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Agora, temos visibilidade sobre nossas negociações e um pipeline sólido. Isso provocou uma mudança enorme no ritmo da equipe de vendas. Esse pequeno investimento abriu realmente um mundo de possibilidades para nós com o CRM.
David PerrettVice-presidente de Tecnologia de Mala Direta, Sandy Alexander
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Perguntas frequentes sobre o CRM da Salesforce para pequenas empresas
CRM é a sigla para Customer Relationship Management, ou seja, Gestão de Relacionamento com o Cliente. É uma solução para armazenar e gerenciar informações de clientes potenciais e atuais, como dados de contato, contas, leads e oportunidades de vendas. Tudo em um local centralizado. Mas um CRM é muito mais do que uma lista de contatos chique. Ter uma solução de CRM para a sua empresa é revolucionário, pois essa tecnologia usa as informações dos clientes de novas formas.
No centro de uma solução de CRM existe algo chamado automação da força de vendas (SFA, na sigla em inglês). A SFA combinada com o CRM ajuda a automatizar algumas funções de vendas para que você possa acelerar e simplificar o processo dessa área. Com todas as informações de clientes no mesmo lugar, sua equipe pode acessá-las de onde precisar. Chega de planilhas, emails espalhados ou posti-ts colados por aí. Repasse os leads para as equipes de vendas de um jeito mais rápido e fácil. É isso o que um CRM pode fazer pela sua empresa.
A solução de CRM certa para você pode dar acesso a bases de dados de contatos que podem ser filtradas para que você encontre os clientes potenciais ideais e tomadores de decisão dentro das empresas prospectadas, dados de redes sociais desses contatos e insights sobre o que os clientes estão falando. Com isso, o planejamento de território e as análises de regiões inexploradas ficam muito mais fáceis.
Uma solução completa de CRM também ajuda empresas a executar e acompanhar campanhas de marketing, que incluem comunicações e automação de entregas. Ela também pode ajudar a criar formulários para capturas de leads e monitoramento de desempenho. E você também pode colocar os leads que ainda não estão prontos para fechar negócio em uma ferramenta de acompanhamento para ligar quando eles estiverem mais propensos a fechar.
Com soluções que variam de páginas de autoajuda (que permitem que os agentes se concentrem nos casos difíceis) a call centers completos, o CRM agrega imenso valor às equipes de atendimento ao cliente. Seus representantes de atendimento também podem usá-lo para gerar pedidos de serviço e acompanhar o contato de todos os seus clientes com seu departamento de atendimento. E, como todo o sistema está conectado, os representantes de contas e todos os outros departamentos relevantes estarão totalmente cientes dos problemas dos clientes, para que todos possam ser agentes de atendimento quando necessário.
Informações sobre problemas de atendimento ao cliente podem ser compartilhadas e adicionadas a uma base de conhecimento para que os agentes possam ajudar os clientes ainda mais rapidamente. Além de reduzir o tempo de resolução de casos, esse tipo de serviço conectado também deixa os agentes mais felizes. Tudo se resume a fornecer a eles as ferramentas para fazer mais pelos clientes, o que, por sua vez, impulsiona a fidelidade e as referências dos clientes.
Se você ainda não acredita que sua pequena empresa pode se beneficiar de um CRM, veja abaixo algumas dicas para ajudar nessa decisão.
Sinais de que sua empresa precisa de um CRM
Se alguma coisa nesta lista parecer familiar, pode ser a hora de pensar em um CRM para aumentar a eficiência da empresa na hora de conquistar e manter os clientes.
- Você tem equipes que trabalham juntas, mesmo quando não estão juntas de fato
- Seus profissionais de vendas trabalham em campo
- Você não consegue encontrar rapidamente dados de clientes para tomar decisões rápidas
- Você percebe que alguns negócios estão sendo perdidos porque sua empresa usa planilhas e cadernos para gerenciar os dados
- Você tem vários apps desconexos que chama de CRM, mas que não estão conectados a uma base de dados ou sistema de registro único
- Sua empresa está crescendo mais rápido do que você consegue acompanhar
- Você sabe que a experiência de atendimento não está no padrão que deseja ou que a empresa está perdendo mais clientes por causa da falta de atendimento ao cliente
- Você ou seu departamento de TI está afogado em solicitações de manutenção
A escolha nº 1 do mundo
Com centenas de milhares de clientes e milhões de usuários, o Salesforce é uma escolha comprovada e o CRM nº do mundo.
A pioneira do CRM na nuvem
Na verdade, fomos pioneiros na computação em nuvem em 1999. Sem hardware. Sem software. Basta se inscrever e seguir em frente.
Soluções específicas para pequenas empresas
A Salesforce oferece muitos pacotes, incluindo soluções de software de vendas, atendimento ao cliente e marketing. Melhor ainda, eles são integrados para funcionar como uma solução completa de CRM para sua empresa.
Atualizações automáticas
Como o Salesforce é 100% baseado na nuvem, podemos oferecer três atualizações automáticas todos os anos com base nas informações do cliente. Melhor ainda, as atualizações não prejudicarão as personalizações da sua empresa.
Baseada na confiança
Na Salesforce, a confiança é nosso valor mais importante. Não importa quão grande ou pequena seja uma empresa, nossa tecnologia oferece os mesmos padrões de segurança exigidos por nossos clientes mais rigorosos.
Uma solução que crescerá com você
A Salesforce oferece um conjunto extensível de ferramentas — desde apps de negócios pré-integrados no AppExchange até ferramentas de apontar e clicar para criar e personalizar seus próprios aplicativos — que oferecem exatamente o que você precisa, quando você precisa. Então, quando você estiver pronto para crescer, podemos ajudar.
Em um CRM, a IA se refere ao uso de tecnologias de inteligência artificial, como aprendizado de máquina e processamento de linguagem natural, para melhorar a gestão do relacionamento com os clientes. Ela possibilita que as empresas automatizem e otimizem as atividades de seu CRM, como a gestão dos leads, a segmentação dos clientes e a previsão de vendas.
Na hora de escolher um software de CRM com IA, é fundamental priorizar o compromisso com a confiança como o pricipal valorBusque fornecedores que tenham uma boa reputação em termos de privacidade de dados, segurança e práticas éticas. Verifique se o software adere aos padrões do setor e às regulações necessárias para a proteção de dados dos clientes.
Além disso, considere a transparência e a facilidade de explicar os algoritmos da IA usados pelo software. Busque fornecedores que saibam explicar como os algoritmos tomam decisões e ofereçam explicações para as recomendações. Analise o histórico do software, avaliações de clientes e estudos de caso para estimar a eficiência e a confiabilidade da plataforma.
E, claro, procure um software que possa crescer com a sua empresa, tenha integrações e seja fácil de usar para que se alinhe com as necessidades da sua empresa e possa ser adotado facilmente pela sua equipe. Ao priorizar a confiança como o valor principal, você poderá escolher um software de marketing de IA que não só gere resultados como também tenha padrões éticos altos e proteja os dados de clientes.
Um software de IA de marketing oferece vários benefícios, como insights baseados em dados, personalização em escala, automação de tarefas manuais, mais engajamento com clientes, melhor desempenho nas campanhas, segmentação direcionada, análises preditivas em tempo real e adaptabilidade. Ao utilizar algoritmos avançados e aprendizado de máquina, o software de marketing de IA permite obter insights valiosos a partir dos dados da empresa, oferecer experiências personalizadas em escala, automatizar tarefas demoradas, engajar melhor os clientes, otimizar campanhas, direcionar os esforços para segmentos específicos e tomar decisões baseadas em dados em tempo real. É isso que permite que as empresas aprimorem as iniciativas de marketing, melhorem a satisfação de clientes e alcancem resultados melhores em um cenário que não para de evoluir.
Podemos usar a IA nas vendas para automatizar e otimizar diversas atividades comerciais, como a pontuação de leads, a segmentação dos clientes, a personalização das mensagens e a previsão das vendas. A IA possibilita que as empresas tomem decisões com base em dados, economizem tempo e melhorem sua eficácia comercial.
Algumas das principais vantagens de usar a IA no atendimento e suporte ao cliente são aumentar a Team Productivity, melhorar os tempos de resposta, reduzir custos por meio da automação, personalizar as experiências dos clientes e obter insights e análises mais precisas. A IA aumenta a eficiência, ativa opções de autoatendimento e capacita os atendentes de suporte com insights valiosos para aumentar a satisfação dos clientes.
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