Apresentando a Central de atendimento agêntica: IA, canais e CRM, tudo em um só lugar.
Saiba mais
Agentforce Service (antigo Service Cloud)
Resolva problemas com mais rapidez a qualquer hora e em qualquer lugar com suporte baseado em IA.
O Agentforce Service combina agentes de IA, experiência humana e dados confiáveis em uma única plataforma. Automatize tarefas rotineiras, equipe os representantes de atendimento com percepções e ofereça suporte fluido em todos os canais.
.O melhor software de atendimento ao cliente | 2026
Equipes de Atendimento ao Cliente em todos os setores escalam com o Agentforce.
Reúna todos os seus serviços em uma plataforma unificada com as soluções do Agentforce Service.
Atendimento ao Cliente
Transforme cada interação com o cliente em uma experiência de atendimento agêntico.
- Ofereça aos clientes resoluções instantâneas
- Equipe os representantes de atendimento com percepções baseadas em IA
- Detecte problemas antecipadamente para impulsionar o suporte proativo
Central de atendimento
Unifique cada conversa e o contexto de CRM em qualquer canal para oferecer suporte fluido.
- Impulsione a eficiência do atendimento em todas as experiências, da voz ao digital
- Forneça atendimento 24 horas por dia com agentes humanos e de IA em uma única plataforma
- Entenda e aja com base no sentimento do cliente para impulsionar o CSAT
Serviço de campo
Equipe sua força de trabalho móvel para oferecer serviços críticos com mais rapidez, inteligência e em grande escala.
- Encantar seus clientes com o agendamento fluído e o serviço proativo.
- Aprimorar trabalhadores qualificados com IA para aumentar as operações
- Aproveitar ativos conectados e insights de clientes para gerar receita
Serviços do funcionário
Ofereça resoluções agênticas de TI e RH de forma conversacional, 24 horas por dia, 7 dias por semana.
- Aumente a produtividade das equipes de TI e RH automatizando processos de ponta a ponta
- Ofereça resoluções instantâneas de forma conversacional com agentes de IA diretamente no Slack ou no Teams para consultas comuns dos colaboradores
- Encante todos os colaboradores com experiências fluidas e seguras em todo o ciclo de vida do colaborador
Equipes de atendimento de todos os setores ampliam sua capacidade com o Agentforce Service.
Com o Agentforce Service, a PepsiCo garante que as prateleiras de todos os estabelecimentos estejam sempre abastecidas.
De uma pequena loja a um grande varejista, todos aproveitam o melhor da PepsiCo.
O Heathrow resolve 90% dos chats com o Agentforce Service.
Descubra como Heathrow usará a IA para personalizar experiências para 83 milhões de passageiros por ano.
A Simplyhealth atende 2x mais membros com o Agentforce Service.
Veja como a Simplyhealth transformou o atendimento ao criar uma porta digital que está sempre aberta para clientes e atendimento.
Transforme cada interação de atendimento em uma experiência agêntica.
Atendimento ao Cliente
Service Portal.
Ofereça resoluções mais rápidas com suporte personalizado 24 horas por dia, 7 dias por semana, que oferece aos clientes as respostas de que precisam, sempre que precisarem.
Gerenciamento de atendimento ao cliente
Impulsione a eficiência e acelere as resoluções de caso, com interações, casos, incidentes, conhecimento e ativos, todos gerenciados centralmente.
Central de atendimento
Agentforce Contact Center.
Revolucione a central de contatos, transformando-a em uma central de engajamento Omni-Channel com todos os canais em uma única plataforma.
Integrações de CCaaS
Acelere a resolução de chamadas e aumente a satisfação do cliente, acrescentando a telefonia em nuvem ao CRM da Salesforce.
Canais digitais
Entregue experiências personalizadas em todos os canais de atendimento, aumentando a satisfação do cliente.
Serviço de campo
Field Service.
Impulsione a produtividade do pessoal, contando com uma solução de atendimento externo de ponta a ponta.
Gerenciamento do ciclo de vida do serviço de ativos
Maximize o tempo de atividade e a receita dos ativos, unindo dados de clientes e ativos em uma plataforma unificada.
Visual Remote Assistant.
Melhore as taxas de resolução no primeiro contato com atendimento remoto em tempo real e assistência de especialistas.
Serviços do funcionário
Agentforce IT Service.
Encante os funcionários e capacite as equipes de TI com suporte de TI conversacional, agêntico e orientado por dados em uma plataforma unificada.
Agentforce HR Service.
Otimize o suporte de RH, reduzindo custos operacionais e mantendo a satisfação dos colaboradores.
Serviço em todos os setores.
Serviços financeiros
Dimensione o atendimento ao cliente em serviços financeiros com IA agêntica e transfira as interações comuns para o autoatendimento de baixo custo.
Manufatura
Ofereça uma experiência de atendimento fluida para clientes, parceiros e distribuidores com o software de atendimento ao cliente nº 1 para manufatura.
Setor público
Desvie os volumes de casos para canais digitais e de autoatendimento para reduzir o custo de atendimento para agências governamentais.
Descubra o poder do atendimento agêntico e proativo.
Fique por dentro das principais inovações na palestra principal sobre o Service no Dreamforce 2025. Veja como o Agentforce Service está unindo humanos e agentes de IA para transformar casos de atendimento em resoluções personalizadas e oportunas que impulsionam a eficiência.
Conheça as novidades no setor de Service.
Apresentamos a Central de atendimento agêntica: IA, canais, CRM, tudo em um só lugar
Apresentamos o Agentforce Agentforce Contact Center, a única solução de central de atendimento que unifica voz, canais digitais, dados de CRM e agentes de IA nativamente em um único sistema.
Agentforce IT Service.
A Salesforce tem o prazer de apresentar o Agentforce IT Service, um pacote de produtos de suporte de TI voltado para agentes e conversas. Essa oferta escalável, segura e confiável alivia a carga das equipes de TI, oferecendo resoluções instantâneas e conversacionais para os funcionários, diretamente onde eles trabalham.
Agentforce Service
Reinvente o suporte com uma plataforma de serviço baseada em IA que transforma cada interação com o cliente em uma conversa proativa e personalizada.
Serviceblazer
Participe do movimento #Serviceblazer.
Juntos, estamos construindo o principal destino para profissionais de atendimento e serviços de campo.
Guided Tour
Faça um tour pelo CRM nº 1 de IA para atendimento.
Faça um tour pelo Service Cloud e veja como impulsionar a produtividade com IA confiável e dados confiáveis.
Guide
Descubra as últimas tendências do serviço de campo em um momento crucial de mudança.
Obtenha insights de mais de 5.500 profissionais de atendimento e de serviço de campo em todo o mundo.
Guide
Saiba como preparar sua equipe de atendimento para o trabalho digital.
Leia este guia prático para conhecer as melhores ações a serem tomadas antes de iniciar o Agentforce.
Multiple events
Service Expert Series
Saiba como a Salesforce pode aumentar a velocidade de resolução, a satisfação do cliente (CSAT) e a eficiência dos profissionais de atendimento.
Webinar
Cliente zero: Como a Salesforce usa o Agentforce para transformar as transferências de suporte
2 de abril de 2026
Vamos compartilhar resultados reais do nosso primeiro ano, incluindo como alcançamos uma pontuação de CSAT de 4,6 e uma taxa de resolução de 74%, capacitando agentes de IA e humanos a trabalhar como uma equipe unificada.
Webinar
Da interação à resolução com uma central de atendimento com IA agêntica
15 de abril de 2026
Participe de uma sessão de 60 minutos sobre como organizações líderes estão indo além de simplesmente responder aos clientes para realmente resolver suas necessidades.
Webinar
Como o Agentforce impulsiona a próxima geração de trabalhadores móveis
29 de abril de 2026
Participe para descobrir como o Agentforce for Field Service está transformando a experiência do trabalhador móvel, ajudando quem está em campo a trabalhar de forma mais inteligente, resolver problemas mais rápido e gastar menos tempo com trabalho manual.
Report
6ª edição do relatório State of Service
Descubra tendências de ponta e obtenha insights valiosos de mais de 6.500 profissionais de atendimento. Explore suas principais prioridades e veja como eles estão inovando diante dos maiores desafios do setor.
Report
Os clientes do Service Cloud obtiveram um ROI de 125%.
Leia o estudo e veja como o Service Cloud aumentou o ROI dos clientes com uma experiência de agente fluida. Os clientes conseguiram: migrar até 50% dos casos para canais digitais de menor custo, melhorar a retenção de agentes em 40% e reduzir os tempos de integração em 30%.
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Resolva casos rapidamente e mantenha todas as conversas com o cliente conectadas, tudo em um só lugar, para que nada seja perdido.
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Perguntas frequentes sobre o software de atendimento ao cliente da Salesforce
O atendimento ao cliente é o suporte que você oferece aos seus clientes (antes e depois de comprarem e usarem seus produtos ou serviços) que os ajuda a ter uma experiência fácil e agradável com sua marca. O
atendimento ao cliente é importante, pois ajuda a construir e manter relacionamentos positivos com os clientes, levando a uma maior satisfação, fidelidade e, finalmente, atingindo as metas de atendimento ao cliente.
Confira nossas dicas e práticas recomendadas para melhorar o atendimento ao cliente em sua organização. Ou saiba mais sobre estratégias de atendimento ao cliente importantes para ajudar você a se manter à frente das tendências emergentes de atendimento.
Um software de atendimento e suporte ao cliente é uma solução que ajuda empresas a gerenciar as interações de serviços digitais de autoatendimento em todos os canais, desde o autoatendimento até chamadas telefônicas, mensagens e email. Ele simplifica processos de suporte ao cliente e fornece recursos, como gestão de casos, engajamento digital, gestão do conhecimento e colaboração, ajudando as empresas a solucionar solicitações de clientes com maior rapidez e aumentar a satisfação do cliente.
O software de atendimento e suporte ao cliente é fundamental para as empresas, pois permite que elas aprimorem a eficiência do suporte oferecido aos clientes, levando a maior satisfação e fidelidade. Ele ajuda a gerenciar as solicitações de suporte, rastrear e solucionar problemas prontamente, além de fornecer insights valiosos sobre as experiências do cliente em geral, o que leva ao crescimento e sucesso dos negócios em última instância.
Um software de suporte e atendimento ao cliente oferece vários benefícios, como eficiência aprimorada no tratamento de solicitações de clientes, comunicação multicanal otimizada, satisfação aumentada dos clientes, resolução de problemas acelerada, aquisição de insights práticos e a capacidade de dimensionar e adaptar-se às necessidades em constante evolução dos clientes. Tudo isso leva à maior fidelidade dos clientes e um melhor retorno sobre o investimento.
Ao escolher uma solução de atendimento ao cliente, considere fatores como suas necessidades comerciais, escalabilidade, facilidade de uso e recursos de integração. Avalie recursos como gestão de caso, digital engagement, portais de autoatendimento, automação e IA. Avalie modelos de preços e planos de sucesso, teste opções diferentes e priorize soluções de atendimento ao cliente que estejam alinhadas às suas necessidades específicas.
Explore os preços do Service Cloud e encontre as soluções certas para sua empresa visitando a página de preços.
O suporte ao cliente se refere às pessoas e interações que ajudam os clientes que usam o serviço ou o produto de uma empresa. A ajuda pode incluir responder a uma pergunta, fornecer treinamento ou instalação e, claro, solucionar um problema.
Gerenciamento de conhecimento significa capturar, organizar e distribuir informações essenciais para fornecer suporte ao cliente em uma biblioteca digital centralizada que agentes, técnicos de serviço de campo e clientes podem acessar de qualquer lugar para um serviço rápido e de qualidade. Saiba como um sistema de gerenciamento de conhecimento pode ajudar sua organização a gerenciar essas informações.
Criar uma base de conhecimento envolve reunir e organizar informações, configurar uma plataforma fácil de usar, categorizar o conteúdo, garantir precisão e relevância e atualizar e manter regularmente as informações para mantê-las atualizadas e úteis.
O gerenciamento de incidentes é um processo estruturado usado pelas equipes de suporte ao cliente e de operações para responder e resolver problemas que transformam o funcionamento normal dos serviços.
A experiência do cliente é importante, pois influencia diretamente a satisfação, a lealdade e a defesa do cliente, o que, por sua vez, pode levar ao aumento da retenção de clientes, às indicações positivas e ao aumento da receita de uma empresa.
Um sistema de chamados de suporte é uma ferramenta de software que registra, organiza e rastreia as dúvidas e os problemas dos clientes para garantir que sejam resolvidos com eficiência.