O que é a automação de marketing?

Com a automação de marketing, as empresas conseguem direcionar campanhas para clientes com mensagens automatizadas por e-mail, web, redes sociais e texto. As mensagens são enviadas pela tecnologia, de acordo com conjuntos de instruções chamados de fluxos de trabalho. Os fluxos de trabalho podem ser criados em cima de modelos, personalizados do zero ou modificados no meio da campanha para aprimorar os resultados.

Os departamentos de marketing e vendas usam soluções de automação de marketing para automatizar campanhas de marketing on-line e atividades de vendas para aumentar a receita e maximizar a eficiência. Quando a automação é usada de forma eficaz para lidar com tarefas repetitivas, os funcionários ficam livres para lidar com problemas de ordem superior e reduz-se a possibilidade de erro humano.

A automação de marketing ajuda a gerar, cultivar e pontuar leads, além de permitir medir o ROI geral das campanhas. Os efeitos de economia de tempo e custos da automação aumentam à medida que uma organização cresce em tamanho e complexidade. Um bom sistema de automação de marketing é projetado para crescer junto com sua empresa.

1. O que faz um software de automação de marketing?
2. Como funciona um software de automação de marketing?
3. O que a automação de marketing significa para a jornada do cliente?
4. Quais são algumas práticas recomendadas de automação de marketing?
5. A automação de marketing é fácil de usar?

Em resumo, a automação de marketing é um conjunto de ferramentas projetadas para agilizar e simplificar algumas das tarefas mais demoradas das funções modernas de marketing e vendas. Da automatização do processo de qualificação de leads à criação de um hub para a geração de campanhas digitais, a ideia da automação é simplificar um mundo de negócios que está se tornando complexo e rápido demais.

A automação de marketing permite que você implemente uma estratégia de marketing digital sem precisar pressionar manualmente "enviar" em cada e-mail, mensagem, campanha ou postagem criada. Uma boa ferramenta de automação ajuda você a identificar seu público, criar o conteúdo certo e disparar automaticamente ações com base nos cronogramas definidos e no comportamento do cliente. Depois que sua campanha for lançada, você poderá se concentrar em outras tarefas e, em seguida, analisar e ajustar seu plano de marketing à medida que os resultados começarem a chegar. Uma estratégia de marketing automatizada ajuda a economizar tempo e recursos, gerando receita e ROI enquanto você se concentra no crescimento de seus negócios.

Você coleta dados de clientes por meio de diferentes interações, como e-mails, visitas a sites, uso de aplicativos, publicações em redes sociais, entre outros. Esses dados ajudam a criar uma visão 360 graus de cada cliente.

A partir daí, a automação de marketing faz todo o trabalho simplificando os processos de segmentação e direcionamento para determinar o público certo, de forma rápida e em escala, personalizar as mensagens para cada cliente de forma automática com base no perfil, criar mensagens relevantes e personalizadas nas experiências de e-mail, dispositivos móveis, redes sociais, web e muito mais, com apenas alguns cliques, oferecer experiências personalizadas para seus clientes, independentemente de você ter 100 ou 100 milhões, de forma eficiente e eficaz.

Imagine que um profissional de marketing esteja organizando um webinar para mostrar seu produto ou serviço. Veja como a automação de marketing poderia entrar em cena:

1. E-mail de convite: você envia um e-mail automático convidando novos leads para o webinar.
2. Envio do formulário: os leads preenchem um formulário para confirmar presença no webinar. A ferramenta de automação os adiciona a uma lista de e-mail especial.
3. Campanha de cultivo de leads: todos nessa lista recebem uma série de e-mails automatizados. O primeiro é um e-mail de agradecimento por participar do webinar. Alguns dias depois, eles recebem um link para baixar um estudo de caso relacionado ao assunto do webinar.
4. Transferência para a área de vendas: depois que os leads baixam o estudo de caso, eles são automaticamente repassados à sua equipe de vendas para acompanhamento. Esses leads são mais qualificados, estão mais abaixo no funil de marketing e, sendo assim, mais perto de tomar uma decisão de compra.

As jornadas do cliente são a soma de experiências individuais personalizadas com sua marca. Com a automação de marketing, você consegue personalizar cada interação com base nos dados do cliente para criar jornadas contínuas e perfeitas em cada ponto de contato da marca.

A automação de marketing cria conteúdos e mensagens relevantes em escala para diferentes canais. Envie mensagens de e-mail com conteúdo dinâmico com personalizações que vão muito além de simplesmente colocar o primeiro nome do cliente na linha de assunto. Integre mensagens para dispositivos móveis com suas campanhas de e-mail e de redes sociais por meio de SMS/MMS, notificações push e mensagens em grupo. Gere anúncios digitais que aparecem para a pessoa certa na hora certa. E recomende os produtos certos em seu site para cada usuário. Tudo de forma automática.

Com a automação de marketing, você consegue alcançar clientes durante toda a jornada deles com a marca, não importa em qual momento do ciclo de vida eles estejam. Ofereça conteúdos oportunos e relevantes que alcancem os clientes quando, onde e como eles preferirem, convertendo prospects em defensores da marca por toda a vida.

A automação de marketing não é uma solução mágica para tudo, mas, sabendo usá-la, ela pode impulsionar sua estratégia de engajamento de prospects e clientes para aumentar as receitas. Veja algumas práticas que você deve ter em mente na hora de projetar sua estratégia de automação de marketing:

1. Defina e apresente seus objetivos. Use números reais para justificar o investimento em uma plataforma de automação de marketing para todas as partes interessadas.
2. Trabalhe de forma colaborativa com as outras equipes Sua estratégia de automação de marketing afetará várias equipes da empresa. Ouça a opinião de outras áreas e convença todas as partes interessadas antes de começar.
3. Crie visualizações para os processos. Use diagramas detalhados do seu fluxo de trabalho de automação de marketing para transmitir seus objetivos gerais para toda a organização, de forma eficiente e eficaz.
4. Prepare-se para a segmentação do banco de dados. Considere os dados do seu cliente. Considere quem você gostaria de engajar e por quê.
5. Prepare sua estratégia de conteúdo. Crie uma biblioteca de conteúdo. Crie mensagens interessantes, engajadoras e relevantes, projetadas para alcançar clientes em todos os estágios do ciclo de vida.
6. Planeje uma implantação lenta. As empresas de automação de marketing mais bem-sucedidas do mundo lançam suas iniciativas em etapas. Teste com antecedência e otimize o próximo bloco de programas para ter mais chances de sucesso.
7. Analise o progresso de forma contínua. Veja o que está funcionando e o que não está. Use parte do tempo que você recupera da automação para se aprofundar nas análises e fazer as mudanças que ajudarão no crescimento da empresa.

Sim! A automação de marketing é feita para ser fácil de usar. Você pode criar campanhas com um único clique e controlar todos os aspectos da sua estratégia de marketing digital em um só lugar com:

1. Interfaces intuitivas: a maioria das plataformas de automação de marketing prioriza interfaces fáceis de usar. A ideia é facilitar que os profissionais de marketing naveguem e configurem campanhas. Se você está criando fluxos de trabalho de e-mail, segmentando públicos ou configurando gatilhos, o objetivo é minimizar a complexidade.
2. Funcionalidade de arrastar e soltar: a menção à “funcionalidade de arrastar e soltar” é muito interessante. Imagine criar uma campanha simplesmente arrastando elementos para uma tela. Essa abordagem visual simplifica o processo, especialmente para quem não tem tantos conhecimentos técnicos.
3. Plataformas unificadas: as ferramentas de automação de marketing geralmente consolidam várias funções em uma única plataforma. Em vez de manipular várias ferramentas, os profissionais de marketing podem gerenciar tudo do mesmo lugar. Isso simplifica os fluxos de trabalho e reduz a curva de aprendizado.
4. Modelos e fluxos de trabalho pré-construídos: muitas plataformas oferecem modelos e fluxos de trabalho predefinidos. Os profissionais de marketing podem escolher um desses modelos, personalizá-lo e começar logo. É ter uma vantagem inicial sem precisar reinventar a roda.
5. Assistentes de automação: esses assistentes orientam os usuários na configuração de regras de automação. Eles dividem tarefas complexas em partes mais gerenciáveis, facilitando na hora de configurar regras, gatilhos e ações.
6. Atendimento responsivo: bons fornecedores de automação de marketing oferecem um atendimento responsivo ao cliente. Seja por meio de bate-papo, e-mail ou documentação, ter assistência prontamente disponível garante que os usuários consigam superar qualquer obstáculo.
7. Recursos de treinamento: as plataformas geralmente oferecem materiais de treinamento, webinars e documentação. Esses recursos permitem que os profissionais de marketing aprendam no ritmo que quiserem até se tornarem usuários proficientes.
8. Análise de dados integrada: defina metas e meça tudo: taxas de cliques (CTRs), tempo, canais, conversões e muito mais. Avalie o progresso e otimize tudo rapidamente, a partir de qualquer dispositivo. Amplie sua visão dos clientes além do CRM para análises da web e dados de comércio eletrônico.