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Fidelidade do cliente
Promova relacionamentos e crie fidelidade com recursos preditivos de IA integrados diretamente em seu CRM com software de gerenciamento de fidelidade.
O que é possível fazer com uma plataforma de Fidelidade do cliente?
Conquiste a fidelidade contínua do cliente com prêmios personalizados, com base em dados comportamentais.
Impulsione o desempenho e a lucratividade com o Gerenciamento de fidelidade com tecnologia de IA.
Configure os programas de fidelidade para atender às suas necessidades. Ative segmentos em todos os canais rapidamente com modelos do setor e integre-os a sistemas externos. Execute vários programas de uma vez em uma única plataforma para diferentes marcas e iniciativas, tanto para programas B2C quanto B2B. Teste, conheça e itere para saber o que funciona e o que não funciona.
Use o comportamento do cliente para otimizar experiências imersivas na Web e nos dispositivos móveis. Personalize experiências para que sejam relevantes a todos os usuários. Analise facilmente os membros em risco de não engajamento e lance campanhas para engajá-los novamente.
Ofereça aos clientes mais opções para ganhar, resgatar e interagir com parceiros de vários setores. Administre parcerias em uma única plataforma para aumentar a participação e reduzir a responsabilidade. Integre parceiros facilmente, lance promoções em conjunto e gerencie moedas entre parceiros e seus programas.
Aproveite o poder da influência, transformando defensores da marca em vendas com o Marketing de indicação.
Lance rapidamente promoções para indicações por um assistente de configuração guiada para configurar e definir todos os aspectos do seu programa. Personalize e-mails e widgets cross-channel com base nas diretrizes da marca e nas metas do programa. Integre promoções no Marketing Cloud automaticamente para criar jornadas e ativações. Amplie para os setores de comércio, vendas e atendimento, com integrações nativas em toda a jornada do cliente.
Aproveite os dados do cliente de toda a sua organização para identificar segmentos de público de alto valor. Desenvolva estratégias para aproveitar a defesa de clientes fiéis e melhorar a participação nas indicações, conversões e a satisfação do cliente, transformando seus melhores clientes nos maiores defensores.
Gerencie o impacto do programa com painéis preditivos pré-criados. Use a IA para aprimorar parâmetros de destino com os painéis "Probabilidade de indicar". Priorize investimentos com base no desempenho, revisando as principais promoções, defensores e canais e ajustando sua estratégia.
Crie um engajamento consistente dos membros com promoções conectadas.
Recompense os membros com engajamentos que atraiam tanto motivadores racionais quanto emocionais. Personalize promoções com base nos dados dos membros. Ofereça aos membros benefícios, ofertas, vouchers e experiências, e crie um clima de jogo com emblemas baseados em seus comportamentos e interesses.
Use insights de desempenho preditivo com painéis pré-criados para prever aumentos na receita promocional antes do lançamento e escolha os segmentos, as recompensas e os canais certos para maximizar o ROI. Ofereça promoções baseadas em tempo para eventos e experiências exclusivos, visualizando tudo com o calendário de promoções.
Conecte a fidelidade em toda a experiência do cliente com uma visão única do cliente. Forneça acesso a informações de fidelidade a todos os departamentos para melhorar as interações: desde compras até atendimento ao cliente e vendas, bem como experiências pessoais. Acione jornadas de marketing à medida que os clientes atingem novos níveis. Use insights de clientes para oferecer uma experiência de atendimento impecável ou gere promoções de vendas de acordo com a fidelidade do cliente.
Amplie o potencial do Loyalty Management com estes produtos relacionados.
Data Cloud for Marketing
Ative seus dados, dimensione insights com IA e unifique todos os seus dados em um único perfil de cliente.
Marketing Cloud Engagement
Crie e proporcione jornadas de clientes personalizadas e ilimitadas em marketing, publicidade, comércio integrado e serviços.
Marketing Cloud Personalization
Automatize ofertas dinâmicas para cada cliente em tempo real e em cada momento da jornada do cliente.
Marketing Cloud Account Engagement
Cresça com eficiência alinhando marketing e vendas no melhor CRM do mundo, com automação de marketing e marketing baseado em contas.
Commerce Cloud
Aumente a receita e a economia em todas as etapas da jornada do cliente com experiências de comércio integrado que impressionam, baseadas em IA.
Loyalty Management Salesforce Maps.
Crie, implante, monitore e gerencie facilmente seu programa de fidelização de clientes entre equipes, organizações e parceiros.
Loyalty Management — Iniciante
Projete, configure e lance programas de fidelidade rapidamente.
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20,000
USD/org/mês* (cobrado anualmente)
- 100 mil defensores da marca
- 1 x Tableau CRM para Loyalty Management Licença básica do app
- Promoções rápidas
Loyalty Management — Crescimento
Lance e gerencie experiências de fidelidade dinâmicas e personalizadas.
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35,000
USD/org/mês* (cobrado anualmente)
- Administração de membros, gerenciamento de recompensas, gerenciamento de benefícios completos, gerenciamento de promoções dinâmicas, administração de parceiros
- 3 x Tableau CRM para Loyalty Management Licença básica do app
- Configuração de programa: Programa único
Loyalty Management — Avançado
Execute vários programas de fidelidade em uma única plataforma.
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45,000
USD/org/mês* (cobrado anualmente)
- Administração de membros, gerenciamento de recompensas, gerenciamento de benefícios completos, gerenciamento de promoções dinâmicas, administração de parceiros
- 5 x Tableau CRM para Loyalty Management Licença básica do app
- Configuração de programa: Vários programas
Esta página tem fins meramente informativos e está sujeita a mudanças. Entre em contato com um representante de vendas para obter informações detalhadas sobre os preços.
Preços do Marketing de indicação.
Crie programas de indicação para adquirir novos clientes, impulsionar a adoção de produtos e fazer as vendas crescerem.
Marketing de indicação
Capacite seu principais defensores da marca a se tornarem seus principais associados de vendas.
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12,500
USD/org/mês* (cobrado anualmente)
- 100 mil defensores da marca
- Promoções de indicações ilimitadas, modelo "Indique um amigo", widget de compartilhamento de indicação, gerenciamento de voucher, monitoramento de indicações
- Mecanismo de processamento de dados, gerenciamento em lote e tabelas de decisões inclusos
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Aproveite ao máximo seu software de gerenciamento de fidelidade com milhares de apps de parceiros e especialistas.
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Marketing digital baseado em dados
Atraia clientes. Gere mais engajamento. Construa relações duradouras.
Loyalty Management Perguntas frequentes.
É um software que gerencia o projeto, a definição, a configuração, a execução e a análise de programas de fidelidade omni-channel. O software de gerenciamento de fidelidade ajuda os profissionais de marketing e as marcas a gerenciar com eficácia seus programas de fidelidade, que são criados para desenvolver um relacionamento de longo prazo entre uma marca e um cliente. Os clientes compartilham informações pessoais em troca de recompensas e benefícios de associação. Isso ajuda a aumentar o valor de vida útil do cliente, a retenção e a satisfação geral da marca.
Não. O software de gerenciamento de fidelidade é diferente do software de CRM. No entanto, o Loyalty Management é integrado diretamente ao Salesforce Platform, para que você possa vincular perfeitamente seus programas de fidelidade B2B e B2C ao seu CRM para criar uma visão única de cada membro. Isso permite conectar a fidelidade à experiência mais ampla do cliente, proporcionando consistência aos clientes em todos os pontos de contato.
Os programas de fidelidade foram projetados para aumentar a frequência de compra, a afinidade com a marca e o tamanho da cesta, ao mesmo tempo em que elevam a experiência geral do cliente. Usando uma plataforma de gerenciamento de fidelidade, as marcas serão capazes de projetar programas personalizados com base nas preferências do cliente em grande escala e maximizar a eficácia do programa com análises e insights preditivos que melhoram o desempenho para gerar valor geral de vida útil do cliente.
Escolha a solução de gerenciamento de fidelidade que melhor atenda às necessidades do seu negócio, alinhe-se aos seus objetivos e permita que você execute programas de fidelidade eficazes e bem-sucedidos em vários canais. As principais considerações são conectividade nativa com seus dados, bem como experiências de marketing, comércio e serviços, amplitude de canais, flexibilidade para gerenciar programas simples e complexos, ferramentas de medição nativas, IA incorporada, suporte ao cliente e recursos de treinamento, reputação (por exemplo, relatórios de analistas e avaliações de produtos), bem como confiabilidade e escalabilidade.
As empresas poderão criar experiências de fidelidade dinâmicas e personalizadas, em vez de programas do tipo "Compre 10 unidades e ganhe um café!". Elas poderão aproveitar os dados dos clientes no Loyalty Management, além de extrair outros dados, para criar segmentos dinâmicos que lhes permitam oferecer recompensas na forma de experiências que sejam relevantes para seus clientes.