Skip to content
As janelas exibem um chatbot tratando a questão de um cliente

Einstein Bots

Automatize o atendimento de forma inteligente com chatbots de IA integrados diretamente ao seu CRM que funcionam com dados da Plataforma Einstein 1. Em poucos cliques, é possível oferecer resoluções mais rápidas e ajudar suas equipes a fazer mais por meio da automação das tarefas mais comuns com bots integrados aos seus dados do Salesforce. Implemente um bot multilíngue e seguro que se conecta a canais de mensagem aprimorados, incluindo mensagens em apps, na Web e canais de terceiros, além de Slack e a API do Einstein Bots.

Assista à demonstração Experimente grátis

Quais as vantagens de usar os novos chatbots de IA para atendimento ao cliente?

Atendimento inteligente e personalizado com chatbots baseados em IA integrados diretamente ao seu CRM. Implemente facilmente bots multicanais e multilíngues que se integram aos seus dados do Salesforce e automatizam tarefas do dia a dia para ajudar suas equipes a aumentar a produtividade e oferecer resoluções mais rápidas.

Crie rápido e de forma inovadora em poucos cliques e sem precisar de código.

Crie e implemente de forma fácil um bot do zero ou com um modelo e comece logo a gerar valor. Escolha entre uma série de modelos que oferecem soluções personalizadas para a sua nuvem ou caso de uso. Crie bots em segundos com modelos que incluem dados de intenção, fluxos e design de conversa.

Uma janela exibe bots de atendimento personalizáveis

Implemente os chatbots em diversas regiões com as soluções de bots multilíngues. Ajude os clientes e atendentes a encontrar respostas no idioma de preferência deles por meio da tradução das categorias e das soluções para os idiomas que a Salesforce cobre. Os bots multilíngues ajudam a reduzir os custos de atendimento e melhorar a satisfação de clientes porque respondem perguntas, oferecem soluções e gerenciam consultas nos idiomas de preferência dos clientes.

Bots dizendo "olá" em vários idiomas
Uma janela exibe bots de atendimento personalizáveis
Bots dizendo "olá" em vários idiomas

Implemente IA conversacional em todos os pontos de contato.

Não deixe os clientes esperando na linha. Encante no atendimento nos canais preferenciais dos clientes, seja no site, app, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Messages for Business ou outros.

Uma janela exibe um chat ao vivo com cliente

Implemente chatbots em qualquer área da empresa, como Marketing, Vendas ou RH. Qualifique e converta leads e simplifique processos com bots personalizados. Use a API do Einstein Bots para expandir a forma de usar os bots com os clientes, conectando diferentes chatbots a diferentes pontos de contato.

Uma janela exibe o Einstein com vários canais de comunicação
Uma janela exibe um chat ao vivo com cliente
Uma janela exibe o Einstein com vários canais de comunicação

Conecte bots, dados e processos em uma plataforma unificada.

Integre processos de negócios facilmente em todos os canais, exibindo as informações mais relevantes para que os clientes possam resolver as demandas sem auxílio. Use fluxos de trabalho para automatizar tarefas simples e complexas, desde a redefinição de senha até o envio de solicitações de empréstimo. Ofereça a opção de autoatendimento para que os clientes não precisem falar com atendentes.

Um gráfico exibe o caminho e ações adotadas após um email ser enviado

Mensure, monitore e otimize o valor dos bots de acordo com os objetivos da sua empresa usando dados de chat, métricas de desempenho e informações de custo. Crie e analise relatórios e visualizações sobre o valor comercial, KPIs e métricas do bot. Com essas informações, é possível aprimorar a intenção e melhorar a compreensão do bot. Aprimore continuamente o desempenho de bots e acompanhe seu impacto em relação a KPIs críticos com relatórios e dashboards pré-formatados.

O gráfico exibe a análise de dados de desempenho de um bot
Um gráfico exibe o caminho e ações adotadas após um email ser enviado
O gráfico exibe a análise de dados de desempenho de um bot

Amplie o potencial do Einstein Bots com estes produtos relacionados.

Digital Engagement

Ofereça experiências de conversação coesas e personalizadas em todos os canais e em escala.

Saiba mais

Contact Center

Ofereça um atendimento excelente em qualquer canal, seja telefone, autoatendimento, mensagens de texto e chatbots, em escala.

Saiba mais

Service Cloud Einstein

Use a IA para impulsionar a produtividade, personalizar as interações com clientes e ampliar o atendimento ao cliente em todos os canais.

Assista ao vídeo

Self-Service

Ofereça aos clientes a chance de encontrar respostas antes de entrar em contato com o atendimento para reduzir o número de casos, cortar custos e aumentar a eficiência.

Saiba mais
Ver todos os produtos

Preços do Einstein Bots.

O Einstein Bots está incluído no na edição Unlimited do Service Cloud, mas para adicionar licenças de uso e liberar o acesso a SMS, Facebook Messenger e muito mais, recomendamos adquirir também o Digital Engagement, um complemento para o Service Cloud Einstein que maximiza a funcionalidade de chatbot.

Digital Engagement

Alcance clientes em todos os canais digitais.

$ 75
user / month
  • Chat para Web ou no aplicativo
  • Aplicativos de mensagens (WhatsApp, Facebook Messenger, SMS)
  • Einstein Bots
Fale conosco

Esta página tem fins meramente informativos e está sujeita a mudanças. Fale com um representante de vendas para obter informações detalhadas sobre os preços.

Ver preços detalhados

Tire o máximo proveito dos chatbots de atendimento ao cliente com IA com milhares de aplicativos de parceiros e especialistas.

Logotipo da Accenture
Logo da Neuraflash
Logotipo da Cognizant
Logo da Deloitte
Logo da Springml
Logo da Talkative
Shonnah Hughes - Chief Digital Officer

Participe do movimento #ServiceStars.

Juntos, estamos construindo a maior e melhor comunidade de profissionais de atendimento do mundo.

Comece a usar

Aprenda novas habilidades com aprendizado guiado e gratuito no Trailhead.

Saia na frente com dicas, recursos e práticas recomendadas de Service Cloud.

Veja todos os recursos

Tudo pronto para dar o próximo passo com as soluções de atendimento integradas ao CRM Nº 1 do mundo?

Comece sua avaliação.

Experimente o Service Cloud gratuitamente por 30 dias. Sem cartão de crédito ou instalações.

Experimente grátis

Fale com um especialista.

Forneça mais detalhes, assim podemos encaminhar a pessoa certa mais rapidamente.

Solicite uma chamada

Perguntas frequentes sobre o chatbot de atendimento ao cliente.

Um chatbot é um programa de computador que usa inteligência artificial (IA) e processamento de linguagem natural (NLP) para simular conversas naturais. Chatbots podem ser implementados em todos os canais para ajudar as equipes de atendimento a expandir seu potencial ao permitir aos clientes encontrar respostas para problemas comuns mais rápido, além de automatizar tarefas rotineiras.

Chatbots de IA aprimoram o atendimento ao cliente ao fornecerem suporte 24h e ao acelerar resoluções para altos volumes de casos de baixa complexidade. Para problemas que exigem a interação humana, os chatbots podem também coletar informações antecipadamente e dar aos atendentes o contexto de que precisam para solucionar os problemas mais rapidamente.

Comece analisando os problemas que seus atendentes têm que lidar para identificar as questões mais comuns que podem ser resolvidas pelo bot. Depois, implemente NLP e algoritmos de aprendizado de máquina. O próximo passo é treinar e testar seu chatbot, usando dados reais ou simulados. Por fim, integre o chatbot aos seus canais de atendimento.

Os chatbots de IA podem ser incorporados para suprir uma gama de necessidades em ambos os ambientes B2C e B2B. Organizações de qualquer porte e setor de mercado podem se beneficiar do software de chat ao vivo, seja no ecommerce, serviços financeiros, turismo e hospitalidade, serviços de software e de nuvem, saúde, telecomunicações e mídia.

Considere escolher uma solução de chatbot que esteja conectada aos dados do cliente, bases de conhecimento e processos de negócio incorporados ao seu CRM. Com o acesso aos dados certos dos clientes e fluxos de trabalho, chatbots podem entregar interações personalizadas e permitir maior eficiência no atendimento ao cliente.