer uma experiência ainda mais rápida e personalizada.