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Marketing Cloud Engagement
Construa relacionamentos com ferramentas de marketing de engajamento, alimentadas por IA. Ative seus dados para entregar campanhas personalizadas em grande escala e aumentar o valor de vida útil do cliente.
O que você pode fazer com uma plataforma de marketing de engajamento?
Crie e entregue campanhas personalizadas e alimentadas por IA conectando todos os momentos de engajamento do cliente.
Ative dados relevantes do cliente em grande escala.
Crie e entregue jornadas do cliente personalizadas que melhoram o engajamento e as conversões em todo o ciclo de vida. Use ferramentas simples de arrastar e soltar para agilizar a criação de jornadas, com mensagens, conteúdo e decisões baseadas em IA integrados em um único fluxo de trabalho. Automatize experiências acionadas, como pós-compra ou vendas cruzadas, usando dados de várias fontes de dados ou eventos de API. E otimize a experiência de cada indivíduo usando dados do cliente em tempo real, garantindo a relevância em todos os momentos.
Integre qualquer tipo de mensagem do cliente, até mesmo em canais off-line, às jornadas do cliente. Entregue uma experiência de marketing conectada que use IA e tomada de decisão para criar um melhor engajamento com os seus clientes onde quer que eles estejam. Com e-mail, mobile push, SMS, mensagens de terceiros, publicidade, ou até mesmo mala direta, você pode projetar, criar e implantar esses momentos em um único console central.
Unifique silos departamentais para simplificar a experiência do cliente. Com integrações nativas entre produtos da Salesforce, você pode criar jornadas conectadas, quer seus clientes estejam interagindo com canais de marketing, centrais de atendimento, representantes de vendas ou programas de fidelidade. Impulsione o engajamento com atividades integradas em toda a plataforma, como um acompanhamento junto à central de atendimento de um resultado negativo obtido na pesquisa com o cliente.
Interaja com conteúdo hiperdinâmico no canal certo.
Supere os limites da personalização de e-mails e da eficiência das campanhas com a IA. Escolha entre modelos pré-criados ou crie e-mails personalizados para os clientes do zero. Una todas as suas campanhas, incluindo mensagens transacionais e promocionais, e gerencie sua pontuação de remetente de e-mail, com uma única plataforma. Escolha o conteúdo certo para cada cliente em uma biblioteca conveniente e consolidada.
Alcance seus clientes em seus canais preferidos com o engajamento integrado no app. Com mensagens por push, você pode usar segmentação geográfica ou dados comportamentais para entregar mensagens relevantes e oportunas que maximizam o engajamento via app e o ROI.
Interaja com os clientes por meio de plataformas de mensagens bidirecionais em dispositivos móveis, como SMS, WhatsApp e LINE, assim eles podem se conectar diretamente com a sua marca. Interaja com seus clientes por meio de marketing conversacional para criar engajamentos, como confirmações de compromisso, pesquisas ou criação de preferências. Tudo isso sem deixar de proporcionar experiências impactantes que criam relacionamentos fortes entre a marca e o cliente.
Maximize a eficácia do marketing.
Conhecimento é poder, então, aprimore suas iniciativas de marketing com análises mais fortes. Analise o desempenho da jornada com painéis integrados para otimizar suas campanhas em e-mails, dispositivos móveis e anúncios publicitários. Com recursos fáceis de filtragem, classificação e agrupamento, você cria relatórios personalizados e compartilha insights com as principais partes interessadas com facilidade. Use os dados de desempenho para otimizar campanhas, tudo para ajudar você a impulsionar o engajamento e aumentar o valor de vida útil do cliente.
Conecte campanhas ao Google Analytics para ter uma compreensão mais profunda do comportamento do cliente por e-mail, na Web e nas jornadas em dispositivos móveis. O GA4 coleta dados do site e do app para oferecer uma visão holística do engajamento com o cliente. Dessa forma, profissionais de marketing podem otimizar as campanhas existentes e todo o ecossistema de jornadas. Com essa integração, esses profissionais também podem gerenciar públicos e segmentos do Google diretamente no Marketing Cloud Engagement para refinar segmentos, acionar experiências da jornada e alcançar clientes com anúncios direcionados.
Ative segmentos de público proprietários em todo o ecossistema de publicidade digital para impulsionar suas campanhas de aquisição e conversão de clientes. Escolha entre Google, Meta, Twitter e outros para ampliar seu alcance, aproveitando dados proprietários do cliente para aprimorar a segmentação e as mensagens e gerar experiências de publicidade mais relevantes. Envolva segmentos com campanhas publicitárias específicas ou adicione publicidade nas jornadas do cliente para experiências conectadas entre canais.
Expanda o poder do Marketing Cloud Engagement com estes produtos relacionados.
Data Cloud for Marketing
Ative seus dados, dimensione insights com IA e unifique todos os seus dados em um único perfil de cliente.
Marketing Cloud Personalization
Automatize ofertas dinâmicas para cada cliente em tempo real ao longo de cada momento da jornada do cliente.
Marketing Cloud Intelligence
Otimize o desempenho e os custos de marketing em todas as campanhas, canais e jornadas.
Loyalty Management
Cultive relacionamentos e incentive uma fidelidade duradoura com o melhor CRM do mundo.
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Automação de marketing personalizada.
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Desde que adotamos o Marketing Cloud da Salesforce e utilizamos a plataforma para direcionar minuciosamente as nossas iniciativas para o público certo, conseguimos reduzir o desperdício no orçamento de marketing e nos tornamos mais eficientes com os gastos nas iniciativas que trazem resultados melhores.
Kyall MaiSVP & Chief Innovation Officer, Esquire
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Marketing digital baseado em dados
Atraia clientes. Gere mais engajamento. Construa relações duradouras.
Marketing Cloud Engagement Perguntas frequentes.
Uma plataforma de marketing de engajamento ajuda profissionais de marketing, empresas e marcas a criar e implementar estratégias para interagir com seus clientes e construir relacionamentos de longo prazo. Ela combina vários canais de marketing, como e-mail, mensagens por dispositivos móveis, aplicativos de bate-papo (WhatsApp), entre outros, com gerenciamento de campanhas para interagir com os clientes ao longo da jornada, desde o reconhecimento inicial até a interação pós-compra.
As plataformas de marketing de engajamento oferecem recursos como segmentação de clientes, mensagens personalizadas, integração de redes sociais, automação de marketing por email, análises e gerenciamento de campanhas. O objetivo é criar um engajamento significativo, promover a conexão com o cliente e fidelizar, proporcionando conteúdos ou experiências relevantes e valiosos.
As plataformas de marketing de engajamento permitem que as marcas criem relacionamentos fiéis com os clientes por meio de uma série de atividades de marketing, incluindo geração de leads, retenção de clientes, defesa da marca e upselling/cross-selling. Usando uma plataforma de marketing de engajamento de forma eficaz, as empresas podem aumentar a satisfação do cliente, fortalecer a fidelidade à marca e, por fim, impulsionar o crescimento e a receita.
Escolha a plataforma de engajamento que melhor atenda às necessidades da sua empresa, que se alinhe às suas metas e que lhe permita executar campanhas de marketing eficazes e bem-sucedidas em vários canais. As principais considerações incluem conectividade nativa com seus dados, bem como experiências de marketing, comércio integrado e serviços, amplitude de canais, flexibilidade para gerenciar jornadas simples e complexas, ferramentas de medição nativas, IA incorporada, suporte ao cliente e recursos de treinamento, reputação (por exemplo, relatórios de analistas e avaliações de produtos), bem como confiabilidade e escalabilidade.
O Marketing Engagement é a evolução da plataforma ExactTarget que foi adquirida pela Salesforce. O Marketing Engagement expandiu bastante os recursos e as funcionalidades originais da ExactTarget e incorpora mensagens, integrações de dados, canais e recursos de IA adicionais.
O Journey Builder é a ferramenta de gerenciamento de campanhas que está no centro do Marketing Engagement, com vários recursos de IA incorporados e fáceis de usar pelos profissionais de marketing, como otimização do tempo de envio, frequência de engajamento e testes multivariados. Com modelos de jornada pré-construídos, os clientes podem começar a enviar emails promocionais e transacionais e mensagens móveis, como push e SMS, e usar quaisquer canais personalizados rapidamente.
O Advertising Studio é um dos canais que podem ser utilizados para ativação de público no Marketing Engagement. As metas de público do Advertising podem ser adicionadas às jornadas juntamente com emails, mensagens móveis etc., e podem ser adicionadas ou removidas de um público com base no engajamento na jornada. O Advertising oferece suporte ao mapeamento de público para Google, Facebook, Instagram, YouTube, Snapchat, LinkedIn e Twitter, bem como a integrações de clientes.