Engajamento omni-channel de clientes

Crie experiências de atendimento ao cliente perfeitas que abrangem voz, canais digitais e vídeo na Salesforce Platform. Ofereça aos seus agentes ferramentas baseadas em IA e o contexto do cliente em um único console, para que possam oferecer um atendimento personalizado, independentemente do canal. O resultado? Resoluções mais rápidas e clientes mais satisfeitos.

Atenda os clientes onde eles estiverem, a qualquer momento e de qualquer lugar.

Engajamento omni-channel de clientes

Não deixe os clientes esperando na linha. Encante no atendimento nos canais preferenciais dos clientes, seja no site, app, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Messages for Business ou outros. Amplie facilmente o suporte 24 horas, usando chatbots alimentados por IA para solucionar casos mais rapidamente, automatizando respostas para perguntas e processos de negócios mais comuns.

Janelas de chat exibindo a comunicação de um atendente com um cliente em vários canais

Evolua de um atendimento reativo para o proativo, graças a envio automatizado de mensagens importantes, desde o status de uma ordem de serviço até confirmações e lembretes de compromisso. Reduza o volume de solicitações recebidas e aprimore a experiência do cliente, usando notificações na hora certa para antecipar-se aos problemas de atendimento - desde atrasos de remessas a paralisações de serviço.

Uma notificação de entrega para um cliente sobre a data estimada de chegada da sua encomenda

Amplie seu alcance e estenda o potencial do Digital Customer Engagement para praticamente qualquer canal de terceiros, com as integrações e APIs prontas para uso.

O Astro conecta dados da plataforma CRM de um cliente para fornecer suporte em todos os canais
Janelas de chat exibindo a comunicação de um atendente com um cliente em vários canais
Uma notificação de entrega para um cliente sobre a data estimada de chegada da sua encomenda
O Astro conecta dados da plataforma CRM de um cliente para fornecer suporte em todos os canais

Integre uma solução nativa de suporte via telefone.

Service Cloud Voice

Agilize o atendimento telefônico, com integração de soluções de telefonia prontas para usar com o Amazon Connect ou uma gama de parceiros disponíveis no Salesforce AppExchange. Incorpore a comunicação telefônica nos canais digitais no Service Cloud e proporcione uma visão holística das conversas com os clientes. Conecte os clientes ao agente certo na hora certa e dê aos agentes todo o contexto de que eles precisam para auxiliar os clientes com total agilidade.

Integração de telefonia em nuvem

Lance recomendações orientadas por IA, com transcrições em tempo real que liberam a atenção dos agentes para focarem no cliente. Aprimore o Customer 360 e os insights, adquirindo a capacidade de analisar conversas de voz no contexto dos dados de CRM. Assim, os agentes podem contar com as próximas ações recomendadas para solucionar casos mais rapidamente. Ao final de cada chamada, crie resumos da conversa com base nas intenções e sentimento do cliente.

Transcrição de chamada em tempo real

Dê aos agentes acesso instantâneo a uma visão completa do cliente, além das melhores ferramentas e insights. Reduza o tempo médio de tratamento de casos e entregue uma experiência integrada ao cliente, com a ajuda de transcrições de interações em tempo real e recomendações alimentadas por IA, fornecidas pelo Einstein. Dê aos agentes e supervisores visibilidade total sobre os dados dos clientes, desde dados de voz a canais de CRM, tudo em tempo real.

Ferramentas de produtividade do atendente
Integração de telefonia em nuvem
Transcrição de chamada em tempo real
Ferramentas de produtividade do atendente

Capacite as equipes de atendimento a entregar um suporte omni-channel.

Direcione casos para os atendentes certos de forma inteligente e alcance a resolução mais eficiente de acordo com a habilidade, disponibilidade ou competências. Direcione automaticamente tarefas para a pessoa e fila mais disponíveis e qualificadas, ou até mesmo para os Einstein Bots para ajudar os clientes mais eficazmente, acelerando o encerramento de casos.

Uma janela exibe várias interações com clientes em vários canais

Ofereça aos supervisores a visibilidade e insights para integrar, treinar e gerenciar os agentes. Os supervisores podem monitorar métricas decisivas do centro de contato em tempo real e entrar nas conversas quando os agentes precisarem de auxílio. Aprimore a integração de talentos, a produtividade e o engajamento dos agentes, ao incrementar a visibilidade dos supervisores e equipá-los com ferramentas de coaching.

Treinamento e gestão

Descubra quais recursos omni-channel e melhores práticas recomendadas de implementação você deve adotar a seguir, com base em seus objetivos de negócios.

Minha jornada de serviços no Service Console.
Uma janela exibe várias interações com clientes em vários canais
Treinamento e gestão
Minha jornada de serviços no Service Console.

Solucione problemas mais rápido, graças ao recurso de vídeo em tempo real.

Visual Remote Assistant

Forneça às equipes a capacidade de orientar tranquilamente os clientes em procedimentos críticos, tudo isso mantendo o mais alto nível de privacidade. Graças à nossa abordagem não intrusiva, você pode garantir que informações confidenciais permaneçam restritas, mesmo fornecendo uma excelente assistência.

Compartilhamento de tela

Desfrute do poder dos processos otimizados com o Visual Flows, automatizando tarefas, impulsionando a eficiência e criando uma experiência mais harmoniosa. Acesse artigos da base de conhecimento mais relevantes, usando o reconhecimento ótico de caracteres e garantindo a melhoria contínua do conteúdo, com a integração descomplicada de pesquisas CSAT após cada sessão de atendimento. Experimente uma abordagem holística que aprimora o suporte ao cliente.

Fluxos visuais

Transforme a experiência de suporte por vídeo, com orientação interativa. Entre para o futuro do suporte ao cliente, onde você soluciona problemas rapidamente, graças a um mix dinâmico de recursos de vídeo, capturas de tela e anotações. Revolucione a abordagem da assistência e entregue soluções mais rápidas, mais eficazes e altamente engajantes.

Realidade aumentada
Compartilhamento de tela
Fluxos visuais
Realidade aumentada

Tire o máximo proveito do Digital Engagement, usando milhares de apps de parceiros e especialistas.

Logotipo da Accenture
Logo da Neuraflash
Logo da Pwc
Logo da Traction gather
Logo da TXTinIT
logo da waylay
Visita guiada no Service Cloud mostrando o console do agente

Faça um tour pelo CRM nº 1 de IA para atendimento.

Descubra como o Service Cloud ajuda a desviar 30% dos casos e agregar valor em toda a jornada do cliente com o CRM + IA + Dados + Confiança.

Entre para a Comunidade Serviceblazer.

Aprenda, conecte-se e cresça com outros profissionais de atendimento e de serviço de campo. Faça networking e obtenha respostas em tempo real.

Adquira novas habilidades com o aprendizado guiado e gratuito do Trailhead.

Perguntas frequentes sobre o Digital Customer Engagement

O software de engajamento digital do cliente permite às empresas se engajarem com os clientes via telefone, site ou app móvel, em tempo real. O melhor software de engajamento digital é aquele integrado diretamente ao seu CRM e que conta com inteligência artificial, chatbots, automação e fluxos de trabalho, além de centrais de ajuda de autoatendimento, bases de conhecimento e roteamento Omni-Channel.

Um software de engajamento digital do cliente permite o suporte em tempo real entre empresas e clientes por todos os canais. Isso dá aos clientes a possibilidade de se conectar instantaneamente a um chatbot ou agente.

Empresas de qualquer porte e em qualquer setor de mercado podem se beneficiar de um software de engajamento digital do cliente, seja para e-commerce, serviços financeiros, turismo e hospitalidade, serviços de software e na nuvem, saúde, telecomunicações e mídia.

Um software de engajamento digital do cliente oferece aos clientes um canal de atendimento instantâneo e conveniente para suporte. O software traz benefícios, como maior índice de resolução no primeiro contato, redução de custos operacionais, eficiência e produtividade aprimoradas para os agentes e aumento da satisfação do cliente.

Uma plataforma de engajamento digital permite às empresas fornecer atendimento ao cliente de maneira descomplicada em vários canais digitais, como chat, SMS, apps de mensagem e muito mais.