Marketing Cloud Personalization
Personalize cada experiência do cliente com IA e dados em tempo real para otimizar conversões e reduzir custos.
O que você pode fazer com o Marketing Cloud Personalization?
Trate cada cliente individualmente e melhore o ROI em seus programas de marketing com nosso mecanismo de personalização.
Personalize momentos ao longo da jornada do cliente.
Crie experiências personalizadas com aprendizado de máquina e IA. Personalize tudo, de sites a experiências dentro do app, recomendações de produtos, conteúdo e muito mais. Personalize a experiência de cada cliente para gerar um KPI específico, desde a aquisição até a retenção de clientes, usando uma combinação de comportamento do usuário em tempo real e dados históricos do cliente. Melhore a personalização da página com aprendizado de máquina, informando CTAs como banners ou pop-ups. Você pode até mesmo segmentar e testar a velocidade de navegação dos seus clientes, com decisões de personalização acontecendo em milissegundos.
Crie experiências relevantes e em tempo real que conduzam os clientes ao longo de sua jornada de compra. Use as decisões geradas com IA para determinar o próximo envolvimento mais relevante para seus clientes com recomendações baseadas no comportamento do cliente em tempo real, dados históricos do cliente e conjuntos de dados específicos do negócio, como preços e inventário. Ofereça experiências predefinidas aos seus clientes, como jornadas de navegação ou de abandono do carrinho, tudo isso usando interações em tempo real com os clientes para determinar o conteúdo, o canal ou a oferta certa para eles.
Alimente dados de engajamento em tempo real diretamente em seus consoles de vendas e serviços para melhorar as interações com clientes e clientes em potencial. Permita que as equipes de serviço antecipem consultas e forneçam soluções de casos mais eficazes, com acesso mais rápido às interações recentes de um cliente em diferentes pontos de contato da empresa. Permita que suas equipes de vendas tenham mais insight sobre a jornada de compra de uma conta ou cliente em potencial, alimentando conversas e ofertas mais relevantes, usando conhecimento em tempo real do conteúdo consumido, dos produtos visualizados ou do tempo gasto em seu site.
Interaja com recomendações em tempo real.
Use IA para sintetizar dados de intenções no momento e interações comerciais anteriores para identificar afinidades, interesses e preferências dos clientes. Aumente seus recursos de personalização com um gráfico de afinidade totalmente personalizável, permitindo mapear e visualizar perfis de clientes valiosos e em tempo real. Desenvolva perspectivas diferenciadas sobre seus clientes com base nas preferências individuais e use esses insights para fornecer mensagens e ofertas personalizadas, proporcionando taxas de conversão mais altas em seu site, app e outros canais.
Use a personalização em tempo real para envolver seus clientes com campanhas de e-mail relevantes. Envie mensagens personalizadas e em momento oportuno com Open-Time Email Personalization, que pode otimizar um e-mail no momento da abertura com seções dinâmicas e mutáveis. Qualquer aspecto do e-mail pode ser personalizado, incluindo ofertas, seleção de produtos e conteúdo geral, tudo baseado inteiramente na compreensão em tempo real da jornada do cliente.
Melhore a relevância de cada interação com o cliente em seu site e app com o Einstein Decisions. As decisões do Einstein são geradas por um algoritmo contextual bandit que usa dados de perfil históricos e em tempo real com sua lógica de negócios predeterminada, para identificar ofertas relevantes e dinâmicas ao longo da jornada do cliente. À medida que você entrega conteúdo e ofertas aos seus clientes, novos dados serão alimentados continuamente no Einstein, permitindo que o algoritmo melhore sua capacidade de fornecer decisões futuras mais otimizadas em uma série de cenários dinâmicos.
Maximize o retorno das campanhas de marketing.
Veja análises em tempo real de vários indicadores-chave de desempenho, incluindo transações, respostas, conversões e receitas. Explore seus dados em níveis individual, de segmento e de campanha. Monitore dashboards com análises profundas sobre as tendências dos clientes em todos os canais e pontos de contato e melhore as experiências do seu site e app.
Otimize sua experiência na web e no app com testes A/B e multivariados. Aproveite dados comportamentais, contextuais e históricos em tempo real para direcionar testes, com base na inscrição de segmentos ou em acionadores de teste baseados em regras. Tome medidas com base nos resultados com confiança, usando testes aleatórios que aplicam modelagem bayesiana para avaliar os níveis de confiança dos KPIs prontos para uso e personalizados. Integre dados para otimizar a personalização em todos os canais, incluindo site, app móvel, e-mail ou serviço e interações de vendas.
Use dados de perfil para entregar pesquisas altamente direcionadas em seu site e apps. Capture dados originários que enriquecem os insights dos clientes e as oportunidades de personalização através de perfis progressivos. Aproveite as respostas individuais para informar o próximo conteúdo que seu cliente receberá e melhore a eficácia de diferentes CTAs em seu site e apps.
Expanda o poder do Marketing Cloud Personalization com estes produtos relacionados.
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Primeiro, escolha a edição correta do Marketing Cloud Personalization para as necessidades do seu negócio.
Habilite conteúdo e ofertas personalizadas em todos os canais.
Growth
Personalize todas as interações pelos diversos canais, como seu site e email.
$
108,000
Org/Ano
USD (cobrado anualmente)
- Personalização de Internet e email
- Segmentação, decisões com base em regras, testes A/B/N e relatórios
- Recomendações de produtos e conteúdos
Premium
Turbine a personalização cross-channel com as próximas melhores ações em tempo real e orientadas por IA.
$
300,000
Org/Ano
USD (cobrado anualmente)
- Personalização de Web, emails e aplicativos
- Segmentação, decisões com base em regras, testes A/B/N e relatórios
- Recomendações de produtos e conteúdos e próximas melhores ações e ofertas orientadas por IA
Esta página é fornecida apenas para fins informativos e está sujeita a alterações. Entre em contato com um representante de vendas para obter informações detalhadas sobre os preços.
Aproveite ao máximo seu mecanismo de personalização com aplicativos e especialistas parceiros.
Saia na frente com dicas, macetes e práticas recomendadas de marketing.
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Marketing digital baseado em dados
Atraia clientes. Gere mais engajamento. Construa relações duradouras.
Marketing Cloud Personalization Perguntas frequentes.
Mecanismo de personalização é um tipo de solução tecnológica que inclui dados de engajamento e perfil do cliente e, em seguida, usando aprendizado de máquina e IA, determina mensagens, segmentações e conteúdos relevantes para cada cliente, com base em suas preferências e afinidades. Em seguida, esses insights podem ser utilizados em vários pontos de contato de marketing para potencializar a experiência do cliente.
Aumente o ROI de cada visita ao site com personalização individual.
Muitos produtos do Marketing Cloud possibilitam personalizar o engajamento do cliente. No entanto, "Personalização" no Marketing Cloud refere-se especificamente ao produto que permite unificar o engajamento do cliente em seu site, app, e-mail e outros pontos de contato para gerar preferências e afinidades que potencializam ofertas, mensagens e experiências individuais em tempo real.
- Melhor CSAT e experiência do cliente
- Aumento de conversões em seu site e email marketing
- Melhor experiência no site e no app, incluindo aumento do tempo gasto no site e redução da taxa de devolução
- Redução dos custos gerais de aquisição
- Melhor performance de marketing a partir de uma segmentação de marketing mais inteligente
- Acionamentos em tempo real e engajamentos baseados em intenções
Sim, o Marketing Cloud Personalization e o Salesforce Interaction Studio são a mesma coisa. O Interaction Studio foi rebatizado como Marketing Cloud Personalization em 2022.
Sim, o Marketing Cloud Personalization e o Evergage são a mesma coisa. Com o aumento das inovações, as melhorias dos recursos e a evolução do produto, o nome evoluiu duas vezes: de Evergage para Interaction Studio e de Interaction Studio para Marketing Cloud Personalization.